全渠道时代的ERP

近年来，企业资源规划解决方案已经失去了一些光彩，甚至被称为“后台”系统。它们对财务、采购和交易很有用，但ERP能推动全渠道的实现吗?简短的回答是“是的”。

通过罗伯特·米歇尔 2019年5月13日

自20世纪90年代初从早期的企业系统中发展出来以来，企业资源计划(ERP)系统已成为大多数企业的骨干业务管理软件。它们跨越的职能包括会计、采购，对一些ERP供应商来说，它们还包括仓库管理系统(WMS)功能。

这个范围使得ERP软件很重要，但在一个公司都在寻求竞争优势的时代omni-channelERP仍然是关键业务吗?

答案可能是“不”——至少对于主要用于后台流程的遗留ERP部署来说是这样，而电子商务的实现是由WMS或其他功能(如分布式订单管理(DOM))的最佳解决方案处理的。

另一方面，对于已经发展到包括WMS等领域的功能的ERP解决方案，或者从一开始就瞄准全渠道环境的ERP提供商，ERP仍然至关重要。当供应商能够将ERP与电子商务平台和WMS相结合时，它可能是一个吸引人的组合，他说雷·雷贝罗的产品营销总监Acumatica是一家基于云的ERP供应商。

雷贝洛说:“你可以建立一个令人惊叹的电子商务订单处理系统，但如果你使用的是旧的、不连贯的系统，无法处理大量在线订单的履行，那么履行端可能会完全失败。”“我们需要的是一个中央系统，作为真相的单一来源。”

Rebello解释说，如果供应商已经在执行端测试了与电子商务平台、WMS或商店级系统的集成，ERP就可以成为中心平台。他说:“有全渠道需求的企业需要了解各个地点的产品可用性、到货日期和补货时间、产品信息和定价数据等细节。”“除非你有一个单一的事实来源，否则让所有这些都可以访问可能需要重复的数据输入或自定义集成。这就是现代ERP系统的美妙之处——每个参与者都有一致、准确的信息。”

ERP的发展

ERP首先通过将企业功能(如财务、制造计划、采购和订单输入)整合到一个集成套件中而获得突出地位。在关系型数据库和客户机/服务器架构兴起的推动下，ERP在20世纪90年代蓬勃发展。

当然，ERP还在不断发展，许多大型供应商，如SAP和Oracle，都在构建或购买供应链管理软件(包括WMS)等领域的扩展功能。许多其他ERP供应商也将WMS作为集成模块提供。

ERP供应商也通过提供更丰富的分析和商业智能(BI)功能和更新他们的架构来发展云计算。其结果是:今天的许多ERP部署远不是过时的遗留系统。

例如，根据用户公司的行业需求，Acumatica的解决方案集提供WMS和零售销售点(POS)应用程序。通过仓库和商店的集成系统，试图支持全渠道的零售商可以获得订单数据、库存数据和履行流程的集成视图。Rebello说:“对于全渠道来说，你希望产品描述、发货和库存等细节都能在一个地方得到，这样每个人都能获得同样的信息。”

像许多其他ERP供应商一样，Acumatica集成了来自Magento和Shopify等供应商的第三方电子商务平台。Rebello说，许多公司使用这些电子商务前端，因此Acumatica使用应用程序编程接口(API)来集成到这些平台。

DOM功能随着电子商务的发展而闪耀

企业资源计划(ERP)系统的主要功能之一是订单管理，尽管在多渠道销售中，执行订单编排的不一定是ERP系统。这是因为越来越多的公司开始使用分布式订单管理(DOM)软件，这是一种擅长从最佳地点“采购”订单的订单管理系统，无论是仓库、零售商店还是其他选择，如发货或第三方仓库。

DOM的提供者包括以下供应商曼哈顿的同事2018年11月，该公司收购了OrderDynamics公司，收购了Softeon和Deposco，现在是Tecsys。除了DOM，这些供应商还提供供应链执行软件，包括仓库管理系统(WMS)解决方案。DOM供应商虽然不是大多数ERP供应商的正面竞争对手，但可以帮助公司满足全渠道的实现需求。

DOM解决方案从根本上不同于传统的订单管理，因为它们面向的是直接面向消费者的小订单，他解释道彼得Brereton的总裁兼首席执行官Tecsys。

布里尔顿说:“我们发现，我们的传统客户群现在需要直接为消费者完成订单，要么通过他们自己的网站进行销售，要么他们需要支持那些依赖他们完成订单的客户。”“无论哪种方式，他们都需要一个分布式订单管理平台，该平台可以接收消费者订单，找出订单来源，并进行履行，包括支付处理和所有可能需要的退货管理功能。”

