语音系统进化的4条路径

由于配送中心与劳动密集型的电子商务配送和难以找到足够的工人作斗争，因此尽可能提高拣货效率是重中之重。难怪通过快速准确的任务来指导仓库员工的“语音”解决方案正在增长。

有了语音导向的解决方案，订单选择器可以在很大程度上解放双手，让他们专注于挑选或其他任务。语音指令还可能具有确认步骤，以提高准确性。这些传统的语音优势推动了市场的增长。从全球来看，到2025年，语音解决方案将以15%的复合年增长率(CAGR)增长KBV研究。

然而，供应商表示，当今语音市场的价值主张远远超出了订单选择，甚至语音。首先，多种类型的可穿戴设备正被用于创造一个更多关于多模式工作自动化的市场，而不是纯粹的语音。在过去的几年里，供应商已经围绕分析和其他解决方案提高了他们的游戏水平，这些解决方案也有助于管理人员从劳动力中获得最大收益。以下是语音解决方案的四种发展方式，以帮助提高运营效率。

1.多模的相互作用

传统的语音耳机系在腰带上的一个小设备上，已经被各种各样的可穿戴设备以及包括无线蓝牙耳机在内的耳机技术的进步所取代。如今的设备选择包括智能手机、戒指扫描仪、具有增强现实(AR)功能的智能眼镜，或者内置语音硬件的可穿戴背心。供应商支持不同类型的可穿戴设备，但总体而言，供应商现在支持多种设备类型，通常在Android上运行。

“每个人仍然把这个市场称为语音解决方案，但如果你走进我们的一个客户的设施，观察他们如何使用我们的应用程序，你会很快发现语音只是解决方案的一个组成部分，在某些情况下，整个解决方案的一个相对较小的组成部分，因为他们可能使用环扫描仪、视觉数据捕获或AR，”他说基思•菲利普斯的总裁兼首席执行官Voxware。

过去，语音设备是专门制造的小型设备，连接在皮带上，带有有线耳机。随着蓝牙耳机和戒指扫描仪的广泛接受，这种情况已经发生了变化。可穿戴式扫描仪可以快速扫描物品，用于串行跟踪等目的。一些语音供应商也支持使用智能眼镜，使用眼镜中的麦克风/扬声器来方便语音交互，使用眼镜来直观地传递信息。

另一个硬件的演变是主要移动设备供应商对Android的拥抱。如今的厂商提供了各种各样的Android设备，并添加了额外的设备安全和管理功能。Zebra Technologies等一些设备供应商已经为Android功能创建了一个通用环境，语音供应商可以使用该环境在多个设备上测试和认证他们的解决方案斯科特·多伊奇他是Ehrhardt + Partner Solutions的北美总裁。

这些平台使得语音解决方案对终端用户组织更有吸引力，Deutsch说，因为供应商可以以更少的努力快速认证许多Android设备。除了可以作为语音设备，Android移动设备还提供触摸屏、通话按钮或智能手机等功能，这些功能使它们具有吸引力仓库管理系统(WMS)软件或其他解决方案。

Voxware客户在分析仪表板中查看图形数据。

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虽然智能眼镜备受关注，但多伊奇认为，Android的迅速普及对语音市场的影响更大。多伊奇表示:“受信任的设备供应商生产的坚固耐用的Android设备爆炸式增长，极大地改变了用户对设备选择的看法。“如今有了更多的选择自由。”

2.不仅仅是采摘

当然，从前拾取区拾取每个级别的订单是voice的主要业务，但供应商报告说，许多用户现在正在使用他们的解决方案来处理诸如循环计数、补货或接收和存放等工作流程。

Phillips说，在当今紧张的周期压力下，加快多个工作流程非常重要，而不仅仅是最终挑选区域。他说:“配送中心的经理们确实必须关注他们的整体运营速度，以及他们如何构建流程。”“在过去四年中，我们部署的每个客户最终都实现了多个工作流程。”

语音解决方案和WMS之间集成的便利性被视为能够经济高效地部署新增工作流的关键因素。Deutsch指出，使用REST api等应用程序编程接口(api)，语音解决方案提供商可以以更快的速度和更低的成本部署额外的工作流，而不是集成技术和语音市场早期所需的更繁重的测试。

“将额外的语音工作流与后端WMS解决方案与Web服务快速集成的能力确实降低了集成的成本和复杂性，”Deutsch说。“当你想为一小群一线员工部署额外的工作流程时，比如少数人在做补货，这就会产生更强的成本/收益等式。因此，我们看到在各种工作流程中越来越多地采用语音。”

他表示，过去许多组织都是通过语音实现订单拣选，而如今，霍尼韦尔语音解决方案的许多用户都将语音应用于上游流程，如接收、存放和补货詹姆斯Hendrickson，产品和提供管理总监霍尼韦尔安全和生产力解决方案。

