劳动管理作为一个动态工具

即使越来越多地使用仓库自动化在美国，是劳动力让实现走上正轨。从从移动设备获取订单到购物车的助理，到语音导向系统的助理，再到货物对人自动化设置中的“人”，人对于有效地按时将订单送出仍然是至关重要的。

这使得劳动管理系统(LMS)解决方案越来越重要，即使是在自动化程度越来越高的情况下。此外，在仓库劳动力仍然难以找到的情况下，需要保持仓库员工的积极性和留存率，因此LMS和其他关注劳动生产率的解决方案变得必不可少。

然而，今天的解决方案与十年前不同。它们与更多的系统集成，拥有移动用户界面，并使用高级分析。Open Sky Group是一家帮助企业部署LMS的咨询公司，其客户服务总监杰里米•哈德森(Jeremy Hudson)认为，总体而言，如今的LMS可以在换班过程中改变业绩。

哈德森说:“我们一直看到的关键创新是机动性、机动性和更多的机动性。”“就把数据交到主管手中而言，劳工管理一直是实时的，但我们继续看到推动这些信息更容易获得的努力。另一个趋势是劳动管理的游戏化，通过提供对用户表现的实时洞察，并将这些信息放在用户面前，允许他们改变表现，可能是在中午。”

考虑LMS的最佳方式是将其视为比过去更动态的解决方案集。而且，随着数据中心越来越多地使用自动化，自动化区域的劳动生产率监控在LMS和仓库执行之间产生了重叠和潜在集成的区域。

移动性和BI

LMS供应商通常采用基于web和移动的用户界面，以及用户可配置的仪表板，以使信息更容易访问。游戏化功能建立在此基础上，让玩家可以看到当前的表现水平。

哈德森说，LMS软件还可以考虑诸如距离、所处理货物的重量和大小等因素，以及是否必须设置特殊设备等其他因素。

Hudson解释说:“使用WMS，您可能能够看到拣货率或吞吐量数据，但在大多数WMS解决方案中，拣货就是拣货，并且没有考虑到通常涉及的所有时间元素。”“劳动力管理解决方案可以让你考虑诸如旅行距离、你正在使用或需要设置的设备等因素，然后评估所有这些因素，制定一个更具体的标准。”

LMS供应商TZA的首席执行官埃文·丹纳(Evan Danner)表示，LMS已经超越了其作为劳动力跟踪解决方案的传统，它可以计算劳动力标准，并根据这些标准跟踪业绩。最大的变化之一是LMS更丰富的分析和商业智能(BI)，允许组织在提高员工绩效的同时，减少运营中的额外浪费。

Danner说:“此外，在LMS中，管理工具也在迅速发展，包括复杂的警报功能，为楼层经理提供他们需要的实时信息，以便更好地管理他们的部门。”

劳动管理软件不仅可以跟踪任务表现，还可以帮助激励员工，而一些解决方案可以建模
预测行为。

丹纳解释说，BI的一个用途是查看趋势线，并预测哪些业务领域增长最快，这样就可以在劳动力预测中进行调整。“所以，如果我是一个第三方物流(3PL)提供商，我在8座不同的大楼里有20个客户，我不只是在为大楼做劳动力规划。我可以在客户层面上进行劳动计划和预测，”丹纳说。“这些数据为第三方物流组织提供了在服务定价策略和利润方面做出明智决策的数据。”

Danner说，简而言之，LMS分析为供应链经理提供了一系列关键数据的洞察，比如工作组合、损失的时间和职能领域或部门的成本变化。

Danner说:“LMS现在使用更复杂的商业智能功能来查看性能和利用率指标，以提供更深入的运营和业务洞察，这样您就可以做出正确的调整。”

提供LMS服务的咨询公司enVista的技术和劳动管理实践副总裁汤姆·斯特拉尔(Tom Stretar)也认为，LMS比过去有了更多的分析，不仅仅是根据工程标准看绩效。例如，LMS分析可以帮助我们理解激励机制对留存率的影响。

斯特拉尔说:“在管理任务所需时间的功能方面，劳动管理解决方案真的很成熟。“现在，它已经超越了这一范畴，开始解决更广泛的人力资本管理问题。”

接触杆

通过监视关联人员何时超过了任务的工程标准的百分比，或其他一些度量(如每小时的单位)，LMS可以在达到阈值时以双赢的方式触发激励。曼哈顿联合公司(Manhattan Associates)产品管理高级总监彼得•施诺巴赫(Peter Schnorbach)表示:“如果你做得对，你会付给员工更多的钱，但你的生产率也会相应提高。”“所以从技术上讲，你会获得更大的回报，并确保运营更具竞争力。”

Schnorbach补充道，通过激励管理和游戏化等功能，LMS正在成为提高员工敬业度的一种手段。这符合当前大流行时期的挑战，因为一线工人仍然难以找到和留住。

Schnorbach说:“人们对一线劳动力的重要性有了更高的认识，并且认识到我们的经济没有他们就无法运行。”“在劳动管理方面，这意味着虽然公司一直非常关注提高生产率的系统，但他们也同样关注提高员工满意度的方法。”

