解决订单履行问题

仓库级别的订单履行是一个至关重要的过程宠物食品专家是一家宠物用品经销商。数据中心的订单填写正好处于该公司两个最大的运营优先事项的交汇点:确保为客户提供高水平的服务，并让其仓库员工参与并使用数字工具。

几年前，这家位于罗德岛坎伯兰(Cumberland)的公司决定放弃纸质订单提取，转而寻找一种可以加快速度并实现数字控制的系统，原因就在于订单执行的改善。

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PFE作为家族企业的历史可以追溯到1936年。该公司在贝克家族(Baker family)创办时规模很小，该家族的第三代人仍然拥有该公司。1989年，该公司成为Iams公司在新英格兰南部的独家经销商，从而实现了大幅增长。

任命了迈克尔。贝克2003年担任总裁兼首席执行官时，PFE进入了快速增长和扩张的时期，发现如果不投资于技术，他们就无法继续提供高质量的服务。他们实施了仓库管理系统，该公司提供库存控制软件和订购管理流程，但拣选过程仍以纸张为基础，使用从WMS数据生成的清单拣选表。

到2017年，公司领导层意识到需要为目前的六个数据中心提供解决方案。目标是提高生产力，减少错误，以及支持员工的参与和保留。

PFE想要一种数字化的拣单方式，喜欢手持条形码扫描的准确性，但喜欢语音的速度和员工参与质量，以及准确性检查。在检查了选项之后，它选择了语音解决方案(艾哈特合伙人集团)．EPG的Lydia Voice解决方案已在PFE的四个数据中心实施。

据PFE的首席运营官说詹姆斯·贝当古，该解决方案已成为WMS之上的有效订单履行加速器(有限公司)．虽然从WMS生成的纸质提货清单在一段时间内运行良好，但随着增长，对纸质清单的依赖减缓了仓库订单的关键填充，并且不能提供在线可见性。

贝当古说:“我们需要一个系统……它能提高效率，减少触摸，更重要的是，它能让我们控制，让我们能够看到每一步的情况，这就是语音选择的意义所在。”

语音系统通过简单的语音验证任务的完成来指导仓库员工进行订单挑选任务，以确保准确性。此外，该解决方案还包括一个中间件层，称为EPG PickManager服务器，它在WMS和语音系统之间创建了双向数据流，从而可以立即将行项目更新回WMS。通过这个集成基础，分析可以更好地了解活动订单和预定订单的状态。

对PFE来说同样重要的是，语音导向的数字用户界面吸引了今天的劳动力，他们伴随着智能手机和数字设备长大。正如贝当古所总结的那样，“对于新的劳动力，(我们部署的系统)必须是数字化的，易于使用，易于培训，并使他们能够非常非常好地完成工作。”

员工入职时间缩短至一周或更短，而以前的纸质方法需要两到三周才能对新员工进行全面培训。

为了保证系统的舒适性和免提性，PFE选择了EPG的VoiceWear背心，而不是使用与语音耳机通信的腰带式设备，这是一种轻质的可穿戴背心，内置数字设备、麦克风和扬声器。这使工人的双手自由的任务和支持良好的人体工程学。

2017年7月，PFE首次在罗德岛坎伯兰部署了Lydia Voice，这证明了该解决方案的价值，随后在华盛顿州塔科马的DC进行了第二次部署。2019年5月。2019年10月，PFE在宾夕法尼亚州的总部部署了第三个系统。去年疫情期间，由于采用了远程实施技术，该系统被安装和部署在PFE位于科罗拉多州的仓库，目前有四个数据中心正在运行基于云的语音解决方案。

在EPG的云下部署系统简化了远程实现，但系统本身的功能——包括语音拾取指令、准确性的语音验证线索、与WMS的双向集成、分析和报告——为运营带来了好处。贝当古说:“与Lydia Voice的合作使我们的接单速度加快了38%，自实施以来，我们的订单准确率平均达到99.9%。”

尽管自大流行爆发以来，PFE提高了员工的工资，这有助于留住员工，但该语音解决方案被认为帮助公司在部署语音解决方案的数据中心将员工留住率提高了15%至20%。它主要帮助员工保持敬业，但它也提供了更好的生产率分析，这有助于管理层制定更有效的激励计划。

PFE计划将Lydia Voice推广到其他数据中心，以支持疫情期间加速增长的数据中心进一步增长。正如贝当古所解释的那样，曾经的纸质流程越来越被证明是快速和准确履行订单的障碍，现在是数字的，语音支持的流程，使PFE的员工参与其中，并加快和改进流程。

贝当古补充道:“对我来说，(语音解决方案)就是要照顾好我们的员工，为他们提供一个适用于他们、也适用于我们业务的解决方案，最终让客户准确、快速地收到订单。”