多快才算够快:满足电子商务客户的期望

随着大型企业不断将电子商务的交货时间从两天延长到第二天，再到当天，他们每提前一次就会重置客户的期望。这给其他所有人都带来了压力。

事实上,DHL最近的电子商务报告显示交付时间是满足客户期望的关键问题之一，近一半的受访者认为这非常重要，仅次于客户服务。

对许多组织来说，要满足现有的预期已经是一个挑战，要实现更短的交付时间可能需要在设施、人员和技术方面进行大量投资。这给那些想要增加电子商务销售额的企业带来了一个两难境地:他们既不能落后于客户的期望，又不能承担跟上市场步伐所需的大量投资。

以下是现有业务在提高服务要求方面遇到瓶颈的四个方面。

网络设计
电子商务作为一股强大的商业力量出现得如此之快，以至于许多组织没有机会在现有网络中设计足够的履行能力。他们正在努力调整当前的业务以满足这一点的要求，而这些业务现在在服务质量、容量和速度方面已经达到了极限。

B2B和B2C企业通常都在尝试两种或两种以上的履行方式来履行订单，其中一半的企业打算在未来三到五年内改变他们的战略。在2019年DHL电子商务报告中，“《电子商务供应链:克服成长的烦恼》47%的受访者选择了内包/外包混合战略，以利用第三方物流提供商(3PL)的专业知识来提高服务质量，提高履行能力和交付速度。

与此同时，从早期就一直支持电子商务的第三方物流，如DHL供应链，一直在继续扩大和完善他们的履行网络，以保持领先于不断变化的市场预期，使用两种重点方法。首先是开发灵活使用的网络，为那些难以满足容量或服务需求的公司提供快速过渡到专用网络的能力，该网络旨在最大限度地降低运输成本并支持快速交付。万博ag客户端app其次，第三方物流提供知识和能力，将现有的补充业务转换为多渠道业务，能够持续流动电子商务履行。

随着城市化推动从区域到地方的分布，网络的进一步演变将变得更加重要。在2018年对200名交通决策者进行的万博ag客户端app调查中，报告总结道《物流运输的演变:未来之路》在美国，城市化是受访者最关心的问题。他们表示，城市化固有的问题，如拥堵、在商业高峰时期进入城市地区的通行费以及交通运输碳足迹的环境问题，将对他们的业务产生重大影响。万博ag客户端app

应对这些挑战的一个解决方案是城市履行中心，作为区域枢纽的延伸，使最后一英里的交付更具灵活性。在这些城市环境中，高昂的房地产成本和有限的土地可用性将使个体企业难以部署城市配送中心;然而，具有前瞻性的第三方物流公司已经在一些城市建立了设施，并继续将共享使用网络扩展到城市地区。

流程优化
履约中心不再有在几天内分批交货的奢侈;为了满足今天的要求，订单必须在收到的当天发货——越快越好。

如果不这样做，会增加运输成本，因为卖家会转向加急运输，以保持万博ag客户端app客户的高满意度。此外，你处理订单的速度越快，你就可以在当天晚些时候接受标准交付的订单，从而为增加销售额创造潜力。先进的电子商务运营机构现在可以在晚上8点之前接受标准配送订单。

优化电子商务实施流程需要电子商务经验和深厚的供应链专业知识，并由推动持续改进的既定流程支持。

新兴技术
压缩订单周期的另一个关键是智能使用新兴技术，最著名的是机器人辅助拣选。DHL供应链在其创新中心和现场试验中评估了广泛的机器人辅助拣货技术，部署了各种技术，通过选择方法显著提高拣货速度和操作员的生产力。

基于这些评估，该公司开始了一项积极的举措，目前80%的设施采用了新兴技术。这不仅有助于满足今天的需求，而且为支持未来的需求奠定了基础。

劳动管理
在过去的几个假日季节，当需求达到峰值时，许多开放的仓库职位都无人填补，降低了服务水平，并要求现有人员工作更长时间，出错的可能性更大。在当今紧张的劳动力市场中，满足仓库劳动力的需求需要一个复杂的招聘、培训和留住方法，很少有组织有足够的规模或专业知识来实施。

例如，将招聘和入职流程数字化可以增加空缺职位的申请人数量。数字技术也被用于为仓库员工提供更大的调度灵活性和更多的培训机会。这些努力简化了流程，提高了留存率，并充分利用了如今求职者使用数字技术的方式。

显然，电子商务在速度、容量和复杂性方面的需求不断增长，需要在设施和技术方面进行大量投资，并辅以深厚的供应链专业知识、丰富的电子商务经验和对未来的清晰愿景。对于核心竞争力为零售或制造业的企业来说，这是一项艰巨的任务。

然而，专业知识、经验和愿景的结合确实存在于一些特定的第三方物流公司，他们已经在专门建造的电子商务网络、流程优化、新兴技术和劳动力管理方面进行了投资。灵活的共享履行网络的现成可用性使电子商务和多渠道企业能够不断适应不断变化的服务需求，同时最大限度地降低基础设施成本和供应链复杂性。

有关DHL电子商务履约服务的更多信息，请访问http://app.supplychain.dhl.com/e/er?s=1897772577&lid=5336．