全渠道挑战如何影响成本、收入和责任

在零售商和消费品制造商对全渠道能力进行了大量投资的情况下，只有16%的公司表示他们能够实现全渠道需求的盈利普华永道为防卫厅软件最早于．

这份完整的报告《全渠道履行势在必行》是基于2014年底对全球400多名零售和消费品首席执行官的调查。在当今的全渠道环境下，订单履行的高成本被认为是侵蚀零售商利润率的罪魁祸首。从首席执行官们的回答中还可以发现:

●66%的人认为，让首席执行官们夜不能寐的头号威胁是“当日达、次日达”服务。
●71%的受访者表示，全渠道履行是零售业务的首要任务。
88%的人认为运输和物流万博ag客户端app是最需要关注的履行能力。

此外，前250家零售商中只有19%(所有受访者中只有16%)表示他们可以满足全渠道需求并盈利。

22%的受访者来自前250家零售商(营收50亿美元)，另有51%的受访者来自前1000家零售商。受访者表示自己来自硬货、软货、CPG、电子商务和杂货垂直行业，以及一些相关的零售和消费行业。

首席执行官们表示，最可能在很大程度上影响他们的挑战(35%)是无法在各个渠道满足客户的期望。但紧随其后(34%)的是未能重新设计业务，以适应商店不断变化的角色。并列第三大威胁(33%)的是未能管理好实现全渠道期望的成本。

尽管零售业的首席执行官们意识到了这些挑战，但他们似乎仍更关注收入增长，而不是盈利能力。当被问及他们在未来12个月改善业务运营的首要举措时，头号选择(57%)是投入资金创造新的客户体验，紧随其后的是(56%)将商店作为履行中心，以更快地交付在线购买。同样，当被要求对今年的战略增长因素进行排名时，减少/重组实体店面积以专注于扩大电子商务业务是首选(53%)。

ceo们还意识到，在靠近客户交付点的地方放置正确的库存和品类对于实现客户满意度和盈利能力至关重要。事实上，更多的ceo(52%)将在控制成本的同时提高库存可用性列为组织的首要目标。

该报告的作者写道:“以前孤立的方法无法实现这些双重目标。”“事实上，在执行灵活的履行选项的同时，规划商品销售、产品定位、货架空间和库存管理，以及企业库存可见性，是ceo们最常提到的组织优先事项，但他们目前无法实现。”

当被问及谁将在未来三到五年内拥有全渠道履行战略和投资时，高管级别职位之间的比例相当平均。27%的人表示，电子商务/数字业务负责人将拥有它，这反映了全渠道源于数字渠道的传统观点。26%的人认为供应链负责人应该拥有它，这表明在一个全渠道的世界中，供应链功能的重要性迅速上升。

最后，25%的人表示CEO将拥有这一战略职能。这是一个有趣的发现，因为它表明全渠道实现在整体企业成功中的重要性得到了组织最高层的认可。