第39届追求品质奖2022:服务战胜困难

《物流管理》(LM)的编辑人员很荣幸地公布了“万博2.0app下载第39届年度追求品质奖”的结果。今年，我们的调查结果显示，131家运输和物流服务提供商获得了最终的信任票，在我们的关键服务标准列表中得分最万博ag客户端app高。

近四十年来，LM的追求品质一直被运输和物流业视为衡量客户满意度和卓越绩效的最万博ag客户端app重要指标。

为了确定最佳中的最佳，合格的LM读者严格根据服务质量对承运商、第三方物流(3PL)服务提供商和美国港口运营商进行评级，使其成为市场上唯一的同类调查。

为了确定谁赢得投票，LM读者评估了所有模式和服务领域的公司，选择了包括汽车运输公司、铁路和多式联运服务、海洋运输公司、航空公司、货运代理、第三方/合同物流服务和港口在内的类别中表现最好的公司。从今年1月到5月，LM和Peerless Media旗下的Peerless Research Group (PRG)对物流运输服务的合格购买者读者进行了调查。m.mxappadg万博ag客户端app

今年，我们的研究小组总共收到了3800多份回复。为了成为“赢家”，一家公司必须获得至少5%的类别投票。这一整体努力的结果使物流市场不仅可以清楚地看到任何特定类别的总赢家，而且还可以看到一系列高于平均水平的公司。

万博ag客户端app运输服务提供商根据LM的五个关键标准进行评级:准时表现、价值、信息技术、客户服务以及设备和运营。由于第三方玩家所提供的服务的性质，我们使用了一套不同的标准来判断这一类别。第三方物流供应商根据以下属性进行评级:承运人选择和谈判、订单履行、运输和配送、库存管理和物流信息系统。万博ag客户端app

今年，在市场上领先的第三方物流分析公司Armstrong & Associates Inc.的帮助下，我们在投票问卷中将第三方物流供应商(3PLs)分为两类。

七年前，我们重新建立了港口类别，将营商便利度、价值、海运承运人网络、多式联运网络和设备与运营作为衡量服务成功与否的五个关键标准。我们很高兴在今年和未来的许多年里再次提供北美顶级港口的分数。

绩效属性的重要性

评估谁达到了顶峰

评估本身就是一个加权度量。分数考虑了读者对每个属性的重视程度。每年，读者首先被要求对每个类别的属性进行五分制排名，5代表最高值，1代表最低值。

然后，PRG的研究团队使用这些属性的排名来创建每个类别的加权分数。例如，读者历来把最高的值放在准时表现属性上，他们在2022年又这样做了。事实上，在不同的运营商类别中，该属性的评分在4.83到4.61之间。今年第二高的价值也是“价值”。

在读者将这些关键属性按重要性排序后，他们将根据五个核心品质追求属性中的每一个对目前使用的提供商进行评分，评分范围为1到3(1=差，2=一般，3=优秀)。

为了得出加权分数，研究团队将每个属性的平均分数乘以该属性的排名。接下来，计算给定供应商的所有五个属性的加权分数，并将它们相加以创建一个总数。

当公司的总得分超过其类别的平均总加权得分时，他们就获得了质量胜利。但请记住，提供商必须收到最低数量的读者回复才有资格获得奖项——至少占类别总基数的5%。

如需更多信息，请联系Brian Beaudette，(电子邮件保护)．

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