SMC3发言人表示，客户关系至关重要

在货运、供应链和物流部门，要确万博ag客户端app保成功，可能没有什么比牢固的关系更重要了。可以肯定的是，我们总是会高度关注运营效率、吞吐量、生产率，当然还有盈利，但归根结底，是关系推动了所有这些甚至更多。

在本周于佛罗里达州棕榈滩举行的SMC3 Connections会议上，Office Depot分销、履行和国际物流副总裁Rick DiMaio明确阐述了这一点。

“供应链是一个以人为本的行业，”他告诉与会者。“实际上，我们集团有数百人，我们管理着数千名员工，他们在我们的供应链中接触着数百万客户。如果我们有一秒钟认为我们不是在做人事工作，那么我们就大错特错了。我可以阅读白皮书，但没有什么比面对面坐下来更能传递信息了。”

企业顾问格雷格·史密斯(Greg Smith)在SMC3会议上为Tech Mahindra公司做了一场演讲，主题是通过供应链努力管理并超越客户期望。

史密斯说:“由于宏观经济因素的作用，刺激了对持续供应链创新的需求，这就造成了一种情况，客户的期望发生了变化，反过来，这将提供继续创新的动力，并导致新产品和服务的发展。”

至于创新需要哪些步骤，Smith指出了他所谓的“6p”，包括:生产力、个性化、预测、预防和预防、完美和可能性。

他解释说，生产力应该在公司内部考虑，因为它不仅涉及到人，还涉及到流程、地点、包装或任何与业务有关的东西。

史密斯说:“随着经济增长放缓，满足现有客户的需求至关重要。客户需求的变化也会缩短供应链。你可以从亚马逊和初创企业身上看到这一点，它们引领了一些形式的经济破坏。也就是说，抓住你的客户，总有新的东西可以看。客户体验就是一切。一切都始于客户体验。”