智能手机条码扫描技术增强了客户服务

爱马仕英国是英国最大的消费者快递公司之一，每年为英国前100家零售商中的80%递送超过3.35亿件包裹。该公司目前正在进行数字化转型项目，目标是为客户提供更好、更个性化的服务。作为这一计划的一部分，该公司已开始逐步淘汰超过15,000台专用条形码扫描仪，并在未来三年内用装有Android应用程序的智能手机取而代之。

新的移动条码扫描和增强现实技术(Scandit)可在智能手机上进行高性能条码扫描，以核实及证明货品已送达。快递员将能够扫描物品，记录电子签名，验证身份，并拍摄包裹被放置的位置。这项新技术节省了时间和金钱，简化了整个交付流程，并为未来快速推出服务改进提供了一个移动平台，进一步提高了运营和客户体验。

在迁移期间，快递员还将开始使用额外的软件功能，包括AR覆盖。这意味着快递员可以一次扫描多个条形码，快速搜索和找到特定的物品，并在设备屏幕上查看包裹/客户信息。该公司已经在使用AR覆盖进行代码识别，提高了效率和生产力。

“我们数字化转型战略的一个关键组成部分，被称为数字未来，是用智能手机取代专用的条形码扫描仪，为快递员提供实时数据，以改善客户体验，”他说克里斯·阿什沃思他是爱马仕英国的首席信息官。“让快递员携带智能手机不仅有助于我们提高运营效率，还改善了快递员的工作生活，他们现在可以使用自己的手机或爱马仕提供的手机，而不必携带条形码扫描仪。”

阿什沃斯说，到目前为止，这个项目进行得“非常顺利”。扫描仪的逐步淘汰和智能手机的推出确保了运营不受干扰。由于第三方快递员是品牌的延伸，这项新技术防止了可能损害零售商客户关系的送货问题。