UPS推出新的逆向物流服务

UPS推出了一项新的消费者对企业退货服务，这代表着逆向物流向前迈出了一步。

UPS表示，这项名为“UPS退货灵活访问”的新服务允许消费者在美国邮政服务(USPS)的任何地点或个人邮箱，以及全国各地的UPS地点投递退货。他们补充说，它利用了美国邮政的包裹退货服务，该服务为客户提供了向零售商退货的方式，结合UPS自己的投递地点和配送网络。

UPS新产品开发总监Linda Shepherd West告诉LM，这项服务为UPS客户在现有地面退货产品的基础上增加了邮政渠道。

她说:“我们的客户，尤其是在线商家，一直要求UPS帮助他们改善为消费者提供的服务。”“通过允许消费者使用UPS或邮政服务进行退货，我们提供了最方便的、面向消费者的退货服务。”

联合包裹于2009年2月首次在有限的基础上提供UPS退货灵活通道，有限服务的成功以及客户的要求，促使该公司扩大了可用性，并于7月全面推出该服务。

当被要求提供UPS退货灵活访问的一个例子时，Shepherd West说，它从参与零售商的客户收到的特殊包装标签开始，这些标签可以在最初发送给客户的商品中包含，也可以通过电子邮件或邮政邮件发送，或者由客户在零售商的网站上创建。

有了标签在手，顾客就可以决定把退回的包裹放在他的邮箱里，让邮递员来取。谢泼德·韦斯特说，这个标签可以让承运人清楚地分辨出它是一个可以接受的有效包裹。承运商将其带回当地的邮政机构，在那里进行扫描，并让UPS取件。第一次邮政扫描将显示在UPS跟踪和可见系统中，为客户和零售商/托运人提供包裹正在途中的保证。一旦UPS收到包裹，它就会通过UPS地面网络返回到零售商/托运人处，并且可以像任何其他包裹一样在UPS可见系统中进行跟踪。如果客户选择在UPS商店或其他UPS投递地点投递包裹，包裹只需通过UPS地面网络返回到投递地点，UPS定期可见。

Shepherd West解释说:“这项服务最大的好处，以及使其成为市场游戏规则改变者的原因是，它独特的标签为消费者提供了无与伦比的美国邮政服务网络和UPS退货选择。”“这种便利性增加了回头客对交易的满意度，从而使客户更有可能再次与零售商或托运人做生意。”

她还指出，通过UPS的可见系统，客户和零售商都可以跟踪包裹的退回进度。这种对包裹在返回途中的位置的了解，消除了许多客户打电话给零售商或托运人询问他们的返回状态的需要。而且，对于那些打电话的客户，零售商/发货人可以很容易地访问有关退货的信息，并快速提供答案。

谢泼德·韦斯特说:“无论客户在哪里投递包裹，无论是通过邮政服务还是UPS，大部分运输和最终交付都是通过UPS一致、可靠的地面网络完成的。”万博ag客户端app“因此，一旦包裹在返回的路上，零售商/托运人可以计划商品到达其设施并返回库存，从而创造劳动力和库存计划的效益。”

虽然她不愿透露有多少零售商和托运人正在使用UPS灵活退货服务的具体数字，但Shepherd West表示，在线零售商越来越倾向于改善客户服务，以此来获得市场差异化。使用这项新服务的客户数量和数量稳步增长，并预计在正式产品发布后增长更快。

“这是最终的退货解决方案，”佛罗里达州奥兰多市Hempstead Consulting公司总裁杰里·亨普斯特德(Jerry Hempstead)说。“每个人都可以方便地使用邮政服务。美国邮政遍布每一个城镇、村庄和小村庄。但是试着找到UPS终端。我认为UPS在扫描和查看(被退回的)货物方面还有一些工作要做，但物流已经经过了全面的测试和审查。这是两全其美的做法，既有美国邮政对消费者的覆盖范围和便利性，也有UPS这样的集成商的网络、效率和可见性。”