其他声音:是时候建立WMS了吗?最该问的三个问题

编者按:以下是PathGuide Technologies总裁兼首席执行官Eric Allais的专栏文章现代的其他声音专栏。该系列以最终用户、分析师、系统集成商和oem的想法、意见和见解为特色。点击这里了解如何提交专栏供考虑。

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比方说，你的公司、仓库或配送中心已经享受了几年的收入正增长，你的员工数量也相应增加，你认为你的客户很满意。然而，您发现自己被文书工作淹没了，您的遗留业务流程无法跟上不断增长的客户期望，您怀疑仓库工人效率低下，并且您花费了无数时间试图追踪丢失的库存。如果这描述了您当前的情况，那么可能是时候考虑部署仓库管理系统(WMS)了。

在此之前，您可能已经考虑过投资WMS，但由于在与供应商交谈之前需要询问和回答许多问题，因此可能需要进行过于复杂的分析。以下是决定是否该投资WMS的三个最重要的问题。

1)你的仓库是否花费了你(和你的公司)的钱?

这可以说是最重要的问题。如果您的仓库对您的底线产生了负面影响，那么您的问题可能不仅仅是效率低下。以下是你应该检查的:

劳动:人工成本是仓库运营中最大的支出，也是最难管理的。关键绩效指标(KPI)优先级列表的顶部应该是按每个员工收入计算的生产率(RPE)。你知道谁是最有效率、最准确、最敏捷的工人吗?你能证明吗?有培训方面的问题吗?你的工人是否依赖于部落知识?新雇佣的员工需要多长时间才能变得富有成效?如果当前的流程非常复杂，以至于必须将数周的培训计入增加劳动力的成本，这可能证明购买WMS是合理的。

错误:例如，由于重新发送订单而导致的利润减少，以及发出和处理rma的时间和成本。仅仅是错误选择带来的收入损失就足以成为购买WMS的理由。2013年进行的一项调查显示，拣错货物平均每年给配送中心造成近40万美元的损失。该调查还发现，一次失误造成的损失从22美元到100美元不等，导致整个行业每年损失高达480万美元。

效率:你的库存是否整理好了，以最大限度地提高储存和挑选效率?如果没有，你的生意就会受到财务上的影响。在上述同一项调查中，由于效率低下，平均50人的仓库或配送中心每年损失3,000个工时。使用WMS解决这种损失的一种方法是建立优化的工作流程，减少产品处理，消除不必要的旅行，简化任何流程中的步骤数量并消除文书工作。

是你控制你的库存，还是你的库存控制你?

你是否经常过度购买股票，因为这比生活在可能会耗尽的恐惧中要好?这种做法将导致库存持有成本的增加，空间的限制，并导致利润的损失，更不用说过时或过期的风险。你的员工会浪费时间查找库存吗?WMS将跟踪每一件物品，以加快拣选速度，减少纸质库存程序出现的错误。产品再也不会丢失了。WMS还可以通过消除在电子表格中跟踪有效期或垃圾箱移动等事项时所涉及的体力劳动来节省资金。

你的库存周转次数是多少?与你的竞争对手相比如何?由于此时您可能会使用基于纸张的数据，因此要了解年周转率，只需将平均销售成本除以期末库存即可。

要了解你的组织与竞争对手相比如何，可以在互联网上做一些调查，或者向仓储教育和研究委员会(WERC)等行业协会寻求帮助。

你的顾客怎么评价你?

你认为你的顾客很满意，但你怎么知道呢?如果您的客户告诉您您的服务很差，或者他们只是消失了，那么也许是时候使用WMS了。最大限度地提高客户满意度会增加盈利能力，增加客户忠诚度和重复销售。根据DestinationCRM.com的数据，平均每家企业每年流失10%的客户。将这一数字削减一半可能会显著提高利润，部分原因是获得新客户所需的费用。

WMS可以帮助识别仓库中阻碍卓越客户服务的区域，并建立必要的控制来扭转这种情况。通过提供更好的组织和简化仓库流程，它可以使企业能够按时运送和交付每个订单(这是客户最大的抱怨之一)。在这个时代，如果客户没有收到订单进度的通知，那么他/她对你的业务的印象就会不那么好。您的客户和供应商是否需要看到一个管理良好的仓库，以保持对您的业务的信心?对几乎所有公司来说，答案都是肯定的。