LMS的其他功能也有助于提高员工敬业度。例如，Schnorbach说，LMS应该能够设立和管理小目标和奖励来激励员工。理想情况下，劳动解决方案还应该能够在员工实现小目标和里程碑时自动祝贺他们，这是基于移动用户界面的强大功能。他补充说:“我们已经能够在某种程度上实现产品化，所以我们过去期望主管做的事情可以加强良好的工作行为，现在我们可以用劳动管理产品来做到这一点。”

LMS在员工敬业度方面的另一个前沿领域是使用高级分析和机器学习来发现一线员工什么时候更容易辞职杰森·富兰克林产品管理总监霍尼韦尔Intelligrated．

通过霍尼韦尔的LMS，机器学习技术被用于根据历史离职情况更准确地预测员工归因。富兰克林说:“软件会考虑员工在离职前倾向于表现出的行为，并将其与可能处于类似情况的人进行匹配。”“这让我们有时间建立一个参与模式，帮助我们避免分离和相关成本。”

工作执行洞察

卢卡斯系统不是LMS供应商，但它的“工作执行”软件优化了流程，并为主管提供了管理员工绩效、平衡在制品和调整操作的工具。供应商的工作执行解决方案包括仪表板和劳动生产率报告，尽管该系统也是一个更广泛的工作执行平台，他说贾斯汀·里特他是卢卡斯系统公司项目运营总监。

里特说:“工作执行功能是关于优化和编排网站四面墙内的所有工作。“我们正在与客户的主机系统集成，无论是企业资源规划系统还是仓库管理系统(WMS)，并为现场工人提供执行的前端。工作执行力指导他们完成任务。由于该系统指导他们完成工作并记录结果，我们能够就工作效率向主管提供反馈。”

里特说，工作执行的大部分价值在于它处理订单发布和批处理的方式，以及分配任务的方式，以最大限度地减少工人在采摘或补充等其他任务中的旅行。该执行解决方案具有一种称为动态工作优化(Dynamic Work Optimization，简称DWO)的功能，它解决了选择路径优化问题，因此工作人员一开始就拥有高效的旅行路径。

里特说:“这个解决方案既要优化工作，也要为主管提供实时反馈和工具，以便他们通过设定目标来监督和提高绩效。”

Lucas Systems的工作执行解决方案部署在400多个站点。其中一个用户是Baptist Health South Florida，它利用Lucas Mobile Work Execution在其中心数据中心处理订单发布、工作执行、仓库管理和挑选活动，为10家医院和其他站点(如诊所)的网络提供服务。

自几年前与Lucas Systems的声控应用程序一起部署以来，该系统在DC的主要拣件区域的工作效率翻了一番，拣件精度提高了99%以上。

Ritter表示，对于未来，Lucas Systems正在寻求使用机器学习来动态计算完成和目标时间，而不需要制定和管理工程劳动标准，这将提高工作发布和执行，并改善劳动力规划。

自动化辅助

Hudson说，虽然LMS和WMS之间的集成是很常见的，但是LMS与仓库执行系统(WES)用于管理货物对人(GTP)自动化。他补充说，可能将LMS与WES集成的原因是，WES在GTP系统中会假设一个恒定的拾取速率，即使涉及不同性能水平的人工拾取者。

Hudson说:“劳动管理有可能向WES提供实时见解，然后WES能够相应地发布工作或批处理工作，或者根据实时劳动见解转移工作。”

WES解决方案具有内建的资源管理和生产力监控工具，不仅可以查看自动化设备，还可以查看劳动力的可用性和绩效，该公司软件产品战略总监丽莎·霍华德(Lisa Howard)指出Fortna．通过Fortna的WES，这种对吞吐量、可用性和生产率的可见性被用于通知WES围绕订单发布、计划和跨仓库区域的负载平衡做出的决策，以创建流畅的工作流程。

移动用户界面和频繁更新的仪表板使LMS比过去更加动态。

虽然WES中的吞吐量监控和LMS中的劳动绩效工具之间存在一些重叠，但两个不同的能力集用于不同的目的。数据中心操作可以从这两种解决方案中受益，WES使用吞吐量信息来确保顺利、高效的工作流程通过仓库。

“WES有一个不同的商业目标，”霍华德说。“对于WES，更多的是平衡工作量，并在系统内使用优化科学和智能来优化资源
当我们释放功时的利用率。”

WES解决方案可能具有一些资源管理功能，以监控问题，例如自动化区域的工人是否登录并准备工作，不活动或看到他们的区域开始堆积多余的工作。但霍华德解释说，WES的主要关注点是整个系统的生产力，而不是激励、留任或个人绩效的提高。Howard说:“WES专注于端到端系统，以及如何保持系统的流畅运行。

enVista的Stretar说，可以将LMS集成到WES等系统，以及其他时间和考勤或退货处理系统中。但是，需要注意的是，像用户id这样的详细信息在系统之间是同步的。

富兰克林说，霍尼韦尔的LMS和WES解决方案的一些用户已经开始将两个世界集成在一起，尽管程度不同。一些组织可能只是参考LMS数据来建立WES，其中包含一些停留时间或预期吞吐量的数据，而其他组织可能集成解决方案，以便LMS数据可以每天馈送到WES中，而第三级将是更频繁的集成，WES每15或30分钟接收LMS数据，因此WES可以围绕负载平衡和订单发布做出更好的决策。

Franklin说:“WES拥有的数据点越多，这些数据点输入的频率越高，WES就能做出更好的决策。”“在我们看来，仍然有独立的系统，但两者的结合可以让你做出更好的决定。”