美国零售联合会反思数字化的影响

的快速增长电子商务正在推动我们行业发生深刻变化，从收紧运力到提升运力的重要性最后一公里交付过程。为了应对这种情况，供应链经理现在需要利用不同的系统，从而提高流程的效率。

乔纳森·金负责供应链和海关政策的副总裁全国零售联合会在我们的姐妹刊物《供应链管理评论》的独家采访中，他分享了他对电子商务的见解和观察。

供应链管理回顾:电子商务如何改变我们的物流/分销网络战略?

乔纳森·金:通过消除实体店能容纳多少商品的物理限制，电子商务允许零售商提供几乎无限的商品选择。但是，提供的商品越多，在来源、如何到达零售商、如何销售给客户以及如何交付给客户方面面临的挑战就越多。随着零售商扩展到销售直接从制造商发货到客户的产品，或通过eBay等第三方在线市场销售产品亚马逊，其复杂性更大。送货和开箱也变得更加重要。公司运输产品的方式——在运输途中是否可追踪，客户是否收到提醒，运输是否迅速，当箱子到达时，产品是否包装完好，到达时是否完好——都是客户体验的一部分，可以影响客户对交易的感受。由于在线客户没有机会参观商店或与店员互动，所以盒子的到来是与公司的第一次有形互动。它可以决定品牌体验的好坏。

SCMR:对未来几年市场将如何变化有什么见解吗?

黄金:对零售商和品牌来说，关注交货时间、客户满意度和供应链透明度将变得越来越重要。我们的研究表明，客户希望他们的网上购物能够快速送达，他们喜欢能够跟踪包裹或知道它何时到达。

SCMR:电子商务如何改变了托运人处理与承运人关系的方式?

黄金:托运人和承运人之间的关系和伙伴关系正变得越来越重要。提供包括最后一英里配送在内的服务的能力至关重要，尤其是考虑到客户希望收到产品的速度。

SCMR:电子商务如何带来更有效地分配资源所需的信息?

黄金:通过电子商务销售收集的数据对于帮助零售商规划他们的供应链到客户层面至关重要。数据对于合理规划库存和额外资源非常重要。

SCMR:技术是否达到了某些关键参与者(如海运公司、ISO标准等行业信息交换中心和公私合作伙伴关系)将加强的成熟水平?

黄金:随着电子商务的发展，技术也在不断发展。重要的是，该领域的所有参与者共同努力，制定无缝的、可互操作的标准，这些标准将在许多不同的平台上工作。

SCMR:电子商务如何改变货主寻找所需劳动力的方式?

黄金:对所有零售商来说，找到合适的劳动力始终是一个挑战，尤其是在当前失业率处于几十年来最低水平的时候。就不断扩大的劳动力所需的技能而言，电子商务肯定处于类似的情况。