ProMatDX第5天的回顾

昨天是ProMatDX的第四天，我关注了微实现。今天，我们就来看看客户心里在想些什么?

我们自以为了解的需求——驱动客户行为的东西——被颠覆了。我们都停止了在实体店购物，加强了网上订购。我们看到纸制品、清洁用品和烘焙必需品等主要产品短缺;一家工艺品零售商告诉我，当每个人都在缝纫机上擦灰制作口罩时，他们不得不在全球范围内寻找松紧带。BOPIS和路边提货成为了现实，微履行也是如此。

现在，我们看到经济似乎将出现相当戏剧性的复苏，各组织正在努力解决如何重新打开水龙头以满足需求的改善——这是一个新问题——以及如何获得足够的人员来为他们的设施工作——这是一个老问题。

那么，客户对物料搬运解决方案的想法是什么呢?为了找到答案，我求助于该行业供应链设计和咨询方面的两位资深人士。Bryan Jensen是St. Onge公司的执行副总裁，Jim Tompkins是汤普金斯国际公司的主席。

不确定性主宰着今天:供应链经理们知道太阳将从东方升起，在西方落下。后呢?谁知道呢?汤普金斯说:“这次大流行与其他任何破坏性事件的不同之处在于，在时间上根本没有明确性。”“如果飓风来了，你可能不知道它会有多严重，但你知道它会在周二袭击海岸，到周六，如果你还站着，你就没事了。”

大流行结束的时间，以及我们把它抛在脑后的世界会是什么样子”，这让人们疯狂。他补充说:“你参加一个会议，讨论拟议的电子商务解决方案，结果却变成了关于疫苗的讨论。在微履行、机器人和自动化方面的许多投资“几乎有些随意”。

当然，不仅仅是大流行:我们生活在一个芯片短缺和天气中断的时代，比如德克萨斯州和西南部的冬季风暴。

他建议他的客户做什么?“你想告诉他们要大胆地做出重大决定，但这可能并不明智，”他说。“更好的建议是多考虑情景规划。问问自己，如果发生这种或那种情况，你能做什么，并做好准备。也许你不会有最高的生产力或最快的交付，但你仍然能够执行。”

他最后的警告是:“那些花5000万美元建新设施，最终只使用了三分之一产能的人将被解雇。一个人花2000万美元建了一个工厂，还得上第三班，他可能会被加班费，但他还是有工作的。”

仔细思考一下劳动力和自动化的动态:“我们今天被问到的最重要的问题是:这些机器人怎么样?詹森说。

他的回答是:除非你是一家每天都产出相同数量订单的制造商，而不是一家有很多峰值的公司，否则你应该退一步，考虑一下你所有的选择。“在我看来，目前大多数时候，机器人都不是解决问题的答案，”他补充道。随着技术的不断发展和改进，“这并不是说它们在五年内不会成为解决方案”。

迄今为止，他看到的最成功的实现是那些从小规模开始并使用机器人即服务(RaaS)模型的实现。基本上是租赁机器人或根据利用率支付费用。詹森说:“在进行更大的投资之前，你可以了解机器人的灵活性。”

机器人问题与劳动力供应问题有关，这一问题至少在过去十年里一直困扰着我们的行业，以及运营效率。在詹森看来，我们行业中的许多运营商支付的劳动力太少，在考虑自动化之前，他们没有问过他们可以做些什么来改善现有的运营。“我们问客户的问题是，他们目前为劳动力支付多少钱，他们必须支付多少钱才能获得劳动力?他说。“这将成为一个转折点，它可能会自行解决。”至于第二个，他说:“我们会让潜在客户了解所有可能的解决方案，以提高生产率，从传统的到半自动的再到高度自动化的。机器人并不是唯一的方法。”

詹森说，仅次于机器人的第二大问题强化了这种不确定性:电子商务的增长是永久性的吗?“答案是:视情况而定，”詹森说。“你是杂货店还是亚马逊?”你是奢侈品零售商还是沃尔玛?”他指出，电子食品销售的比例正从峰值开始下降，可能是受运费的影响。此外，今天的《华尔街日报》报道，随着购物者开始重返商店，实体零售店的零售额大幅增长。詹森认为，真相将介于两者之间:实体店的销售将继续复苏，但短期内可能不会恢复到2019年的水平。

那么，客户该怎么做呢?詹森说:“多想想未来2到3年你的供应链会是什么样子，而不是想出解决方案。”“你希望制定一项计划，这样如果这些比例上升或下降，你都能得到保障。然后，你可以思考解决方案。”