平衡计分卡可以在供应链恢复战略中发挥作用

供应链面临大流行的巨大影响，现在需要重新启动战略。新战略的推出对于在COVID-19大流行之后重建供应链的绩效至关重要，这需要深入了解环境，并在供应链范围内需要考虑的不同角度建立明确的战略目标。

为了有效地支持这一过程，平衡计分卡-平衡计分卡可以被认为是最成功的战略部署和衡量方法之一，因为它在自下而上的结构中明确了战略目标之间的联系。自20世纪90年代卡普兰和诺顿提出平衡记分卡以来，平衡记分卡已被广泛而成功地应用于不同类型的企业，不仅从单个组织的角度，而且从商业网络的角度。

平衡记分卡主要考虑四个方面:学习与成长、业务流程、客户和财务。这四个主要视角也可以考虑供应链范围，并进行一些适当的调整。对于平衡计分卡的每个角度，必须建立与供应链恢复范围相关的战略目标。此外，这些战略目标必须在一个理论框架中相互联系。

为此，必须制定一份战略地图。战略地图以清晰的因果原理将每个战略目标联系起来，遵循自下而上的观点。平衡记分卡的战略目标是推动供应链成功复苏的行动的基础。这些行动必须通过绩效衡量系统来衡量，以核实其有效性。

学习与成长的视角包含了支持第二种视角——供应链流程的主要能力。其理念是建立战略目标，以确保供应链流程的连续性和卓越性。在大流行影响的背景下，供应链的领导层必须能够了解哪些是人员、技术、合规、基础设施和创新方面的主要能力(即对供应链流程卓越的要求)，旨在通过流程卓越的绩效实现供应链的恢复。

一旦定义了学习与成长视角的战略目标，供应链的领导层必须花时间来了解在供应链流程的绩效方面必须改变什么(例如，效率、灵活性、可靠性、响应能力)，以实现完全恢复。这将是为这一展望确立战略目标的基础。从这个角度来看，供应链领导可以使用SCOR -供应链运营参考框架来考虑回收需求。这意味着战略目标需要定义到供应链计划、来源、制造、交付和退货等过程。供应链旨在为客户提供价值，这些流程必须按照这一方向设计。

实际上，从平衡计分卡的角度来看，供应链的流程是维持和增强企业客户的基础。然后，供应链的战略家不仅要关注供应链的流程本身，还必须能够识别大流行后客户的需求，寻求为流程构建战略目标和行动，以支持这些需求。

关于平衡计分卡结构的客户角度，供应链的领导层必须与市场部门密切合作。由于大流行后的环境，客户的期望可能会发生变化。供应链必须能够满足这些要求。此外，疫情后可能为企业和新客户带来巨大机遇。

供应链在产生竞争优势方面发挥着至关重要的作用，以增加市场份额，并在这个新环境中创造新的市场。因此，顾客视角必须考虑战略目标确立的新要求和新机遇。

财务视角位于平衡记分卡结构的顶端，如下图所示，尽管它只能从下面三个方面得到有效的保证。除了从客户增加收入到组织成果之外，供应链还可以通过增加收入和供应链成本之间的差距来提高增值边际。

图1所示。

图1-供应链战略恢复的平衡记分卡框架

毫无疑问，大流行给供应链业务所涉及的资源带来了许多运营成本和通货膨胀问题。新的现实要求领导层根据股东的期望确定可行的财务目标，同时考虑供应链的能力如何才能实现这些目标。因此，平衡记分卡框架的整体观点适合于领导层的支持，为即将到来的恢复时间建立一个透明的供应链行动路径。

当今时代，供应链领导层不仅要在疫情影响下的陷阱中灭火，还强烈要求他们通过有效的管理方法进行战略思考。平衡计分卡可能是一个选择，让供应链的战略部署过程更加透明和自信，以应对即将到来的充满希望的时代。

Guilherme F. Frederico是巴西库里提巴(Curitiba)联邦大学(Paraná - UFPR -管理学院)运营、供应链和项目管理教授。可以在……找到他。(必须启用JavaScript才能查看此电子邮件地址)．