UPS提供了其旺季策略手册

自2019冠状病毒病(COVID-19)大流行于2020年3月抵达美国海岸以来，物流服务、货运供应商和托运人在供应链规划和运营方面都发生了重大转变和变化。万博ag客户端app

一个主要原因可以追溯到与大流行相关的封锁让无数消费者呆在家里，在网上订购商品，其速度远远超过了在此之前所见过的任何速度。但仅仅因为发生了大流行，就意味着2020年不会有假日季吗?然而，情况恰恰相反，电子商务活动使连锁店在某种程度上首先进入了假日季节。但在此过程中也有惩罚，这种狂热的电子商务活动限制了包裹网络，也限制了所需的可用容量。

总部位于亚特兰大的全球货运和物流服务领头羊UPS在2020年旺季也是如此。万博ag客户端app在主流媒体上，大布朗对一些家喻户晓的零售商，如Gap、L.L. Bean和耐克，实施了大量的运输限制。可以肯定的是，像这样的大型零售商在UPS的旺季交易量中占了很大一部分，在一年中最繁忙和最繁忙的时期，这种情况会更加突出。

包裹分析师告诉记者LM这些限制是由在感恩节和圣诞节期间运量异常激增的托运人推动的，而运营商——即使是ups这样的最大运营商——在24小时/ 7天的跨度内的网络容量有限。

一位分析师表示:“运营商无法创造更多时间。LM。“他们可以增加运力，但对航空公司来说，商业问题必须是‘对于折扣幅度最大、收益最低的货主来说，我愿意花多少钱来解决一个为期四周的问题?’”

这就导致了2021年的旅游旺季。对于UPS来说，除了提供它引以为傲的服务水平，它还能让公司在给予的同时，澄清事实LM深入了解它对2021年旺季及以后的做法。

UPS发言人表示:“我们没有停止为最大的客户增加订单。”“实际发生的情况是，我们没有发现计划外的数量，这是一个很大的差异。有人说UPS有容量问题。但现实是，这些大客户和中小企业一样，不得不转向其他运营商，他们也转向了其他运营商，并被告知同样的事情。”

联合包裹全球销售和解决方案总裁Bill Seward告诉记者LMUPS在2020年6月、7月和8月与m.mxappadg这些客户“超额订购”，并观察到关于旺季的任何事情都没有让该公司感到惊讶。

他说:“当客户超额订购，并远远超出了他们在一些容m.mxappadg量分配上的覆盖范围时，我们不得不告诉他们，我们将在几个地方放慢一天的速度，以保护服务水平。”“具有讽刺意味的是，因为我们进行了这些作业，我们最终的服务水平提高了10%(根据各种第三方的数据)。那就是证明我们的策略是有效的。我们有大约250名与我们合作最密切的客户，我想不出有谁对我们去年处理旺季的方式感到不满。他们并不是不快乐;最后，他们很感激，他们的服务水平得到了保护。对于今年的高峰，我们关心的一个问题是，我们如何保护我们的网络不受竞争对手的影响，因为他们知道接下来会发生什么。多年来，我们一直在调整我们的网络，并在大流行期间发挥作用。我们需要非常警惕，让我们的销售人员密切关注这一点，保护网络。如果我们现在还没有计划将其纳入我们的网络，我们就不要窃取竞争对手的数据量。”

苏厄德补充说，在整个大流行期间，直到2020年的旺季，都存在需求超过产能的困境。

他说:“我们去年所做的，以及今年将继续做的，就是与我们的客户密切合作，以确保我们提供所需的服务水平。”“如果你回顾过去的两三个高峰，第三方已经告诉我们，我们的服务水平远远超过了市场上其他任何公司。

此外，苏厄德说，在大流行到来之际，这些第三方，在大量货物涌入市场的情况下，再次提到UPS在服务水平方面的突出表现。

虽然它的服务水平很出色，但这并不意味着这些独特的市场条件不会造成不舒服的客户对话。

苏厄德解释说，在2020年8月，他不得不通知一位在UPS年货运支出为2亿美元的客户，UPS准备宣布2020年旺季附加费，这比客户预算的高峰运输支出高出约1500万至2000万美元。万博ag客户端app

“那次谈话不容易，”他说。“在整个高峰期间，我们与客户及其团队合作，以确保在需求超过容量的情况下，我们与公司合作保护其容量，而不是将人们试图投入到网络中的每一部分都纳入网络。我们与他们进行了全面合作……今年1月，他们给我们的首席执行官和我写了一封感谢信，说我们的服务很棒，尽管他们支付的工资更高，因为我们雇佣了10多万名员工来提供峰值服务，并做了大量工作来确保员工在大流行期间的安全。”

