语音状态:改变游戏规则的五个语音趋势

在高速发展的今天仓库和数据中心在美国，语音引导挑选系统扮演着重要的角色，它不仅仅是订单挑选和产品挑选。“语音挑选”或“语音挑选”也用于接收、放置、补充、退货和周期计数，创建了一个免提、高效的工作流程，不需要用户停止、阅读、扫描、输入信息或记下笔记。相反，他们可以专注于手头的工作。

根据Lucas systems的一项研究，在安装语音系统之前，即使是准确率为99.9%的数据中心，也可以将其拾取错误减少25%或更多，并且拾取速度，语音集成了语音识别和合成。这些技术一起工作，实现与设施的通信仓库管理系统，从而确保信息畅通、准确。例如，语音验证系统可以从WMS接收数据，将该信息转换为语音，然后指示拾取者在仓库内的特定物品位置和所需数量。与几乎所有的仓库技术一样，语音导向拣选也随着其支持的设施和功能而不断发展。以下是所有仓库和数据中心经理都应该关注的与语音相关的主要趋势:

1)。语音不再只是大公司的“科学项目”

“总的来说，我们看到人们对语音技术的需求在急剧增长，”他说基思•菲利普斯)的总裁兼首席执行官Voxware。他补充说，回顾过去，这种解决方案实际上只出现在那些有能力实施它的大型组织的雷达屏幕上。然而，在过去的几年里，技术本身已经得到了改进(在更容易的部署和持续的支持方面)，同时拥有成本已经降低。“这不再是一个科学项目，”菲利普斯说。“这是一项经过验证的有效技术，可以在大约三个月内实施——从签订合同到投入使用。”

这些改进推动了语音的采用，经过验证的实现使各种规模的公司都更适应这项技术。菲利普斯说:“想要提高生产率和准确性的公司正在转向语音。这种兴趣水平不仅体现在拾取领域，还体现在与语音相关的接收、装载、补充、循环计数和其他DC活动中。菲利普斯补充说:“随着这项技术的日益普及和成功，公司现在正在采取更广泛的方法来实现语音。”

这种不断扩大的需求中，至少有一部分是由电子商务、全渠道以及在现代仓库或DC中管理的挑件和挑件水平的提高所驱动的。Zebra供应链解决方案总监马克•惠勒(Mark Wheeler)表示:“公司需要在这些领域非常高效，以应对当今快速变化的订单量和分销网络。”

2)。这项技术已经变得更加“日工友好”。

目前的劳动力市场对仓库和仓库经理不太友好，特别是在需要能够快速上手和工作的日工方面。惠勒说:“我们的很多客户都面临着高员工流动率的问题。“劳动力竞争非常激烈，所以在典型的华盛顿特区，拥有一种易于学习和使用的技术工具已经成为必要的。”

他说，临时工是一个特别高的障碍，从历史上看，这种声音并没有很好地解决这个问题。这是因为员工必须通过“语音模板培训”来建立自己独特的说话方式。这个过程需要时间，而且不太适合那些需要在同一天工作(而且只工作一天)的员工。

根据斯科特·多伊奇，主席Ehrhardt +合伙人，在北美，情况已经发生了变化。他说，事实上，语音技术(如E+P的Lydia语音解决方案)已经变得更加“日间劳动力友好”，因为它允许公司在早上7点引入一名员工，并在5分钟内让他开始工作。多伊奇说:“从投资回报率的角度来看，假设你可以很快地培训员工如何组织车间，这将彻底改变语音应用的动态。”

3)。“声音的巫毒巫术”已经不存在了

多伊奇从事语音行业的时间足够长，他还记得那个技术非常复杂的时代，它只吸引那些拥有庞大劳动力和雄厚财力的公司。他说:“我把它称为语音的巫毒。它的根源在于，市场一直认为语音是复杂的，你需要超级专业知识来实现它。”Deutsch说，技术供应商本身要为这种耻辱负责，现在这种耻辱正在消失，因为更容易的集成和真正反映公司业务流程的自动化工作流程。

多伊奇说:“我们自己的语音产品是无缝的，易于集成，实时/接近实时的界面，因此可以让客户快速从中获得价值。”他说，这种演变与大多数在电子商务环境中运营的仓库和数据中心的基本使命很好地融合在一起:尽可能快速有效地将小订单送出去。多伊奇说:“小订单业务正在爆炸式增长，企业需要能够应对这种情况。”“Voice在这个领域确实很出色，可以帮助公司实现他们的服务承诺。”

4)。Windows Mobile和CE的衰落可能是痛苦的

任何经历过千年虫问题的人都记得，当2000年1月1日到来时，它是如何导致计算机硬件问题的。虽然这并不是很多人认为的“计算机末日”，但所谓的“千年虫”给企业和个人都带来了很多焦虑和压力。快进到2020年，企业可能会发现自己处于类似的境地，三年后微软正式结束对其Windows CE和Mobile产品的支持。

他说:“到2020年，华盛顿几乎所有非Android平台的移动设备都将停产。罗恩Kubera公司执行副总裁兼首席营销官卢卡斯系统．“在这些设备上运行的语音应用程序将不得不更新，否则用户将使用微软不再支持的硬件和操作系统。这太可怕了。”

Kubera说，尽管有关Windows操作系统即将日落的警告正在流传，但许多仓库和数据中心运营商都没有意识到这一点。他说:“当我在谈话中提起这件事时，很多时候这是别人第一次听说这件事。”

Kubera说，为了避免潜在的问题，公司需要制定策略。他说，了解潜在的风险，并意识到如果设备需要更改固件，如果微软不再支持特定的操作系统，那么你可能会陷入困境。例如，卢卡斯在Windows和Android平台上开发了相同的语音应用程序，这意味着如果客户受到即将到来的日落的影响，他们可以在这两个平台之间切换。

Kubera说:“如今在Windows移动设备上运行的大多数移动应用程序将不得不被替换或重写。”“这就是为什么它是一个如此大的问题，现在值得关注，而不是以后。”

5)。为语音添加分析和增强现实技术是真正的游戏规则改变者

数据分析已经占据了商业应用程序的中心舞台，了解和理解历史数据，并将其聚合在用户友好的仪表板上，可以帮助组织做出更好的前瞻性决策。Phillips表示，在语音领域，越来越多的客户要求提供分析功能，以进一步提高准确性和生产力。“一旦语音得到实施，并对运营产生积极影响，下一个合乎逻辑的问题就是，‘我们如何才能变得更高效?菲利普斯说，“以及‘我们如何在现有基础上进一步利用这项技术?’”

在大多数情况下，这些问题的答案在于分析，或通过对数据或统计数据进行系统分析得到的信息。Phillips说道:“我们一直都很支持使用语音分析。“我们大约在三年前开始，从那时起，我们一直在分析领域不断加强和推出新的产品。”菲利普斯表示，在大多数情况下，在语音解决方案中添加分析功能的公司，其仓库和数据中心的生产率有望提高10%至15%。

菲利普斯说，再加上增强现实(即将计算机生成的图像叠加在用户对仓库或数据中心的视图上，从而提供复合视图的技术)等下一代解决方案，语音的商业价值将变得更加强大。这是因为增强现实技术对提高商品在挑选、包装和运送到客户手中的准确性有直接影响。

菲利普斯补充道:“众所周知，真正的客户体验是由分销方(而非零售方)决定的。“你可以在网站上获得很棒的顾客购物体验，但当你家门口的盒子被损坏或装满了错误的商品时，这种积极的购物体验就会很快消失。”

本文提到的公司:

• Ehrhardt +合伙人，北美
• 卢卡斯系统
• Voxware
• 斑马