问答:Kate Gutmann, UPS首席销售和解决方案官

万博2.0app下载集团新闻编辑杰夫·伯曼最近采访了联合包裹首席销售和解决方案官凯特·古特曼，讨论联合包裹的业务推出针对中小型企业的各种新服务，帮助他们发现和参与全球贸易机会。这些新产品包括:推出UPS商务服务平台我的选择；的主要延伸UPS接入点网络；推出了名为UPS Worldwide Economy的新服务，这是一种面向小型企业的延期低价国际服务;UPS延长次日地面提货时间，这将减少运输时间，并为有需要的客户延长次日地面提货时间;新的七天提货和递送服务，将现有的周六提货和递送服务扩展到住宅和商业地点，并增加新的周日提货和递送选项;以及成立新的无人机子公司UPS Flight Forward。以下是采访的文字记录。

万博2.0app下载物流管理:这些新产品的关键步骤和计划是什么?让我们从一周七天送货开始。

凯特·古特曼:这是我们所谓的整体战略的一部分。如你所知，我们是为客户提供电子商务的领导者，但你可能不知道的是，十多年来，我们一直在研究消费者和托运人，并实际上预测了我们现在看到的一些需求，因此，提前提出了解决方案。在我们的转型会议上，我们谈到了我们的战略增长需求，虽然没有公开谈论它们，但我们暗示今年我们将宣布一些消息，因为它们已经在开发中了。这是预料之中的，但后来发生的是，市场发生了结构性变化，不再承诺一天交货，我们从4月份开始使用次日地面延长时间。这真的是很好的时机和发展提前预测我们的客户的需求。

LM:看看新的My Choice for Business产品，小型企业和SMB客户将如何接触它?

古特曼:在UPS的6000万消费者客户中，很多都是企业主，他们了解UPS提供的体验，因为我们的“我的选择”家庭客户满意度非常高。这些快乐的消费者也是商人，他们成为了My Choice for business的用户。我们看到了相关性，并预期与原始产品相同的高增长。

LM:与无人机相关的新闻非常有趣，因为它正被应用于医疗保健。随着时间的推移，这个实体的长期发展计划是什么?

古特曼:我们的重点是医疗保健。我们从北卡罗来纳州罗利的WakeMed开始，但也收到了其他医院和校园针对他们医疗需求的咨询。在WakeMed之前，UPS基金会最初与全球疫苗联盟和Zipline建立了伙伴关系，并资助和支持在卢旺达使用无人机。我们也在合作伙伴关系的商业方面，我们提供初步建议，也监控航班，所以我们通过与他们的合作学到了很多东西。

LM:通过与Michaels、CVS和Advance Auto Parts的合作，UPS接入点的扩张意义重大，再加上UPS通过其接入点网点可以覆盖美国90%的人口。像这三家零售商一样，这种扩张是由过去的成功推动的吗?

古特曼:我们于2011年开始开设接入点，以UPS商店作为我们的主力店和全国零售网点，共有5000个地点。美国的大多数公寓都没有门卫，所以他们更喜欢接入点(Access Point)送货。我们考察了这三家零售商，他们的营业时间，他们的周末覆盖范围，还有他们的品牌一致性和安全水平，因为我们通过了资格认证。他们是天生一对。

LM:暂时不谈UPS的新产品，你如何看待旺季的前景?由于贸易紧张局势和关税担忧，今年的感觉似乎有所不同。

古特曼:我们的财报电话会议强调了一个事实，即我们专注于经营杠杆，利润与需求相符，产能根据需要变化。从我们的数据中可以看出，这一点发挥得很好。此外，我们还与客户进行了大量讨论，讨论他们应该如何应对贸易风险或回报。我们专注于面向客户，并帮助他们重新设计供应链。在这种情况下，由于涉及到贸易，我们正在帮助他们进行不同的采购计划，将他们的产品供应转移到不同的国家。这已经帮助了相当多的客户，我们预计它将继续下去。

LM:考虑到第二天或一天发货的负担，你认为2019年的旺季会更活跃吗?

古特曼:我认为压缩时间的日历变化肯定会显现出来(今年的高峰期在感恩节和圣诞节之间比去年少了5天)，但我要告诉你……我们将在1月份开始跨职能的高峰工作，因为我们以客户为中心，也以工程和运营为中心。我们一直在与客户合作，为他们绘制趋势线，我们对即将到来的高峰感到很满意。此外，我们的运营目前处于前所未有的水平。这是一个很好的开始。