以新冠疫情后的新起点为仓库操作接种疫苗

随着我们开始扭转冠状病毒的局面,供应链领导者努力设想下一个常态将是什么样子,这一点至关重要。他们必须计划如何最好地定位一个新的开始,以出现健康和竞争力。

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COVID-19大流行可以说是过去几十年来供应链行业经历的最持久、最严重的破坏。

对于企业和仓库来说,从应对形势、在封锁期间应对运营变化(如保持社交距离),到为最终重新开放做准备,这是一段相当长的旅程,因为疫苗试验带来了结束大流行的希望。

随着我们开始转向,企业高管和供应链领导者最重要的是要充分清晰地设想下一个常态将是什么样子。他们必须计划如何最好地定位一个新的开始,以便在竞争激烈的市场中取得胜利,而生存往往是第一个要跨越的障碍。

在本文中,我们将为未来的数字仓库构建案例。

当我们评估大流行对仓库功能造成的影响和趋势以展望下一个现实时,在许多方面,这些趋势与covid之前相同,但代表了这些趋势的加速、放大和尖锐版本。

仓库运营感受到了压力

在大流行之前,仓库受到各种因素的压力。COVID加速了它们(见图1)。它们如下。
电子商务。电子商务在过去几年里保持了两位数的增长,这一趋势有望继续下去。似乎向零售消费者提供客户体验的挑战还不够,B2B中在线渠道的采用也在扩大。

随着B2B的便利和电子商务在美国,企业和消费者的购买行为继续发生变化,购买规模更小、更频繁,交货时间更短。随着电子商务的发展,仓库的作用不断扩大和提升。

最后,疫情加速了人们对非接触式购物体验的偏好。

客户的期望。随着在线购物,客户的期望也在不断增长,包括对个性化功能/条款的需求,闪电般的交货速度,以及免费运输和订单/退货更改的灵活性。

这给仓库操作带来了多点压力,将它们延伸到许多不同的方向,以推动预期的完美订单和客户满意度目标。个性化产品的激增、每次挑选和下一小时交货的增长所带来的潜在冲突,正在造成难以优化的仓库方程。

大流行的不确定性和中断促使客户采取了一些行为,例如囤积关键产品以对冲上游需求的波动,或取消/削减非关键项目以节省现金。面对突如其来的需求变化,客户希望通过要求前所未有的灵活性,将这种不确定性传递给供应商。这些行为/期望正在加大本已紧张的仓库运营的压力。

动态的市场。随着新的渠道和并购活动的增加,竞争和动态的商业环境继续扩展到新的全球市场。与此同时,地缘政治贸易战和全球劳动力成本套利的缩小正在推动商业思维的变化,例如中国加一战略,呼吁公司在中国加上至少一个其他国家投资,而不是把所有的鸡蛋放在中国篮子里。

这些力量推动了分销网络、客户档案、产品档案、渠道和合作伙伴的真正变化。这导致仓库操作出现大量未优化的流程变化。

大流行还促使人们更加迫切地寻求替代的区域供应来源,通过内岸或近岸实现脱钩,使供应链更能抵御中断。

环境问题。虽然经济波动、成本压力和政治因素使环境问题争论不断,但人们越来越认识到可持续供应链运作的长期重要性,这是不可避免的。

政府政策和客户意识提升了目的驱动的负责任供应链实践的需求和利益。它还对组织的品牌、声誉、客户满意度和忠诚度产生积极影响。仓库运营部门当然有责任设计出通过效率和创新来减少碳足迹和资源浪费的方法。

预计疫情不会取代环境友好型物流业务的长期重要性。

更高的劳动力成本和技能水平。低失业率、电子商务的扩张和劳动力的老龄化导致了仓库运营的劳动力资源紧张。由于产品个性化、并购、增值服务和技术采用等因素的驱动,仓库操作员所需的技能水平也在不断提高。

大流行无疑减少了某些部门和产品类别的订单量,同时增加了其他部门和产品类别的订单量。然而,由于社会距离、额外的安全措施、设施封锁和病假等因素,大流行影响了劳动生产率和净产能,因此对劳动力优化的需求仍然很重要。

