声音状态:不仅仅是采摘

语音系统一直以来都很有优势，可以快速准确地将物品放入购物车或提包中，这要归功于语音的免提和口头指导功能。

这一核心目的仍然存在，但解决方案的前景正在演变，包括除配送中心(dc)的订单挑选之外的应用程序，而供应商正在提供更多利用数据语音交易和工作人员活动的管理应用程序。

语音解决方案使用耳机向员工发送口头指令，有时还包括验证响应，以提高准确性。这种终端通常系在腰带或背带上，使工人的动作“解放双手”。语音系统与仓库管理系统企业资源规划(ERP)或仓库执行软件来传输订单需求，以便语音解决方案可以指导工人下一步该做什么。

近年来，一些语音解决方案供应商已经开始使用Android设备和其他更开放的硬件作为客户端。一些厂商甚至可以在智能手表上运行语音系统。通过佩戴或藏在身体附近的设备，语音终端不像手持数据收集扫描仪那样容易掉落。

作为全渠道实现的一部分，随着数据中心做更多的“每个”选择，对语音解决方案的吸收正在增长。根据分析公司VDC的数据，全球语音市场的销售额约为2.2亿美元，到2019年将以5%的复合年增长率增长。

语音可能是一个很难追踪的市场大卫·克雷布斯该公司负责企业移动和连接设备的执行副总裁直流因为一些供应商提供硬件、软件和服务的集成解决方案，而另一些供应商只提供语音软件和服务，而对硬件的选择保持开放。也就是说，可以肯定的是，语音系统市场正在增长，而更高级别的管理应用程序，通过查看拾取者的活动来获得生产力洞察力，是这个新方向的一部分。

克雷布斯说:“在过去的一年里，我们看到管理应用程序的开发高度关注设备和应用程序的性能。”“我们看到这种理念现在转移到了移动员工身上，更具体地说，转移到了工作流分析上。”

优化劳动力
克雷布斯指出，由于人工成本占数据中心成本的很大一部分，语音供应商开始提供劳动力分析是很自然的事情。他说:“只要能优化员工的表现，或找出他们在执行任务时遇到的瓶颈或努力，就能节省大量成本。”“其中许多举措仍处于开发和部署使用的早期阶段，但我们确实看到了这些解决方案的巨大前景。”

语音供应商现在可以提供劳动力优化或分析仪表板，这些仪表板可以接收语音事务的数据流(或来自主机系统的吞吐量数据)，以便为管理人员提供指标和见解。由于语音系统会收集每一次采摘或动作的位置，而工人每小时可能会采摘数百次，因此语音数据可以详细了解劳动力当前的生产率。

一些语音供应商将他们的优化解决方案与劳动管理系统(LMS)结合使用，以保持劳动力在LMS标准的轨道上。如果员工开始落后，他们的想法是，语音系统拥有关于员工生产力和定位的最新数据。然而，语音供应商可能会提供与核心语音采集系统不同的劳动力解决方案。

据分析，随着物流中每件商品的拣选和处理越来越多，以及提高最低工资规定的言论或实际行动越来越多，寻找额外劳动生产率的需求将会增加克里斯·卡斯塔尔迪公司的销售副总裁DMW&H这家集成商已经部署了多家供应商的语音解决方案。

卡斯塔尔迪说:“将会有一个巨大的需求，让劳动力尽可能地高效。”“我们对廉价劳动力感到满意，如果dc失去了这一点，他们将不得不找到一种方法，让他们的员工变得更有效率。”

不同的用例
虽然数据中心中的订单提取是语音解决方案最常见的用例，但多年来它们已稳步扩展到其他仓库流程。

这可能包括循环计数，有时与采摘活动混合或“交错”;包装/船舶贴标工艺;收纳和补货流程;甚至还有维护和修理活动。一些供应商有针对特定工作流程(如维护)的语音解决方案，工人可以从口头指示和免提操作中受益。

在数据中心之外，一些供应商正在测试针对零售商店的语音解决方案，以帮助补充库存等工作流程。随着全渠道履行战略越来越多地将门店视为将商品送到客户手中的潜在“库存节点”，一些人认为，零售商很可能会开始在门店中使用语音解决方案，以削减补货活动的人力成本。

卡斯塔尔迪说:“重新进货似乎是一个有潜力使用语音的领域，因为与在DC中使用相同的效率原因。”“它解放了工人的双手，并给工人简单的口头指示。”

升降机操作员也可以使用语音解决方案。一些车载安装单元(VMU)终端供应商提供“语音就绪”的VMU来支持这一需求，即使叉车操作员可能还会继续使用手动扫描和VMU输入，特别是在活动位置时。

Castaldi补充说，语音在新领域的潜在收益需要根据具体情况进行评估。“然而，如果用户组织已经拥有语音部署的专业知识，并且在其语音系统和WMS或ERP系统之间进行了工作集成，这将降低将语音扩展到其他劳动密集型工作流的成本，”他补充道。

克雷布斯指出，虽然在数据中心中，基于语音的订单提取的回报“非常积极”，但语音解决方案面临的一个挑战是，它是否有能力扩大规模，以证明其他不涉及大量人工活动的工作流程是合理的。但他补充说，这种情况可能正在改变。