在华盛顿，一切都是相连的

今天早上，我进行了两次谈话，这似乎与每天的工作无关:接收商品，将其放入仓库，在配送中心填写和运送订单。或者，至少是我们传统上对DC活动的看法。

第一个是罗伯特·米歇尔，其中之一现代的特约编辑。罗伯托和我正在讨论如何解决向消费者或企业交付最后一英里的挑战。现在，通常我们认为交付是一个物流问题，特区会移交给交通部门，我们的同事在万博ag客户端app万博2.0app下载会担心的事。但是，在电子商务时代，有了第二天和两天交货的承诺，从订单到交货的过程不再是一个阶段的问题，而是一个连续的过程。

第二次是关于技术人员的谈话——保持材料处理设备运行的男男女女——与Mike Kotecki，他最近被任命为客户服务高级副总裁处于．Kotecki说:“技术人员过去是在仓库里保持某些东西运行的人。“现在，一个技术人员的行为影响了一个坐在家里沙发上通过互联网订购一双袜子的人。”

这两段对话更重要的一点是:我们今天在华盛顿所做的一切，从维护到交付，都是相互关联的。

IBM今天发布的最新消费者研究报告充分说明了这一点全国零售联合会公约。的IBM商业价值研究所这项研究分析了来自19个国家11万多名消费者的四年调查数据。IBM高管兰斯•泰森(Lance Tyson)表示，最大的收获是，客户的态度和行为之间的差距越来越大。例如，虽然43%的消费者表示他们更喜欢网上购物，但实际上只有29%的人最后一次购物是在网上完成的。尽管42%的消费者看到了与值得信赖的零售商共享社交、位置和移动信息的潜力，比如通过GPS共享他们的位置，但只有28%的消费者愿意这样做。

泰森告诉我:“有一种感觉是，零售商需要挖掘传统数据之外的东西，比如上周的销售数据，进入非结构化数据，并开始制定如何与客户互动的路线图，建立关系，吸引他们敞开心扉。”

泰森还表示，研究结果还包括供应链和订单履行方面的影响，记住这里的主题:一切都是相互联系的。

例如，60%的消费者表示，在进入商店购买之前，他们研究商品和库存情况很重要。此外，46%的人表示，重要的是，商店的零售助理有能力使用移动设备来确定缺货位置——这可能包括助理下订单的能力，以便将商品从DC或其他商店送到客户家中，或在店内提货。

泰森说:“这表明，零售商需要能够预测商店层面的活动，以便为客户在正确的位置投放正确的产品。”它还强调了在零售商网络中需要一流的库存管理流程;不仅要建立更多的数据中心和仓库，还要更好地利用包括商店在内的整个网络的库存;泰森说，并“将能见度降至员工层面”。“它具有库存准确性，因此在线查看库存的客户、客户服务人员或店员有信心，他们从地板上拉出来的商品不会被其他客户看到。”

就像技术人员保持系统运行，以便在截止时间前将订单送上快递卡车，为最后一英里的送货安排良好的路线，或者从DC到商店的库存准确性，这些都是相互关联的。