消费者的偏好正在发生变化:以下是CSCOs需要知道的事情

在大流行后的世界,供应链必须具有透明度、弹性和可持续性,否则品牌可能会面临自身长寿的风险。

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毫不奇怪,消费者被那些不仅致力于,而且将其品牌的某些关键价值付诸实践的组织所吸引。

他们选择支持和支持与他们的优先事项和信仰体系一致的组织。从购买或交易的角度来看,人们在做购买决定时,越来越愿意放弃那些不符合他们价值观和期望的品牌。

埃森哲最近在《重新想象的生活》(Life Reimagined)报告中发布了年度消费者研究报告,专门研究了价格和质量之外的五个不同领域,这些领域越来越多地推动着消费者的决策。

这些领域分别是健康和安全、服务和个人护理、轻松和便利、产品来源以及信任和声誉。调查结果不言自明:一半(50%)的受访者在疫情后重新想象了自己作为消费者的行为和价值观。

在这些“重新想象的消费者”中,千禧一代和Z世代已经证明自己是有史以来最具社会和环保意识的消费者。这种不断变化的趋势越来越得到监管机构、政策制定者、投资者和利益相关者的支持,这表明这些趋势将持续下去,预计企业将减少其社会和环境影响。

更重要的是,这些新消费者正在从整体上看待产品和公司——从产品的构成、生产方式和运输方式。埃森哲调查的四分之三(76%)的受访者表示,他们被那些以高度道德的方式采购服务和材料的品牌所吸引。

当消费者的道德期望越来越高时,他们对轻松和方便的期望也越来越高。埃森哲发现,50%的消费者对许多公司在困难时期未能提供足够的支持和理解他们的需求感到失望。

对许多人来说,这些需求根植于他们如何接收产品和交付时间,因此要求公司重新考虑他们的供应链。

分散的网络

消费者行为的这些显著变化对市场产生了重大影响,而不仅仅局限于包装消费品(CPG)和零售等关键行业。CPG行业正在努力摆脱不灵活和浪费的供应链系统,这一点从CPG公司占美国所有货运的五分之一这一事实就可以清楚地看出。

在我们的“埃森哲的《商业期货》报告探索了如何使用路由优化算法和量子路由等新技术,让组织在缩小足迹的同时为更多客户提供服务。同样,报告发现,采用按需生产的去中心化网络,埃森哲称之为“供应无界”,在改善他们提供的体验的同时,最大限度地减少了供应对企业的影响。

由于物理约束(如供应链长度)是满足不断变化的期望的主要障碍,这些去中心化网络的技术和方法对于创建更具弹性和可持续的供应链至关重要。

要提高公司运营的可持续性,就需要确定造成其环境足迹的主要因素是什么,并确定这些技术和方法应该和可以应用于何处。

SAP最近的一项调查发现,虽然64%的消费品受访者认为供应商是其公司环境足迹的主要贡献者,但在所有行业,供应链的能见度仍然很低。

提高透明度不仅对企业解决供应链中的问题很重要,还能让它们满足“重新想象的消费者”对透明度的期望。

在埃森哲的“重塑生活”调查中,近四分之三(71%)的受访者认为,公司/品牌与政府一样,对社会的健康负有责任。此外,Forrester最近的一项研究发现,70%最有权力的消费者认为公司的社会责任很重要。

因此,企业领导者——尤其是首席供应链官(CSCOs)——必须密切关注不断变化的偏好和期望,以确保业务运营的灵活性,并满足消费者群体的需求。

除了评估新兴趋势外,不同的消费者习惯和兴趣也可以成为供应链专家必须在整个价值链上做出改变的关键指标。为了推动增长并有效推进供应链以满足客户需求,公司需要通过以下方法通过经验的视角重新思考他们的业务:

  • 持续投资以了解客户不断变化的需求和心态,特别是在可持续性和道德期望方面。
  • 重新构想业务实践,以敏捷和速度满足不断增长的动机。企业需要开始主动评估如何解决供应链障碍,改善客户体验,而不是以被动的方式开展业务。
  • 构建整个组织,以推进供应链流程,创造体验,在运营的各个方面捕捉消费者不断变化的需求。这种“重新构想”的主动方法需要体现在市场营销、销售、创新、研发和客户服务中——公司所有希望实现这些体验的人都必须看到并理解这些新的动机。
  • 不断发展商业模式,特别是在大流行暴露出关键供应链中断的情况下。随着品牌从疫情中复苏,走出试点模式可能需要一种新的商业模式,包括更好的定价、不同的分销渠道或新的收入流。任何一种方法都可能需要公司将技术、数据和人才整合到一个系统中。不断发展的商业模式将允许品牌不断改善体验,在不牺牲利润增长的情况下,为客户提供他们想要的东西。

通过投资、重新构想、构建和发展来满足——甚至更好地超越——消费者的期望,这对企业的成功至关重要。这种成功源于供应链的效率和生产力以及csco的战略重点,并与之有着内在联系。

在大流行后的世界,供应链必须具有透明度、弹性和可持续性,否则品牌就有可能延续自己的寿命。


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