不用说,这些趋势迫切需要仓库重新构想新的、更智能的方式来创造客户价值,同时降低成本。仓库数字化提供了最通用和最有效的工具,将困难的趋势转化为有益的机会,以保持和扩大市场领导地位。

仓库数字化重新定义

近年来,商业数字化一直是大多数企业高管最关注的领域。由于我们刚刚概述的趋势,供应链和仓库功能的数字化正在成为一个重要的关注领域。虽然许多组织已经制定了积极的数字化路线图,但许多组织还处于规划的早期阶段,有些组织还没有开始。毫无疑问,先行者、创新者和有效执行者享有最大份额的回报,并将把迟钝的竞争对手赶出生存之路。

那么,仓库数字化意味着什么呢?虽然这当然是一个被广泛讨论的主题,但在本文中重新讨论它很重要。

仓库数字化是关于创造新的智能和创新能力。这是通过综合系统、数据、机器和人员在分销节点上使用先进的技术来创造有形的客户价值、运营差异化和效率来实现的。

在过去的二十年里,自动化、软件、传感器和其他技术已经成为仓库的一部分。考虑诸如射频设备,高速输送机,分拣,ASRS,旋转盘,拾取光和语音指示拾取等解决方案,仅举几个解决方案的例子。然而,传统的自动化工具主要是提高特定产品、客户、事务类型或流程场景的特定操作步骤的吞吐量和速度的点解决方案。

相比之下,数字技术具有情景感知能力,并不断学习为每个场景动态编排和优化仓库流程,并以可配置、连续和实时的方式驱动预期的结果。他们承诺为当今的市场需求带来智能和灵活性。数字技术为几乎所有的仓库运营提供了一个有利可图的机会;但是对于复杂的仓库来说,它们可能是唯一可行的方法(参见图2)。

仓库数字化可以创造新的能力来应对未来的趋势:

  • 配电网的动态编排,以支持突然的需求变化;
  • 优化了吞吐量,以支持在广泛的SKU分类中的小批量高订单量;
  • 优化周期时间和速度,以支持个性化订购产品的下一小时发货;
  • 通过人力、机器、空间和能源资源的有效和集体优化,降低运营成本;和
  • 通过实现准确性、可视性、可靠性和速度,创造差异化的客户体验。

数字仓库的关键原则

第一个明显但基本的原则是,任何仓库数字化都必须是更广泛的业务和运营模式数字化战略的协调要素。数字化业务模型的整体方法及其数字化仓库功能的级联对齐是创建整体竞争优势的关键,这种竞争优势既不短暂,也不容易被侵蚀(参见图3)。

虽然有很多令人兴奋的新技术,但重要的是不要被闪亮的东西冲昏头脑。请记住,当业务动态和市场需求发生变化时,以技术为主导的计划有很大的过时风险。由于缺乏成效的计划而造成的资本损失可能会使组织的状况比可怕的现状更糟。

出于这些原因,企业的战略、愿景、目标、当前优势/差异化因素、难点领域和市场条件应该为仓库数字化提供总体背景,同时保持对客户价值创造的高度关注。

除此之外,仓库数字化还必须具有灵活性和可配置性,以满足预期的未来需求。未来的仓库必须设计成能够重新配置自己,以适应产品配置、客户配置、交易配置和仓库布局的动态特性。

系统思考在这里也很重要。您希望确保仓库数字化不会最终成为单一的不相关胜利的混合体,从而在各个子流程中不断转移低效率
和功能。

形成未来仓库的功能和用例应该映射到与业务策略和客户价值创造完全一致的可度量结果和kpi。

用例,或者可能的艺术

既然基本原则已经到位,接下来是令人兴奋的部分:设想价值创造仓库用例和利用数字技术驱动预期结果的功能。

这里讨论的数字技术不需要介绍。他们已经讨论了几年,并且已经在许多组织中转化为现实,包括AR,物联网/传感器,机器人,区块链,agv,无人机,AI/ML和语音识别。

创建未来仓库的第一步是回答一个价值百万美元的问题:当客户与您的业务合作以满足他们的需求时,他们最看重的是什么?与竞争对手相比,这个问题的答案可以使客户倾向于你,并建立长期忠诚、互利的关系。