这些上游流程的语音自动化不仅加快了整个周期时间，还减少了可能导致拾取混乱的错误。亨德里克森说:“随着越来越多的组织处理电子商务，其中错误的成本非常高，我们实际上已经看到一些客户首先部署语音来存放或补充库存，因为他们希望加快和改善入站流程。”

语音工作流程的另一个转变涉及机器人技术。亨德里克森解释说，首先，语音可以提高维护自动化系统的技术人员的工作效率。除此之外，霍尼韦尔一直在与Fetch Robotics和6 River Systems等自主移动机器人(AMR)供应商合作，研究霍尼韦尔的语音指导解决方案如何与AMR工作流程相结合。

可能的方案包括，将一个用于货物到人机器人的“pick-to-light”工作站与一些语音指挥任务相结合。语音也有可能被用作触发器来命令机器人移动到某个地方，或者作为与amr互动的另一种方式，而不是总是使用触摸屏。

亨德里克森说，想要找出将语音指挥和机器人工作流程结合起来的最佳方法还为时尚早，但对每项任务使用最有效的技术是有意义的。他补充说，霍尼韦尔已经与一些AMR供应商合作测试混合场景，并在行业活动中展示了其中一些。他说:“关键是你可以选择最好的接口，你可以选择最适合你实现的接口。”

3.管理分析

传统上，语音解决方案的关键用户是一线工作人员。然而，语音导向的供应商长期以来一直为管理人员提供分析服务。这些产品在复杂性和提供决策支持的能力方面不断发展，超出了基本的“描述性”分析(如每小时选择的线路)。

菲利普斯表示:“预测性和规范性分析能力变得越来越重要，它可以让你预测和准备明天、下周或下一个旺季的情况，这样经理们就可以为成功做好准备。”

菲利普斯说，分析越来越多地用于规划资源需求，以及管理日常运营或发现潜在的问题点。他说:“通过分析，你可以确保不会有员工已经完成了一组任务，但还没有接到新的任务，或者确保不会有员工因为工作进度落后而导致订单有错过发货时间的风险。”

多伊奇也认为，分析已经变得越来越重要。E+P推出了一款名为timesssquare Cloud Analytics的工具，旨在为终端用户组织提供一个云分析驾驶舱，该驾驶舱可以汇集多个数据源和实时图形，如数字地图或实时摄像头，显示码头或自动化机械的活动。Deutsch说，对于一个用户来说，这个工具提供了一种创建动态仪表板的方法，而不必为了一个特殊项目跑回公司信息技术(IT)部门。Deutsch表示:“这是一个针对业务运营方面的解决方案，因此他们可以将多个数据源整合在一起，而无需进入大型It项目。”

4.人力资源优化

一些以语音解决方案为基础的供应商，如Lucas Systems，已经扩展到旨在改善“工作执行”过程的相关解决方案。卢卡斯的Engage利用了语音活动的数据，但它不仅仅是一个语音分析模块贾斯汀·里特，项目工程总监卢卡斯系统。不同之处在于，工作执行具有考虑各种因素的优化功能，包括订单优先级和闸门/发货提交时间，以协调仓库中的工作执行。

例如，解决方案中的一个模块，称为动态工作优化(DWO)，使用先进的数学模型来驱动智能批处理和选择路径优化。因此，里特解释说，DWO是一种优化功能，管理人员不必像分析模块那样坐下来使用，但它可以解决一个关键的痛点——减少员工通常花在出差或其他工作上的时间。

里特说:“如果你看看仓库工人实际花了多少时间在拣货或搬运货物上，你就会发现，使用传统方法，这可能只占轮班时间的30%，但如何解决另外70%的时间——旅行时间呢?”“当我们谈论工作执行和工作优化时，它是关于执行工作的最佳方式，相对于优先级，提出高效的工作批次。通过不同的批处理方式和选择路径优化，你可以真正优化员工队伍，提高生产力。”

工作执行解决方案不仅协调语音指导任务，还协调多个活动和系统，Ritter说，考虑到订单优先级和订单完成情况。在决定如何执行工作时，软件还可以考虑在制品状态，以检查仓库的某些区域是否太忙或不够忙。此外，Ritter说，工作执行应该能够将机器人视为一种劳动力资产，并分配任务给它们，并协调它们的工作与人类完成的任务。他补充道:“从管理的角度来看，执行实际上是优化所有资产，无论是人工还是机器人，都能从运营中获得最大的效率。”

本文中提到的公司:

• Ehrhardt + Partner Solutions
• 霍尼韦尔安全和生产力解决方案
• 卢卡斯系统
• Voxware