全渠道分销:以“现在”的速度前进

通过Maida纳波利塔诺·2013年6月1日

你走进你最喜欢的零售店，发现了一件你想买的商品。智能手机上的一款新应用程序可以让你“扫描”UPC条形码，自动打开搜索引擎，以更低的价格找到相同的商品。在你的手机上滑动和点击几下手指，轮子就会启动，让你第二天就能收到那个东西——你甚至不需要在收银台排队。

欢迎来到新的零售世界，移动技术、无线网络和电子商务为消费者的购物体验增添了一个全新的维度，同时也为传统实体店的供应链带来了一系列挑战。我们的专家认为这是一种趋势，因为商店销售额保持平稳，而次日服务水平的电子商务业务继续增长。

这一切都是为了跟上当今精通科技的消费者。系统集成商Fortna全球副总裁阿尔伯特•阿瓦洛斯表示:“消费者希望能够随时随地订购任何东西。“通过社交网络，如果体验不特别，就会立即产生强烈的反弹。”
因此，供应链面临着交付的压力。商业地产公司仲量联行(Jones Lang LaSalle)供应链和物流解决方案高级副总裁鲍勃•西尔弗曼(Bob Silverman)指出:“随着电子商务在货运量中所占的比例越来越大，它在运营设计方面的地位越来越低。”“我们将建立更多的设施，处理多个渠道，分别从一个共同的库存中进行挑选。”

供应链咨询公司汤普金斯国际(Tompkins International)负责人凯文•休姆(Kevin Hume)正亲身经历着零售业的转型。休谟说:“有一段时间，所有人都在谈论实体店的死亡。“但我们现在拥有的技术，甚至可以让商店运送电子商务订单。”通过在全国各地充当迷你履约中心(fc)，商店能够以更经济有效的方式支持次日送达。

在接下来的几页中，我们的三位专家将阐述传统实体零售商如何在其组织中为电子商务和多种分销渠道腾出空间。他们会回答关键问题，并就如何最好地进行这一转变提出自己的想法。最后，他们详细介绍了仓库管理系统(WMS)和其他软件解决方案提供商是如何应对的——从提供可用库存的实时可见性到执行最具成本效益的实现方法，以服务要求最高的消费者。在竞争日益激烈的全球零售环境中，零售商可能别无选择，只能随波逐流。

你应该内包还是外包?
对于为自己的商店提供服务的传统数据中心来说，将电子商务加入其中可能是一项艰巨的任务。有些人可能需要外部帮助。
西尔弗曼表示，外包的决定将取决于电子商务的数量。“当销量低的时候，把它留在内部是有意义的——一个库存，降低成本。”然而，随着业务量的增加，他认为外包给第三方物流供应商(3PL)变得更有吸引力。

西尔弗曼说:“电子商务的选择非常不同，在为支持大型实体商店而设计的系统中可能会受到影响。”专注于电子商务的专业第三方物流公司通常拥有物料处理设备、系统、经验和专业知识，可以比许多他们自己的客户更有效地处理电子商务订单。”

由于更大的吞吐量最终会放大与第三方物流拆分库存相关的成本，因此可能有理由整合和设计具有多个挑选选项的操作，以优化砖块和点击的挑选。在某些时候，更大的容量会导致设施变得太大。西尔弗曼补充说:“可能需要单独的设施，它们可以根据渠道的不同物流考虑进行最佳选址。”

我们如何选择?
对于大多数多渠道数据中心来说，主要的挑战之一是如何挑选。许多传统的操作不能有效地适应大范围的订单，每个订单的单位和行特征各不相同。西尔弗曼警告说:“采摘劳动力通常是四道墙内最大的单一成本，低效的采摘系统可能对DC运营的成本产生巨大影响。”

商店的零售补货通常是根据销售点(POS)信息“拉动”的。Fortna的Avalos解释道:“这通常是一个提货到购物车或提货到语音/光的托特包过程，然后托特包被整合并打包到商店发货。”相比之下，针对新店开业、特定广告和促销活动的零售分销通常是“推动”的，并使用“放置到商店”的策略或包装-持有操作来实现。

电子商务订单与实体店订单的情况不同。汤普金斯公司的休谟说:“每个订单通常是1.2行，其中30%到60%是单行订单。”这些订单通常通过购物车区域拣选或区域批量拣选来处理。为了提高生产率，单线或单单元订单通常在设备的单独区域以批量、高速包装操作的方式进行不同的处理。