苏厄德表示，这表明UPS需要保护其网络，并制定了一份蓝图，在未来几周内进行微调，以衡量诸如:将从谁那里获得多少量，以及在哪里获得多少量。

苏厄德说:“我们已经进行了技术投资，在半小时内，我们的网络就能根据设施和我们的工作情况进行脉动。”

问题来了，这造成了对UPS在2020年将客户拒之于外的误导性叙述的错误描述。

苏厄德说:“我们去年这样做了，今年我们还会这样做。“如果客户远远超过了我们事先同意的分配，我们偶尔会采取一些措施，将服务推迟一天，这也是事先商定的。如果你有四个人，你永远不会想到带着两张机票去机场。这就是我们看待它的方式。我们事先同意并与你合作。我们确实有一些计划外的业务量，因为我们拥有迄今为止最好的网络……数据表明，我认为我们今年有能力再次交付。”

虽然大型托运人推动了UPS高峰季节激增活动的平衡，但苏厄德表示，这并不影响该公司在此期间为其中小企业客户提供服务的需求。

这需要与该领域的客户进行全年对话，以达成他们的需求，然后通过招聘10万名季节性员工等措施来扩大UPS的产能，其中近40%的员工将成为正式员工。

它还需要考虑从以前的旺季中吸取的教训，以加强网络准备策略。

苏厄德说:“在某些方面，去年的大流行训练了我们，使我们达到了一个伟大的高峰，它对我们来说并没有真正放松。”“我们全年都在与某些客户进行这种合作，这些客户的销量持续飙升。我们与他们合作，确保我们有正确的分配，这样我们就可以确保我们的中小企业客户能够茁壮成长。我想强调的是，我们不会限制任何客户的成功，但我们确实会提前就最大的零售客户的分配达成协议。我们不会对中小企业客户施加任何限制，我们为中小企业带来的解决方案感到兴奋，特别是我们的执行领导团队对我们在该领域获胜权利的投资。我们知道这些中小企业客户关心速度，我们的地面服务是有史以来最快的。我们已经为这些客户大幅扩大了周六和周日的业务，这些投资已经提前。”

苏厄德表示，联合包裹最近还增加了数百个周六和周日送货的地点，这些地点去年不在其网络中，并扩大了周六的业务，目的是帮助其中小企业客户赢得竞争。

不管客户规模大小，苏厄德强调了UPS如何使用各种各样的策略来应对旺季，他称其为海量且不断变化的策略。

他说:“那些与我们在数量分配(和其他事情)上密切合作的首席执行官们，正在为他们是否有库存可以出售而紧张不已。”有各种各样的应急计划，无论是疫苗热点，全球供应链挑战，还是天气事件。我们整年都在为旺季做准备。从1月份开始，我们的行政领导团队就明年的旺季召开会议，从人员配备的角度来看，我们已经在考虑2022年的情况了。”

UPS旺季策略的另一个关键部分包括SurePost服务，该服务将最后一英里的递送外包给美国邮政服务(USPS)，在全球范围内，它偶尔也会使用第三方来递送最后一英里的包裹。

苏厄德指出，这些努力是UPS剧本的永久组成部分，并表示他们在旺季会有所变通。他还表示，UPS航空网络通过第三方飞机租赁等方式得到了增强。

苏厄德表示，另一项源于2020年吸取的教训，并将在2021年及以后实施的行动项目是与大型零售商客户合作，计划将他们的交易量提前到旺季，例如，感恩节之后的交易量。

他说:“大型零售商确实在努力通过销售和促销策略来提高销量。”“我们做了大量研究，结果显示，如果零售商愿意提前促销，消费者就愿意提前购买。令人兴奋的是，它大大减轻了压力阀，让我们有机会在最高流量高峰的日子里做更多的事情。我们认为，今年我们将看到更多这样的情况，这也有助于零售商管理库存水平，这也是他们关心的问题。”

至于消费者在节前提前购物的意愿，UPS通过第三方盲法研究小组进行的一项专有研究的数据发现:

• 91%的消费者表示，他们计划在圣诞节前一周完成所有的假日购物，而去年这一比例为81%。约60%的消费者计划在假期前两周完成所有购物，而2020年这一比例为52%;
• 2020年，只有17%的购物者计划在黑色星期五之前完成购物。今年，近四分之一的购物者会在传统节日季开始前完成购物;而且
• 几乎所有接受调查的消费者(95%)表示，如果促销和假日促销活动在购物季的早些时候推出，他们会在今年早些时候开始假日购物

至于UPS进入旺季的情况如何，总部位于匹兹堡的SJ咨询公司的子公司ShipMatrix向LM提供的数据显示，7月和8月的准点率(OTP)都很强劲，分别为96.2%和95.3%。