产品成本和运输成本是客户价值的基本来源。除此之外,仓库交付的客户价值的典型来源源于与事务相关的功能,这些功能能够实现成功的交付和退货,例如易用性、灵活性、速度、可见性和可靠性。客户价值还可以从与产品相关的特征中获得,如可用性、个性化和质量。不用说,每个企业都是独一无二的,需要明确定义客户价值,具体到他们的产品、销售模式、客户细分、市场和渠道。

图4说明了仓库操作可以用来创造客户价值的典型杠杆。

这些客户价值应该驱动用例的定义和可测量到特定KPI目标的预期结果。最终结果必须以运营效率、灵活性或收入增长的形式做出贡献。

表1显示了如何利用技术实现仓库数字化。

通往数字仓库的路线图

明确定义的方法对于任何主要的转换计划都是至关重要的。考虑到可能性的广泛、技术创新的速度以及所涉及的利害关系,数字化举措更是如此。

下面编译的步骤(如图5所示)代表了一个在我们的经验中运行良好的核心仓库数字化方法的路线图。它概括并扩展了本文档中已经涵盖的内容。

1)设定清晰的战略背景。覆盖以下元素的清晰业务环境可以为跨职能团队创建统一的视图,以了解业务的总体成功以及数字仓库计划的预期方向:

  • 业务愿景和目标;
  • 整体业务和运营模式的数字化战略;
  • 客户的声音;
  • 市场状况;
  • 运营优势有痛点;和
  • 指导原则。

强大的战略环境治理对于确保仓库数字化创造正确的业务利益集至关重要。

2)定义客户价值和结果。如前所述,此步骤确保未来的仓库以客户为中心并面向结果。仓库功能创造的客户价值和体验也应该与整个客户旅程保持一致,以产生强大的体验和品牌印象。

3)定义价值交付用例。耗尽最后一滴集体创造力和创新,重新思考新的仓库用例集,这些用例集可以产生前一步确定地概述的特定期望。技术选择是令人生畏的,实现和操作它们所需的技能的广度和深度可以非常迅速地扩展,以便在所有用例中做出正确的技术选择。

4)用例选择和路线图。一旦创建了用例池,就要为每个用例编译成本和收益度量(定量的和定性的)。灵活的业务案例框架可以根据成本-复杂性-风险-回报参数进行校准,以平衡尽职调查的水平和决策的敏捷性。在缺乏有效工具的情况下,非常有希望的用例经常会在业务用例分析的瘫痪中丢失。

业务用例有助于根据业务收益、工作、复杂性、成本、变更影响和风险对用例进行排序和堆叠。最终结果将创建一个路线图,该路线图提供了实现利益的最佳时间表。

功能或技术清晰度不足的仓库用例需要有针对性的概念证明,以便在确认路线图之前降低风险。

5)价值交付的敏捷迭代之旅。鉴于不断变化的业务动态,业务转型的本质就像一场永无止境的马拉松。数字仓库路线图应该被视为一个永无止境的、持续不断的旅程,以实现新的功能。采用敏捷执行方法对于确保路线图保持新鲜,并在业务需求发生变化时反映业务需求至关重要。

在组织内委托独立的数字卓越中心(COE)也是有意义的,该中心体现了企业精神,并有权在将数字使用能力作为路线图的一部分全面实现之前对其进行评估。

克服挑战

很多人都认为,供应链和仓库功能的数字化不仅仅是一个流行语。

数字仓库的典型挑战源于这样一个事实,即每个组织的业务需求、策略和潜在用例都是独一无二的。它们不是千篇一律的模板。

仓库数字化计划需要各种技能,如仓库领域功能分析师、数字技术专家、数据科学家、敏捷教练和变革领导者。技能差距,或技术技能的可用性,是大多数组织面临的典型挑战。一个合格的外部合作伙伴在指导整体计划和弥合技能差距方面是至关重要的。

另一个典型的挑战领域是具有相互冲突的目标的功能筒仓的存在,这些目标阻碍了协作和对变革的抵制。一个合格的外部合作伙伴也可以在这方面提供帮助,带来一个新鲜的外部视角,对整个组织的胜利和促进变革进行公正的指导。

总而言之,这是一个激动人心的时刻,有广泛的数字机会等待着推动仓库在新冠时代取得卓越成就的新起点。


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