我们如何从商店发货?
从实体店运送电子商务订单的能力可能是大多数人期待的战略。为什么?因为从离需要者最近的商店进行加工和运输，是支持次日发货的最具成本效益的方式。

休谟说:“目前与我们合作的大多数主要零售商都将在这个旺季从他们的门店发货。但实现这一目标的最佳方式因零售商而异。

根据Hume的说法，有些人会选择拥有最大库存的重点商店，而这些重点商店可能是由特定的sku组合来定义的，这些sku被确定为电子商务商品的最高销量。

休谟解释说:“他们将在特定的商店储存这些sku，并使这些商店成为前发系统，部署完整的仓库管理能力。”“他们甚至可以利用包裹显示技术，将订单推送到商店，商店员工可以拿着纸质票据从商店货架上挑选商品，并立即为运输做好准备。”他补充说，门店履行情况因门店类型而异。

低端商店可能每天处理10到15个订单，技术支持很少，而另一端，较大的商店可能有能力运送数百个订单，并需要在商店的密室中设置一个小型履行中心。

阿瓦洛斯警告说，从商店送货会带来一些挑战。“在商店内安装仓库管理系统和运输管理系统可能存在许可问题。万博ag客户端app另外，与包裹运输公司的合同可能需要修改以处理这一策略。”他还指出，一些商店甚至可能没有空间或人力来完成这项工作。还需要始终保持可用商店库存的实时可见性。

在哪里使用什么系统?
全渠道零售商的成功最关键的要求之一在于其WMS和其他信息管理系统的计划和执行能力。

首先，跨越整个供应链的库存管理系统可以帮助管理人员实现实时可见性，在某些情况下甚至可能挽救销售。而不是让顾客因为找不到商品而走开，现在的销售助理可能配备了手持移动设备，帮助她在任何其他商店找到商品。一些商店甚至为顾客自己设立了售货亭，以检查库存，购买商品，并直接将其运送到家中。

实现全渠道“从任何地方购买，从任何地方发货”哲学的另一个关键组件是分布式订单管理(DOM)系统。休谟说:“DOM允许你找到所有的规则集和标准，以有效地支持次日发货。”“它可以看到所有不同商店的库存。”

DOM了解交付时间框架，并立即决定在最经济有效的情况下放弃订单，并仍然提供承诺的服务水平。“它可以把货物送到华盛顿特区、电子商务履行中心或单个商店。”

然而，Avalos说，当库存稀缺时，“砖块和点击”与多个dc共享库存，设置DOM就变得特别具有挑战性。“谁有优先权?如何为每个渠道储备库存?你是将订单发送到商店，还是发送到直销店，还是将订单分散到多个直销店?”

在WMS中，需求可能更简单，但同样重要。必须考虑可以处理零售订单配置文件(较大的订单)和较小的电子商务订单的挑选和处理逻辑。

阿瓦洛斯说:“这不再是常规的挑选/包装/运输逻辑。“有更多的排列方式:区域批量采摘、多订单采摘、采摘和通过、优先处理、多箱加工等。”

良好的纸箱化逻辑加上最新的重量和测量可以简化包装和显示，同时通过将订单包装到最少数量的纸箱中节省运费。TMS必须能够处理服务/成本权衡和跟踪信息，而不仅仅是简单地运送到住宅和企业。WMS和Web站点到移动设备之间的实时信息交换是预期的——这不是一个选项。阿瓦洛斯说:“在多通道系统中，实时发布状态信息至关重要。

在综合多渠道设施中，仓库控制系统(WCS)现在可能需要控制更广泛的材料处理系统。仲量联行的西尔弗曼表示:“WMS/WCS的整合变得更加关键。“由于取消订单和停止发货之间的窗口时间很短，因此需要确切地知道订单在系统中的位置——特别是在传送带上的位置。”

阿瓦洛斯补充说:“当WMS不具备所需的复杂性时，很多时候WCS会弥补这一差距。”他举例说，在一些数据中心，WMS可能控制商店订单的处理，而WCS控制需要专门挑选和处理的电子商务履行。“这并不总是最好的选择，但通常是‘现在’的选择。”

今天我们要谈论的是电子商务的次日发货，但业内有传言称，大型零售商正在转向当日发货。
休谟说:“要做到当天发货，你就必须在地理位置上尽可能靠近客户。”“此外，你还需要一个强大的系统，可以查看所有不同的配送点，包括从商店发货的配送点，并精心安排最具成本效益的配送点，以满足该服务水平。”