2022年电子商务履行趋势报告

电子商务现在是68%的消费者首选的购物方式WD Partners的调查显示，这一比例高于2020年的52%。电子商务销售将代表到2024年占零售总额的20%．

不可否认，网上购物将继续存在，但这对订单履行业务有什么影响呢?为了确定电子商务履行趋势，Saddle Creek于2022年2月对行业专业人士进行了一项在线调查类似的研究于2020年初完成．将两者进行比较有助于展示自COVID-19大流行以来，电子商务格局发生了多大变化。

以下是节选自完整的报告.．.

解决最大的实现挑战

在过去的一年里，受访者面临着一系列实现目标的挑战。排在前五位的是交货预期、运输能力、劳动力短缺、仓库空间和技术限制。万博ag客户端app

以下是对这些问题以及公司如何解决这些问题的研究。

航运

创纪录的电子商务订单量，加上不断上涨的费率和运力问题，使今年的航运面临特别大的挑战。不足为奇的是，交付预期(45%)和运输能力(36%)是最常见的履行挑战。万博ag客户端app

为了帮助减轻运输问题，托运人正在使万博ag客户端app用传统的策略，如谈判费率(36%)和更换承运人(31%)，但他们也在探索各种其他方法。

许多受访者正在转向科技。大约一半(48%)的人正在增加或升级他们的包裹/LTL运输管理系统(TMS)， 36%的人正在自动化包裹分拣，和/或利用软件进行费率万博ag客户端app购物(32%)和包裹分析(29%)。

Belcastro批准。他说:“对于运营商来说，这是一个卖方市场，你最有可能通过更智能的运输来控制成本。”你需要使用所有可以使用的工具来提高效率和优化。”

Belcastro指出，虽然很少有公司利用整合(27%)和跳过区域(21%)，但这些策略有助于节省包裹成本和/或运输时间。当某一特定区域的订单量较高时，将大宗订单运送到承运人的区域诱导点可能是有意义的。

劳动

过去一年，劳动力短缺对绝大多数履行业务产生了重大影响。77%的受访者表示，这在某种程度上影响了他们的运营。

如前所述，成本影响尤其突出。超过一半(59%)的受访者表示，由于劳动力短缺，他们的劳动力成本在过去一年有所增加。

客户体验似乎也受到了影响。订单处理时间较慢(50%)、交货延迟(46%)和客户服务失败(39%)是经常被注意到的。

公司正在采取措施减轻影响。为了吸引更多的员工，约一半的受访者正在提高工资(51%)、提供奖金/激励薪酬(49%)和/或雇佣临时工(47%)。他们还试图通过简化流程、交叉培训员工、外包仓储和物流以及增加自动化/机器人来减少劳动力依赖。

仓库空间

对于28%的受访者来说，仓库空间的限制构成了挑战。工业空间的空置率在2021年达到了历史最低水平。创纪录的电子商务增长帮助推高了需求和成本。

随着企业努力将库存转移到离客户更近的地方，以最大限度地减少运输时间和成本，并减轻潜在的供应链中断，对空间需求的增长趋势可能会持续到2023年。

技术限制

大约四分之一的受访者(24%)在过去一年中感到受到技术限制的限制。同时提供B2B和B2C服务的公司比整体受访者更容易受到技术限制的困扰。

在未来12至18个月，最常被确定的改进领域是材料处理机械化/自动化/机器人。虽然36%的受访者表示，他们最想改善履约运营的这一方面，但只有22%的受访者计划在近期增加或升级这些功能。

公司可能不愿意进行必要的投资。然而，贝尔卡斯特罗表示，最近技术的进步正在为许多公司改善自动化和机器人的商业案例。他补充说，与第三方供应商合作也可以使这些功能更容易获得。

未来一年最常见的技术投资是客户关系管理系统(crm)(43%)和库存管理解决方案(42%)，对于那些更直接面向消费者销售产品的公司来说，这两者都是自然的投资。27%的受访者希望改进信息管理系统(即OMS, WMS)。

库存管理

库存问题也对过去一年的履行业务产生了影响。虽然只有24%的受访者认为库存管理是他们的三大履行挑战之一，但33%的受访者表示，库存管理是他们最希望在未来12至18个月内改善的电子商务履行业务的一个方面。全渠道公司的这一比例甚至更高(40%)。

为了帮助缓解库存问题，许多受访者正在关注他们的分销网络。最常被引用的策略包括将生产/制造转移到更接近需求/客户的地方(50%)和增加/改变配送中心位置(45%)。

许多受访者还在改变库存管理实践(42%)、寻找新供应商(41%)、提前订购供应商(38%)以及升级订单管理系统(36%)。

展望未来

随着企业努力应对下一个常态，电子商务履行业务应该应对与运输、劳动力、仓库空间、技术、库存等相关的持续挑战。保持在关键的实现趋势的顶端本报告概述能帮上忙。

“不可否认，过去一年创纪录的电子商务需求和创纪录的供应链中断造成了影响。这些因素可能还会持续一年，甚至更长时间。”“展望未来，我们可以预见不断增加的复杂性和速度。我们必须找到具有灵活性、可扩展性和多种实现来源的战略解决方案。”