逆向物流的反应性降低

随着供应链管理复杂性的不断加深，供应链管理也在以同样的速度增长e-commercE，物流专业人士现在需要意识到，产品的旅程不再停留在消费者的前廊或装货区。现在，“180度大转弯”必须比以往任何时候都成为每家公司收入模式的重要组成部分。

幸运的是，有几十个第三方物流供应商帮助托运人更有效地管理退货，还有更多的人希望进入这个市场。

“多亏了亚马逊、阿里巴巴和其他充满活力的电子商务零售商，我们生活在一个随时购买、随时退货的消费社会，”他说埃文·阿姆斯特朗他是这家第三方物流分析和咨询公司的总裁阿姆斯特朗律师事务所s.“如果产品不是在美国采购的，就不允许退货，这已经不能接受了。”

阿姆斯特朗说，对于第三方物流来说，电子商务和全渠道零售环境已经推动了库存库存单位在履行方面的扩散;因此，需要有明确的程序来处理逆向物流和处理退货。

“第三方，比如联邦快递供应链(以前Genco),哦! /公司，DHL供应链而且XPO已经成为逆向物流的大师。”“在第三方物流领域，对利润贡献很大的往往是‘乱七八糟的东西’，而且退货也很糟糕。”他补充说，如果处理得当，一个良好的逆向物流业务的利润率可以是出站物流业务的两倍。

罗伯特Lieb他是哈佛大学供应链管理专业的教授达莫尔-麦克金商学院东北大学的教授对此表示赞同。然而，他指出，仅仅在公司名称前面加上一个“e”并不能保证它是一个可行的企业或一个有吸引力的第三方物流客户。

里布说:“市场上有一种‘免运费’和‘免退货’的说法。“两者都不是免费的。必须有人承担这些成本。”建议寻求控制成本并在内部或与第三方物流共同起草有效逆向战略的托运人持续权衡其选择，当然，也要研究行业趋势的发展。

指望“反向”

一个非常直接的想法是尽可能地简化退货物流过程，但大多数发货人仍然感到困惑。杰夫事实，处长哈里斯威廉姆斯公司他说，他的公司最近的研究显示，85%的客户如果退货不能得到退款，就不会和公司做生意。

伯克特说:“我们的逆向物流研究表明，公司正在尽可能简化退货过程，以应对这一趋势，通常在货物中包括明确标注的说明和预付的包装单。”“虽然公司必须承担潜在的退货运输成本，但实施可靠的逆向方法有直接的好处。”

伯克特表示，通过提高客户生命周期价值，公司将更好地控制退货过程的第一阶段。他说:“提供退货运输标签可以确保包裹被发送到正确的位置，因为追踪一个被发送到错误位置的包裹可能成本很高。”“此外，统一的退货标签可以提高退货处理的效率。”

与物流管理的许多方面一样，细节决定成败。万博2.0app下载例如，反向过程中最关键的阶段之一是检查包裹并识别发件人。这包括核实包括哪些货物以及处于何种状况。

最后是检查商品是否与原始购买相符。“虽然这看起来像是一条简单的装配线，但它对整个过程至关重要，”伯克特说。“延误和错误可能会导致操作上的麻烦，减少客户服务，丢失或丢失产品。”

因为下一步是向客户发出退货或换货，丢失物品会使这个过程变得比必要的更加困难和昂贵——公司最不希望的就是让客户感到不安，或者因为客户“走开”而蒙受损失。

Burkett补充说:“一旦收到物品，处理退换货，接收物品的公司就有机会从物品中提取价值。”

“筛选”的方法

如果逆向循环的变化还不够戏剧性的话，一些分析师已经为该行业引入了一个新词:“分类”检查。在医疗领域，分诊是根据患者病情的严重程度确定治疗优先次序的过程。当资源不足以立即对所有患者进行治疗时，这将有效地分配患者治疗。

伯克特表示，供应链中受损的货物也是如此。他说，在物品的最终目的地(回到货架上、送到寄售店、垃圾箱)和价值可以确定之前，必须对物品进行检查或“分类”。

伯克特说:“这项任务只有一个目标——尽可能创造最大价值。”“要做到这一点，检查小组必须经过高度培训，具有广泛的产品知识，以便就如何处理该项目做出正确的决定。”

在这一点上，Burkett同意Armstrong和Lieb的观点，这一功能可以外包给有经验的第三方服务提供商。接下来是逆向物流之旅的最后一站:资产回收。

在这一阶段，根据检查结果，物品可以重新入库、退回供应商、重新包装出售、出售给清算人或报废。“根据结果的不同，提取的价值明显不同，但领先的供应商确保产品可以尽可能以最高、最好的用途和价格转售，为零售带来价值
伯克特说。

大数据角度

在这个大数据时代，“产品的价值不仅仅停留在产品本身。这是因为公司正在花更多的钱来分析客户退货，以确定趋势并预测未来的客户行为。

因此，哈里斯·威廉姆斯公司研究人员表示，有一种更精细的营销手段可以降低未来回报的可能性。伯克特补充说:“因此，不仅物理上的良好加工很重要，对零售商来说，配套的消费者行为也非常有价值。”

由于各种原因，供应链的复杂性在过去二十年中不断演变，随着电子商务的出现，供应链现在比以往任何时候都更需要完美的180度大转弯。

但是大多数第三方物流公司准备好加入竞争了吗?伯克特不这么认为。伯克特补充道:“目前还不存在800磅重的大猩猩，市场上仍然有足够的空间让小型、灵活、精明的玩家进入反向市场，并创造巨大的价值。”

反过来就是“循环”

其他分析师观察到，物流可以推动商品的“循环”流动，从而连接市场，并在整个供应链中提供透明度，无论多么复杂。这一举措将使第三方物流公司——尤其是那些拥有全球网络、基础设施和逆向物流专业知识的公司——成为加速扩大循环经济规模的关键推动者。

作为英国克兰菲尔德大学研究生院发布的“循环经济100强”(CE100)报告的一部分德国邮政DHL小组，研究人员调查了“CE100”成员公司，以确定一个评估和改善跨产品组和相关部门逆向物流流程的模型。

根据公司访谈、探索性研讨会、应用物流专业知识和科学方法，报告显示，获取报废商品的价值并促进再利用和回收支柱是一种“循环”模式。

“循环经济的经济案例正在激励世界各地的先行者抓住那些通过设计恢复和再生的商业模式的价值，”他说彼得球他是英国约克大学(University of York)运营管理学教授。作为这份报告的作者之一，他坚持认为，通过应用循环方法“重新思考价值创造”，可以战胜今天的线性“获取-制造-处置”经济。

鲍尔总结道:“虽然循环经济可以为全世界的可持续发展做出贡献，但它本身并不是神奇的解决方案。”“但作为一个组成部分，这是很棒的，因为企业认为可持续发展之旅是有利可图的。”