DHL供应链报告深入探讨了托运人的电子商务战略

虽然从表面上看，流动电子商务供应链对B2B和B2C托运人的重要性日益重要，但德国邮政DHL集团的子公司DHL供应链今天发布的一份新报告指出，为了让托运人的电子商务供应链满足内部和外部的期望，还需要做更多的工作。

这份名为《电子商务供应链:克服成长的烦恼》的报告，深入探讨了电子商务对客户保留和满意度的重要性，以及实施成功的电子商务供应链战略的障碍。该报告的数据是基于来自零售业、消费品、生命科学、高科技、汽车、工程和制造业等不同行业的约900名物流或供应链管理或电子商务决策者的反馈。

该报告的主要发现之一是，70%的B2C公司和60%的B2C公司专注于全面实施各自的电子商务供应链战略，70%的受访者认为电子商务“非常重要”或“极其重要”，因为它关系到数量和收入。此外，该报告指出，40%的受访B2B货主和略多于30%的B2C货主认为他们的电子商务供应链战略得到了全面实施。

DHL供应链零售总裁Jim Gehr表示:“有效的电子商务战略必须整合到卖家如何进入市场并与客户互动中，影响其组织的许多方面，从营销、库存管理、订单处理、订单履行、客户服务和退货等几个重要领域。”“在DHL供应链，我们在电子商务订单履行、库存管理和退货方面拥有20年的经验，这使我们能够帮助我们的客户降低执行全渠道体验的复杂性，包括电子商务。”

就托运人在实施电子商务供应链战略方面面临的挑战而言，报告中确定的三个主要要点是不断变化的客户期望、其他紧迫的业务优先事项以及现有基础设施的局限性。上榜的其他障碍包括高成本、技术系统限制执行、缺乏资源、没有合适的合作伙伴来帮助、没有正确的战略，以及还没有准备好进行全部投资。

Gehr指出:“对于所有托运人来说，重要的是要识别并与合作伙伴合作，这些合作伙伴不仅了解他们的业务和客户的需求，而且还能够通过数据驱动的洞察、以客户为中心的合作伙伴和可扩展的资源有效地预测和适应变化。”

满足客户期望通常被视为成功电子商务战略的基石，在报告中也不例外，57%的B2C受访者和53%的B2B受访者认为这“极其重要”。

该报告解释说，客户想要并期待一个完美的、无痛的电子商务/在线购买体验，以他们的方式，完美的客户服务和完美的客户体验。不足为奇的是，当假设价格平价时，托运人的购买决定是基于企业满足客户需求的程度，过去的需求在过去可能被认为是不可想象的，如两天、一天或当天交货、定制、实时跟踪、灵活的全渠道订购、收货和退货能力，在今天变得更加普遍。

报告中强调的其他客户需求包括产品交付/组合、允许多种购买或退货渠道、退货流程、技术产品支持和免运费。

由于快速增长和不断提高的客户期望，该报告指出，企业往往难以开发出一条不仅能满足期望，而且能随着业务增长迅速扩大规模，提供相同或更好水平的服务的供应链。它补充说，这可以使他们与第三方物流合作，以提高他们的内部能力和资源，并能够快速有效地扩大规模，以利用电子商务机会。

Gehr表示:“由于电子商务的复杂性，许多受访者(47%)正在采用(或计划采用)内包/外包混合策略。“作为其中的一部分，许多公司与第三方物流合作，以帮助解决他们在实现有利可图的电子商务增长过程中面临的障碍。”