新的project44报告深入研究了“配送经济”

总部位于芝加哥的技术服务提供商project44今天发布了一份报告，该报告提供标准化、安全的Web服务API(应用程序编程接口)集成，使第三方物流公司和托运人能够实时与承运人连接，深入研究了按需交付应用程序的不断出现，以及越来越多的当日交付选项。继续改变客户的期望，在客户体验中提高交付的形象。

这份题为“在交付经济时代调整供应链”的报告基于对300名供应链专业人士的盲测，以更仔细地研究交付经济如何影响供应链，以及组织需要做些什么才能跟上不断变化的客户需求。本报告是一项研究的后续2019年8月的报告，探讨了客户对航运的期望．

project44创始人兼首席执行官杰特·麦坎德利斯在一份声明中说:“我们发现，在客户体验中，消费者对交付的重视程度和对产品价格的重视程度是一样的。”“随着按需递送应用程序和当日送达服务的快速增长，客户不仅仅是在购买一件产品，他们在购买整个体验。配送经济将继续存在，并将在短期和长期内继续对B2C和B2B的预期产生巨大影响。”

该报告的一个主要发现集中在供应链经理和高管之间的脱节上，82%的经理指出，由于交付经济，他们正面临着改善和扩展能力的压力，57%的高管表示，他们同样迫切需要提供精确、负担得起、快速和透明的交付体验。

这个发现根据汤米·巴恩斯他谈到，高管们经常与实际情况绝缘，看不到经理们面临的日常压力，而且在某些情况下，经理们可能没有向高管们传达他们面临的挑战，只想在糟糕的情况下表现出最好的一面。

他说:“这就是为什么促进供应链和营销团队、高管和经理、内部利益相关者和外部合作伙伴之间的合作是如此重要，以满足客户对更好的交付体验日益增长的需求。”“在当今的配送经济时代，企业只有就所面临的复杂挑战进行诚实、透明的沟通，才能满足客户日益增长的期望。”

至于project44如何符合这个等式，Barnes说，透明的通信实际上是project44高级可见平台的核心好处之一。他指出，由于所有利益相关者都能够轻松访问和分析相同的高保真实时供应链数据，他们可以更好地协作，识别和解决任何阻碍他们提供卓越客户交付体验的问题。

当被问及需要做什么才能让运营专业人员摆脱过时的流程时，Barnes解释说，团队需要“咬紧牙关”，淘汰一些遗留流程和系统，并补充说，如果他们不能通过技术进步来改进这些流程和系统，如果他们不能提供实时运输可见性，他们就需要放弃这些流程和技术。万博ag客户端app

他说:“这种转变不会没有成长的烦恼——它需要采用更好的流程和技术，并与内部和外部供应链合作伙伴合作。”“具体来说，经理和高管们现在需要共同努力，在他们继续落后并危及与客户的关系之前，确定他们需要哪些流程更新和新技术来满足交付经济的需求。”

他说，这些流程包括需要开始更新流程并投资于解决方案，这些解决方案将为经理和高管提供满足这些需求所需的实时洞察和协作，因为对低成本、快速和高度透明交付的需求只会继续增长。

巴恩斯表示:“在如今的配送经济中，那些不优先考虑这种转变的公司可能会面临客户满意度下降、竞争对手抢夺市场份额，并最终侵蚀股东价值的风险。”

在谈到B2B组织所面临的不同于B2C方面的越来越多的特定类型的压力时，Barnes说，问题不在于B2B组织面临着不同的压力，而在于B2B组织越来越多地面临着与B2C组织类似的交付体验压力。

“当然，消费者和企业客户对交付体验的要求因行业和交付的产品而异，”他说。“将新鲜食品送到郊区家庭的具体挑战与将原材料送到工厂的挑战大不相同。但B2B和B2C组织面临的总体挑战是相同的——不断变化的客户交付期望，以及如何满足这些变化的期望。”

该报告还发现，25%的公司计划开始为更快的运输提供订阅费。

当被问及这一比例是否会增长，以及增长多少时，巴恩斯表示，很难预测这种特定的交付模式——更快的运输订阅费——是否会增长。

他说:“有很多不同的方法可以提供卓越的交付体验。”“我们可以预测的是，客户对更好的配送体验的需求将会加剧。这就是为什么企业必须在如何改进供应链流程和技术方面改善部门和利益相关者之间的合作。如果不这样做，这些公司很快就会发现自己无法满足客户日益增长的交付期望。”