联邦快递货运直达推出新的退货选择

本周早些时候，总部位于孟菲斯的全球货运和物流服务提供商联邦快递(FedEx)旗下的低于卡车载重(LTL)子公司联邦快递货运(FedEx Freight)表示，已经扩大了联邦快递货运直销(FedEx Freight 万博ag客户端appDirect)的大型和笨重物品电子商务服务。

FedEx Freight将FedEx Freight Direct描述为一种电子商务服务，处理家具、电视和运动器材等大件物品的送货，从住宅或企业门口送货或上门送货。该公司还补充说，这项服务提供无标签退货、灵活的提货窗口和主动通知、货物可视性，以及将退货与原始货物连接起来的技术能力。

该公司表示，FedEx Freight Direct为客户提供简化的定价和三个退货服务级别，包括:

• 基本提货:从地面前门或后门，或从车库提货;无需预约，只需拍照确认送货，只要有照片记录即可;
• 基本预约提货:从地面前门或后门，或从车库提货;有两个小时的预约窗口和照片捕捉;而且
• 标准接机:从家庭或企业的第一层房间上门接机，有两个小时的预约时间

此外，该公司表示，联邦快递货运直接服务的基本提货和基本预约提货服务覆盖了几乎100%的美国人口，标准提货服务覆盖了90%的美国连续人口。

联邦快递强调的这项服务的其他主要好处包括:投资技术，为客户提供更大的货物可视性;实时估计调度和提货状态;灵活的两小时取货窗口;短信或电子邮件通知，供客户选择;通过技术来监控站点之间的距离、预约窗口、司机可用性和交通模式，为司机优化路线设计。

联邦快递货运代理副总裁邦尼·沃尔登在一份声明中表示:“我们希望为我们的客户及其消费者简化流程。”“我们设计了一个退货解决方案，就像我们的送货服务水平一样，简化了相关各方的流程，提供了更高的可视性，消除了打印标签的麻烦，并提供了灵活的两小时提货窗口。这些都是联邦快递货运直达如何提供价值和提高整体客户体验的例子。”

在之前的一次采访中，沃尔登说LM联邦快递货运的价值主张一直是提供货物的可见性，从开始一直到交付。

“在这个领域，能见度是王道，”她说。他说:“消费者想知道货物什么时候到达，所以要确保他们能够使用快递单号来跟踪他们的货物，确保他们能够收到他们的通信，从而真正知道货物即将到达。这是关键，我们的运输时间和能见度，然后设定消费者对我们何时到达的期望。我们真的专注于继续满足客户的需求……将这些类似包裹的体验扩展到他们身上，拥有类似于联邦快递和联邦快递地面的技术，使用标签运输，然后利用我们庞大的网络，确保我们覆盖美国的人口中心。”

2019年1月，彭博社报道称，联邦快递通过测试提供全面服务的住宅快递大宗产品，迈出了联邦快递货运直销的第一步。这是一个90亿美元的市场，传统上由汽车运输公司处理，而不是快递员和集成商，因为较大的物品往往不适合快递员和集成商的分拣业务。该报告补充说，该试点项目的重点是六个主要市场的工业品，联邦快递货运公司将大件物品和组合沙发运送到客户家中并进行组装。

正如之前报道的那样，联邦快递进入“最后一英里”市场并不是唯一的，因为它的许多主要竞争对手已经迈出了这一步，其中一些已经建立了重要的立足点。

这些公司包括XPO物流、Ryder系统和J.B. Hunt等。XPO、J.B. Hunt和Ryder在这一领域的一个共同点是，他们都进行了收购，以立即进入最后一英里的物流市场，这为他们提供了运营和扩大业务的空间，同时成为市场参与者，同时利用非常活跃的电子商务市场。