deliver的一项调查对购物者的假日发货预期进行了长期调查

在本周发布的一项调查中，许多与假日航运预期有关的熟悉的关键主题，以及一些新的主题，都是前沿和中心传达该公司提供送货体验管理软件，帮助托运人在最后一英里内连接从包裹到货运的不同数据和流程。

在一年一度的假日调查中，名为“最后一英里的配送大战:如何实现零售承诺并以可靠性取胜”，该调查基于2500名美国消费者的反馈，重点关注将定义现在和未来假日网上购物体验的趋势和主题，成本和速度等因素得到了最重要的考虑。

在谈到调查受访者的一些关键假日航运目标时，64.3%(五分之三)指出成本是最重要的，其次是速度，占18.7%(五分之一)，比2018年的9.7%翻了一番。

“我们的调查结果显示，今年认为速度是关键因素的消费者是去年的两倍，”他说克里斯汀•Newbold-Knipp他在接受采访时表示。“我们认为，目前为约1亿亚马逊Prime会员提供的快速免费送货服务是设定这些新消费者期望的关键驱动力。”

另一项重要发现显示，28.6%的受访者表示，网购购物车中更快的预计送货日期(EDD)“对购买决策有很大影响，如果订单在一周内到达，他们更有可能购买，而7.5%的受访者表示送货日期对他们购买的可能性没有影响。”

针对这一发现，Newbold-Knipp表示，重要的是要强调，如果28.6%的人在购买前看到“一周内到达”的估计交货日期，即商品被添加到购物车的时间，他们更有可能购买。

她说:“考虑到亚马逊塑造消费者预期的方式，我们并不惊讶地发现，如果三分之二的购物者在购买前看到更快的预计送货速度，他们就更有可能购买。”“在调查中，我们发现购物者渴望送货服务的‘可靠性’，要求送货‘准时到达’。“包裹被送到顾客手中的那一刻是顾客旅程中至关重要的一环。这一数据强调了设定正确的送货预期的重要性，即送货方式和时间，当然，还要兑现这些品牌承诺。”

调查强调了最后一英里运输的持续增长和重要性，该调查引用了Business Insider的一份报告万博ag客户端app，指出53%的零售商运输成本来自最后一英里运输。

康威指出，优化最后一英里的挑战是比较数十个服务级别、运营商合作伙伴和履行网络的表现，以及分析交付绩效对成本和客户期望的影响。Newbold-Knipp说，虽然53%的成本已经很可观了，但至少在短期内，这个数字可能还会上升。

她说:“随着电子商务的持续快速增长——预计到2020年收入将超过6450亿美元——致力于昂贵的最后一英里的交通组合只会增加。”万博ag客户端app“零售商在成本、速度和服务的铁三角之间做出权衡，以让顾客满意。他们必须在远期库存、运输工具组合优化方面进行投资，并在最后一英里的运输中寻求创新，以降低成本，同时为客户设定更好、更可靠的期望。”万博ag客户端app

调查中其他值得注意的发现包括:

• 近80%的受访者(79.3%)认为“2天免费送货”很重要，30.8%的受访者说“店内提货”很重要，这表明与快速送货相比，替代性零售商已经开始依赖于快速免费送货的竞争手段;
• 98.3%的受访者表示，如果他们的送货延迟，他们希望以某种形式收到通知，比去年增加了10%以上(2018年为87.8%)。绝大多数购物者更喜欢通过电子邮件(55%)和短信(32.5%)通知他们的包裹是否迟到。相比之下，只有十分之一的人预计必须访问跟踪页面才能了解延迟情况(10.2%);
• 超过七成(72.7%)的购物者表示，由于配送体验不佳，他们不太可能再次购买该品牌的产品;
• 快递延迟是今年圣诞节人们最担心的问题(38.6%)，其次是担心被盗。五分之一的购物者(21.9%)表示，他们担心包裹在送达后被偷

当被问及什么调查结果最令人惊讶时，康威公司的纽博尔德-克尼普说，她最惊讶的是发现哪些运输选择受到了消费者的青睐，哪些没有。

她说:“买家不仅要求免运费，而且说他们也想要快速送货的可能性几乎是去年的两倍。”“虽然零售商希望通过BOPIS来抵消送货成本，但只有十分之三的购物者表示，这是一项重要的送货服务——它仍然没有成为直接送货的替代品。”