国际航空运输协会敦促航空货运现代化

国际航空运输协会(IATA)呼吁航空货运业加快现代化，专注于提供高质量的服务。

在对全球航空货运业持谨慎乐观态度的背景下，最近在阿布扎比开幕的第11届世界货运研讨会发出了这一呼吁。经过几年几乎没有增长之后，航空货运需求在2016年下半年开始上升。1月份货运需求同比增长7%。

“倾听客户的意见从未像现在这样重要。目前支持经济增长的积极因素是好消息。但我们的客户告诉我们，他们期望的更多。从16世纪开始，复杂而复杂的纸质流程基本没有改变，如今仍在航空货运中使用。国际航协总干事兼首席执行官Alexandre de Juniac表示:“我们的客户为空运支付了溢价，他们理所当然地期望现代化的流程和高质量的服务。”

SkaiBlu是一家帮助航空业客户的电子商务咨询公司，其创始人兼董事总经理迈克尔·汉克博士告诉我们万博2.0app下载电子商务已经将航空货运业务从以供应链为中心转变为更加“以客户为中心”。

他说，从顾客的角度来看，在电子商务中，“便利”、“控制”和“成本”(所谓的三个“c”)起着至关重要的作用:今天，客户决定运营时间(他们随时登录，因此公司必须始终“在线”)，客户越来越希望自己服务(想想零售商通过电子跟踪检查货物状态或通过航空货运业务网站预订舱位)，公司的电子商务服务需要在客户的位置(无论是办公室桌面、移动设备还是可穿戴计算设备)交付。

De Juniac专注于行业转型的两个关键领域:

简单的现代电子流程:十多年来，该行业一直在追求一种被称为电子货运的数字化流程转型。电子货运的一个关键因素是市场对电子航空运单的采用。全球渗透率接近50%，该行业的目标是到年底实现62%的贸易通道。

优质服务:“业务中增长最快、利润最高的两个部分专注于满足特定的客户需求。这些货物包括电子商务以及对时间和温度敏感的货物，如药品。这是一个很好的例子，说明当我们理解并通过增值解决方案满足客户的期望时，我们是最成功的。”

“今天的托运人希望基于智能系统的响应服务能够自我监控，发送实时警报并响应偏差。从技术上讲，这是完全可能的。这一创新和其他创新的关键在于高效有效地使用数据。为未实现(甚至未实现)的期望寻找解决方案，为客户创造价值。这将推动企业向前发展。”

国际航协发言人表示，Cargo iQ和StB Cargo计划的工作有助于提高质量标准，并支持数据驱动的创新，为客户体验增加价值。

伙伴关系对推动行业转型至关重要。“推动变革——无论是实现流程现代化，还是通过创新释放价值——对于全球标准如此重要的企业来说都是一项挑战。航空货运受到严格监管，因此政府必须跟上变革的步伐。我们是一个复杂的价值链，因此建立行业共识至关重要。要取得成功，我们必须建立牢固的伙伴关系。