60秒:Chris Cunnane - ARC咨询集团

ARC咨询集团高级分析师

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标题:

ARC咨询集团高级分析师

地点:

Dedham,质量

经验:

过去八年在零售和供应链行业担任高级分析师

职责:

负责全渠道供应链和运输管理系统(TMS)的研究万博ag客户端app

现代的:克里斯,似乎我们一直都在谈论和写作全渠道供应链。然而,我们仍在与那些刚刚推出在线战略的零售商交谈。如今的全渠道在哪里?

Cunnane:当今全渠道最大的问题是,还有很长的路要走。满足感是其中很重要的一部分。现在,客户有所有这些新需求,比如当天和第二天发货,他们想要无缝体验,无论他们是在商店、网上、电脑还是移动设备上购买。零售商正在努力满足这些需求。在许多情况下,他们为电子商务留出的库存无法用于商店履行,反之亦然。每个通道都有自己的结构。现在,零售商正试图合并这些渠道,但要满足顾客的需求,他们还有很长的路要走。

现代的:根据你的研究,你如何描述目前的技术水平?

Cunnane:嗯,从履行的角度来看,我们认为实体零售商正在改善客户体验。许多公司现在都把他们的商店视为迷你仓库,他们在那里挑选和运送订单,或者为客户保存订单,或者在仓库挑选并将其送到商店提货。这正在发生。与此同时,我们经常谈论的技术之一是分布式订单管理(DOM),它提供了跨这些不同渠道共享库存的能力。虽然DOM的采用率逐年上升,但没有足够多的零售商投资于DOM。技术上仍然存在差距。

现代的:是什么阻碍了他们?

坎南:对投资的恐惧。DOM是一种相对较新的技术,通常情况下,零售商不愿投资于在市场上没有很长历史的新技术。更重要的是,在原有系统上投入了大量资金的公司不愿放弃原有系统,转而采用新技术。而且,我认为人们缺乏对进入DOM所需的一切的理解。与此同时,选择和实施一项新技术的过程可能很长,这可以解释为什么我们现在开始看到增长。对一些人来说,潜在的好处超过了恐惧,早期采用者看到了切实的结果。这可能会刺激其他零售商加入进来。
现代:零售商是试图一次性解决所有问题还是一步一步来?

坎南:很多零售商都在推出一个项目,然后衡量结果,看看效果如何,然后再投入全面的全渠道战略。例如,梅西百货(Macy 's)通常被认为是这一领域的领导者,但直到最近,他们还没有网上购买并送货到商店的计划。当然,每个零售商都会告诉你,他们的选择是更明智的道路,这是每个人都应该做的。
摩登:在摩登,我们关注的是配送中心内部发生的事情,但既然你也负责TMS,那么全渠道的运输方面发生了什么?万博ag客户端app

Cunnane:交万博ag客户端app通是棘手的部分。这完全是亚马逊效应,因为如果顾客不能从零售商那里得到免运费服务,他们就会去亚马逊。我们看到很多人对最后一英里感兴趣。在我的社区,我现在看到许多亚马逊品牌的货车完成了最后一英里。正是这种拉力保持了对订单的控制,直到包裹到达门口。亚马逊也在考虑众包配送;他们租赁自己的货车,发展自己的车队,他们仍在与UPS和联邦快递合作。
《现代》:你认为最后一英里配送是未来全渠道之战的主战场吗?

Cunnane:有趣的问题。我不认为“最后一公里”将成为商业的终极目标,因为我们放弃了“全渠道”这个流行词。现在,这是人们最关心的问题,我们看到一些公司正在投资,试图推出优步模式的包裹递送服务。但是,零售商仍有更大的问题要处理。


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