防止回报破坏旺季成功的三个步骤
凭借严格、可扩展和集成的电子商务订单履行和退货管理方法,DHL供应链能够帮助零售商有效和盈利地管理假日旺季和节后退货高峰。
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随着电子商务的不断发展,退货管理对零售商业务的影响也越来越大。根据全国零售联合会在美国,预计2021年将有7610亿美元的产品被退回,占美国零售总额的16.6%。
当然,这些回报在一年中并不是均匀分布的。退货伴随着销售,正如有一个购物旺季占零售额的很大比例一样,也有一个相应的“退货高峰”,占退货的相对数量。
在这个高峰期间,遗留退货流程可能会不堪重负,导致处理延迟,从而使客户感到沮丧,减少退货商品的价值,并削弱原本成功的旺季的结果。
以下是DHL供应链采用的一些策略,以扩展旺季的可扩展性和退货管理的性能。
1.为成功奠定基础
零售商自然会优先考虑出库订单的履行,而不是入库订单的履行——如果你不首先确保并履行订单,你就不会有任何退货。但是,当所有的焦点都集中在实现上时,退货管理就会受到影响。当回报率飙升时,效率低下和错失的机会就会被放大。
DHL供应链采用集中和集成的退货管理方法,为退货管理带来与出站履行相同的纪律,效率和可扩展性。这种方法集中了支持退货管理所需的技能、资源和系统,以实现价值最大化和效率优化。根据每个供应链的需求,它整合了电子商务退货、商店退货和多余库存的库存,以实现更有效的处理和处置。
它还在人员培训和商品检查分类方面提供了更大的一致性。由于退货处理与仓库操作集成在一起,因此通过检查的商品可以迅速回到库存中进行转售。
有了这个集中和集成的基础,退货管理可以更容易地扩展,以支持出站发货和入站退货的波动。由于在节日礼品购买季节退货量通常较低,退货人员可以在销售高峰期间灵活安排,以支持出站发货。然后,当假期过后订单量下降,退货量上升时,他们会回到退货处理环节,由受过交叉培训的仓库人员补充。
2.将收益整合到旺季计划中
有效的规划对旺季管理至关重要。利用历史数据和下一季的销售预测,零售商不知疲倦地工作,以确保他们有合适的劳动力和系统来完成订单,同时保持高水平的客户服务。然而,这些计划通常只延续到假日季,导致退货管理流程在退货旺季人手不足。
在DHL供应链,我们使用复杂的招聘流程来确保我们拥有所需的劳动力,以支持高峰购物季节的预期订单量。在必要时,我们延长高峰劳动力计划,以解释假日购物后的高回报量。这样可以实现购物高峰和退货高峰之间的平稳过渡,并确保必要的资源可用,以满足客户对快速退货处理的期望。
3.利用技术来简化流程和增加价值
有效的退货管理的关键是平衡速度和质量。必须进行彻底的检查,以确保损坏的商品不会返回库存,同时有效地通过流程移动商品,以防止积压。明确界定的分级标准是必不可少的,对退货人员进行适当培训也是必不可少的。但是,即使这些措施到位,如果没有适当的制度,回报也很难管理。
专门的退货管理平台将退货生态系统与其他供应链系统连接起来,并增强流程,以简化物流、库存和处理。有了一个涵盖请求、接收、检验、处理和交换的专用平台,效率和质量的提高以及退货流程可以更好地整合到仓库操作中。
为了提高效率,平台必须能够轻松定制零售商的产品、标准和流程。随着它们的不断发展,这些平台不仅改善了物料流动,而且消除了检测过程中的不确定性。视觉显示可以显示常见退货问题的示例,以及如何对其进行分类,并指导检查人员进行任何可能的补救措施。这些系统还为零售商及其合作伙伴提供了一个数据来源,可以用来分析退货,找出常见原因,并做出改变,降低退货数量。
保护旺季表现
旺季并不会随着假日购物季的结束而结束。零售商为退货高峰做好准备,拥有精心设计的、由训练有素的人员和专用系统支持的集中退货管理流程,可以为客户提供更好的退货体验,降低退货管理成本,并最大限度地提高退货商品的价值。
凭借我们在电子商务订单履行和退货管理方面的严格、可扩展和集成的方法,DHL供应链能够帮助零售商有效和盈利地管理假日旺季和节后退货高峰。
有关DHL供应链电子商务功能的更多信息,请访问http://app.supplychain.dhl.com/e/er?s=1897772577&lid=12385.
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