提高工作效率的4个建议

“如果你不知道你要去哪里，任何一条路都能把你带到那里。”这是乔治·哈里森(George Harrison)的歌曲《任意路》(Any Road)的歌词。这概括了许多公司改善运营的方式:他们可能不知道自己应该在哪里，但他们肯定希望尽快到达那里。

汤普金斯咨询公司(Tompkins Associates)负责人、供应链联盟(Supply Chain Consortium)副主任克里斯•法雷尔(Chris Ferrell)表示:“基准和指标应该被用作灯笼，而不是胡萝卜加大棒。”“如果你针对自己不擅长的运营流程制定指标，然后寻找改进它们的方法，那么指标就会非常有效。如果你所做的只是告诉你的员工，他们必须在年底前达到一个特定的数字，否则他们就有麻烦了，你会达到这个数字，但你的流程可能不会改善。”

换句话说，你的员工不会真正知道他们要去哪里，但他们会找到一些方法到达那里。怎样才能最好地利用指标让你达到你应该达到的目标?法雷尔提出了四点建议:

缩小焦点开始:太多的物流人员创建了一个他们想要基准的东西的大清单。相反，法雷尔建议将这个清单缩小到针对每个运营竖井的两到三个有意义和量化的指标，并开始测量这些指标。“一旦你使用了这些指标，你可能会发现它们太窄了，你需要添加更多的指标，”Ferrell说。“但你要慢慢开始。”

平衡参数:当他们开始基准时，大多数人从他们的财务状况开始。但企业不仅仅是现金流。或者，换句话说，你在运营上的表现——以及你的供应商的表现——将影响这些财务状况。“是的，你需要选择与你的财务相关的指标，”法雷尔说，“但你也需要关注你的内部运营和外部运营。你想知道相对于客户的期望，你的表现如何，以及你的供应商的表现如何。”

先进行内部基准测试:今天有大量的信息可以让你将你的仓库或配送中心与你所在行业或其他行业的其他配送中心进行比较。在了解自己如何与竞争对手抗衡之前，先认真审视一下自己公司的运营情况。如果你的公司有不止一个配送中心，为类似的客户提供类似的产品组合，那就是你要找的第一个地方。“这可能就像让迈阿密的经理和芝加哥的经理见面一个星期，看看各自在做什么一样简单。”在任何组织中，都会有管理者制造出更好的捕鼠器，想出更好的做事方法。识别这些经理，并与组织的其他成员分享他们正在做的事情。“这将是唾手可得的成果，”法雷尔说。“与对其他设施进行基准测试相比，它更容易获得和实施。”

不要忘记最佳实践:当你做基准测试时，不要只看数字。还要查看最佳实践。费雷尔说:“当进行基准测试时，很多公司都急于在同行业中寻找另一家公司来与自己进行比较。“诀窍在于找到与你的公司走向相似的公司，即使它们来自不同的行业。”例子:当联邦快递想要学习如何更快地为飞机提供服务和转向时，它没有考虑联合航空或达美航空;经理们花时间和纳斯卡车队的队员们在维修站里。“他们学习了纳斯卡车队是如何组织起来的，这样他们就可以在14秒内换一个轮胎和加满一个油箱，并将其应用到他们的操作中。”