布里尔顿表示，DOM擅长于找出哪个仓库或商店位置最适合完成订单，这不仅体现在库存可用性方面，还体现在更细微的因素上，比如商店级别包装订单的劳动力可用性，或者某个地点是否有某种商品的库存过剩。布里尔顿解释说，传统的订单管理系统不适合这些精细的采购决策，但这种功能正变得越来越必要，“因为通往消费者的道路涉及数千个微小的消费者级订单，而不是数百个托盘大小的订单。”

在更广泛的零售行业，布里尔顿认为传统零售和电子商务销售之间的“融合”是驱动力。布里尔顿表示，供应商、品牌经理和分销商等传统的上游方也跟上了这一趋势，要想取得成功，他们必须在电子商务发货或以端到端方式服务渠道等过程中保持敏捷。

布里尔顿表示，与此同时，成熟的软件供应商需要扩展到更丰富的电子商务履行功能，以保持相关性。布里列顿表示:“未来几年，这将是一场融合游戏。“谁能弄清楚这种融合趋势，并如何支持它，谁就会成为赢家。”

他说，预先测试、基于api的集成是与电子商务平台实时互操作的必要条件Efrat Nakibly他是基于云的ERP供应商Priority Software的营销和战略副总裁。“最终，你希望所有渠道的销售订单都能立即进入(ERP)，这样‘大局’就能保持在一个地方，”nakbly说。

Priority的解决方案集包括一个WMS选项，用于支持具有分销操作和DOM功能的公司。供应商还与ShipEngine合作，提供集成的包裹运输功能。然而，nakable说，ERP系统的整体灵活性，以及功能的广度，才是一个好的解决方案。

nakbly说:“最重要的问题应该是这个系统有多灵活，随着时间的推移，这个系统发展起来有多容易。”“为了实现这些目标，系统必须是开放的，使用api，与任何第三方系统或设备集成。”

在某些情况下，最好的WMS供应商与ERP供应商合作，提供ERP和WMS之间的预测试集成。这种关系提供了先进的WMS，而无需担心典型的补强项目的集成问题卡尔·马林，全球中小型企业(SMB)解决方案领域的领导者跳高运动员的软件,WMS提供商。

HighJump的Warehouse Edge是一款基于云的WMS，已经预先集成到多个ERP解决方案中，包括来自NetSuite、Microsoft和Sage的系统。WMS在订单处理、区域拣选和仓库自动化集成等方面具有功能。Marin补充说，HighJump提供这些集成解决方案已经有好几年了，这对那些认为集成是一种风险的中小企业很有吸引力。他表示:“我们的目的是通过将集成打包成一种产品来降低这种风险。”

业务流程和分析

他表示，帮助企业应对全渠道挑战需要前端订单方面和一系列下游履行执行活动，这两者都需要软件支持马库斯Rosemann多年来，SAP不断增强其WMS解决方案eWM，最近将其作为SAP旗舰ERP套件的“嵌入式”应用，罗斯曼说。此外，SAP继续增强其订单管理功能，部分使用2013年收购Hybris的电子商务软件。

罗斯曼解释说，对于零售环境中的一些SAP用户来说，Hybris被用作前端电子商务平台，尽管在订单采购决策方面，Hybris平台与SAP ERP系统中的“高级可实现承诺(Advanced availableto - promise, ATP)”功能进行通信。罗斯曼解释说，尽管一些使用Hybris平台的SAP用户会在流程的前端使用Hybris软件，但对于SAP用户来说，正是这种Advanced ATP引擎是订单采购决策的关键。

总的来说，罗斯曼补充说，SAP已经发展并增强了其全渠道订单编排，以及WMS等执行功能。“最终，[全渠道支持]都是关于更大流程的编排——分布式订单管理——以及履行执行元素，”罗斯曼说。

分析是SAP的另一个WMS增强重点，Rosemann补充道。WMS有一组关键绩效指标(kpi)，称为Warehouse Insights，用于解决诸如库存编目和劳动力资源规划等问题。目前，kpi是由更传统的分析和优化技术驱动的，但罗斯曼补充说，SAP正在寻找在WMS中应用机器学习的机会。

罗斯曼认为，机器学习发现客户订单概况、订单速度和库存水平模式的能力，可能会被用来生成关于补货水平、仓库劳动力需求的建议，或者帮助支持无波拣选。“这些是我们下一步的一些想法，”罗斯曼说。