回收逆向物流

疫情对供应链及其所有活动环节的影响不可低估。首先，这是订单太多而不够的问题库存．公司无法跟上飞速增长的电子商务需求，港口被积压，不耐烦的客户变得沮丧。随着尘埃开始落定，消费者回到商店，他们经常看到空荡荡的货架，无论是2020年初的洗手液，还是整个2022年的婴儿配方奶粉或女性卫生产品。

现在，让企业陷入困境的最新供应链问题是回报过剩。在经历了一场前所未有的购物狂潮后，美国人正在退回他们购买的许多商品。

“消费者对品牌和零售商真正无缝购物体验的期望，不仅局限于在任何地方购买、任何地方收货，还局限于在任何地方管理和处理退货和换货。克里斯甲板的首席执行官和创始人甲板商务．

这个问题已经变得如此严重，以至于一些大型零售商正在以一种前所未有的方式管理退货:“不退货”退货。塔吉特(Target)、沃尔玛(Walmart)和劳氏(Lowe 's)最近都因实施这一政策而上了头条。简而言之，当退货商品堆积如山时，商店只是把购买价格退还给顾客，同时告诉他们保留商品。虽然还远远不够理想，但在某些情况下，不堪重负的零售商发现，与其他选择相比，这是一种更简单、更经济的方法，比如翻新、转售给清盘人，或者经历将商品退回货架的过程。

在其他情况下，公司正在收回退税，但人手太少，无法处理，只是把它们扔在仓库的地板上。“我曾在配送中心工作过，那里的回报简直是目力所及，”他说凯文Ledversis公司的销售副总裁纽卡系统．“他们有两个人专门处理退货，你知道这将需要几个月的时间。真是一团糟。”

网上退货成本很高。根据Coresight Research的数据，回报率在25.9%到46.5%之间，随着通货膨胀率上升，消费者开始寻找回收现金的地方，回报率只会越来越高。2021年，处理所有这些退货的成本比2020年上涨了59%。

随着客户的要求比以往任何时候都高，简单地退款并允许客户保留退货的选择开始变得有意义。然而，这一策略也可能成为拖累利润的昂贵因素。Smitha拉斐尔公司的首席产品和交付官SnapFulfil他说有更好的办法。

拉斐尔说:“如果你正在寻求改进你的DC流程，以推动更快的履行，不要忘记一个有效的退货流程对于推动更好的客户体验同样重要。”“即使是亚马逊这样的巨头，他们数百万次的送货也只有在有一套明确的规则和先进的仓储技术指导退货的情况下才能实现。”

聪明的公司正在寻找最佳的解决方案，使逆向物流成为一个区别和机会。莱德维斯说:“能够想出如何使逆向物流盈利的零售商将具有竞争优势。”

如何提高

当企业在逆向物流过程中苦苦挣扎时，物料搬运技术和设备销售商正在提供潜在的解决方案。但是在将技术应用于该问题之前，您必须深入到您的流程中。

Raphael说，速度、效率和组织是这个等式的关键因素。“但你的仓库团队不应该独自承担责任，”她补充道。逆向物流是一个战略过程，应该在所有职能部门进行评估和部署，从销售和财务到客户服务和运营。通过这些团队之间的合作，你可以确定哪种退货模式最适合你的业务。”

拉斐尔建议让你的楼层员工为你的流程建立一些结构。她说:“他们会查看退回的库存，识别欺诈退货和丢失的产品部件，并对转售价值做出判断。”“利用他们的经验来制定合乎逻辑的回报策略。”

有了这些，公司就可以开始评估各种工具和技术，这些工具和技术可以帮助他们优化流程。这些工具的范围可以从低级自动化(比如专用的穿梭系统)到高度复杂的仓库管理系统(WMS)和可视化工具。

“关键在于如何利用你的资本和资产来支持回报，”他说杰克Heldenberg，北美解决方案设计、仓储主管Vanderlande．“根据你所在行业的不同，这看起来可能是非常简单的自动化或材料处理。”

聪明的公司正在寻找最佳的解决方案，使逆向物流成为一个区别和机会。

例如，在其欧洲工厂之一，范德兰德帮助零售商Zalando创建了一个解决方案，其中包括专门为全渠道运营设计的AIRTRX袖珍分拣机。该系统包含6500个可互换的口袋，员工可以根据业务需要进行调整和更改。一种配置用于前端，另一种配置用于逆向物流过程。最大的优势是，当退货回来时，公司可以立即处理它们，把它们放回“可用”区域，供下一个客户使用。

Heldenberg说，班车是管理逆向物流的另一种具有成本效益的工具。他说:“对于一般商品来说，班车是实用的，因为你可以优化它们以获得回报。”“你可以拿出一个空提包，装上30个不同的sku，然后把它们送到相应的地方退货。这样效率更高，成本也更低。”

莱德维斯说，与口袋分拣和穿梭车一样，移动推车也可以在逆向物流中发挥不可或缺的低成本作用。他解释说:“通过赋予员工流动性，让他们自己做决定，而不必向主管寻求指示，你就能保持逆向物流的流动。”“这防止了后备，当卡车来了，产品来了，却没有地方运送，或者没有关于在哪里运送的指示。”

购物车与条形码扫描一起工作，通常还有一个WMS来监督所有的集成，以及您的最佳逆向物流流程。“高度灵活和可配置的WMS将帮助您维护和开发所需的新流程规则，”Raphael说。“你将减轻退货团队的负担，简化产品存储程序。合理、精简的流程还能帮助你跟上需求，有效回收退货成本。”

甲板表示同意。他表示:“帮助仓库有效管理逆向物流的工具和流程。”“首先，拥有一个可以管理退货信息的订单管理系统(OMS)，以促进适当和准确的交易处理，以获得产品的信用、税收和运输价值，这是至关重要的。实现退货交易流程自动化是有效管理退货的最重要组成部分之一。”

莱德维斯表示，可见性是逆向物流的关键，而这得益于复杂的软件。他说:“你必须知道什么会回来。”“在一个正常的仓库里，很难混合退货过程。例如，如果你是一家物流公司，你发出的货物会整齐地包装起来。然而，当他们回来时，他们不会达到这个标准。”

从这个事实中可以得出结论。例如，标签可能会在客户接收和开箱时损坏。在前端，拥有一个良好的条形码和标签系统可以在很大程度上帮助逆向处理。

你的软件也应该为逆向物流任务做好准备。Deck说:“这包括为系统提供明确的方向，说明一旦收到退货，应采取哪些步骤。”“软件应根据产品类型、退货原因和处理方式，指定退货、分配到B库存或销毁。”在某些情况下，当退货不能由仓库系统地处理时，就会出现‘退货异常’，你需要一个流程和系统将其路由到退货专家，在仓库内进行处理。”

此外，还要寻找能让顾客尽可能无缝退货的技术，从在家退货开始。“当消费者上网退货时，他们应该能够选择他们想要的处理方式。如果它的形状良好，背面应该记录下产品在进入DC之前就会被放回货架上，”莱德维斯说。

有时，这意味着对回报的东西要挑剔。“只接受和处理符合条件的退货，”Deck说。“你应该能够为消费者更换或重新发货，使重新订购尽可能无缝衔接。”

当一切都说了，做了，逆向物流难题的最大部分是拥有正确的流程，并辅以技术来实现这些流程。拉斐尔表示，最终结果“应该是客户满意度和退货价值的显著提高，这两者都将带来更健康的底线。”