下一代供应链:数字时代的统一商务

在过去的十年里，电子商务已经成为零售销售的主要驱动力。像亚马逊这样的电子商务零售商引领了这个行业的商业模式转变，提高了在线销售能力，为消费者的便利增加了越来越多的价值。电子商务兴起的一个重要趋势是从全渠道向统一商务的转变，即传统实体店和在线销售渠道的整合。零售行业向统一商业模式的转变为零售商提供了提高运营效率、改善整体客户体验并最终提高收入增长的机会。

在竞争激烈的零售环境中，电子商务改变了消费者的购物方式，迫使传统实体店调整与消费者互动的方式。此后，零售商为其客户群实施了一种全渠道模式，在所有销售渠道中提供一致的体验。这些渠道(包括社交媒体、移动应用程序和网站)的相似感觉、设计和应用，通过进一步吸引消费者跨多个平台，增强了客户体验。然而，这种全渠道模式无法将客户体验集成到一个单一的平台中，而统一的商务解决方案可以做到这一点。它以客户为统一商务模式的核心，将全渠道平台整合成一个单一的系统，从而为零售商提供了提高运营效率和迎合客户独特需求的机会。

因此，您可能会问，从零售的角度来看，统一的商务体验是什么样的。统一的商务解决方案集成了以下内容:

•所有销售、市场、业务运营、地点和人员的技术整合
•个性化的服务和产品，以满足个人消费者的需求
•实时消费者数据分析和销售指标，为可操作的见解
•不可或缺的客户服务和客户关系
•在高峰使用时间内不受影响的移动和web应用程序性能
•适用于所有设备和接口的网页设计配置
•简化结账流程和移动支付选项
•以客户为中心是统一商业模式的基本方面，它为零售商和消费者都带来了好处。

通过统一的商务，零售商可以利用消费者分析来实现更高的运营效率并增加盈利能力。利用单一数据模型，零售员工可以访问实时客户数据，如产品偏好和以前的购买，从而在所有销售点进行更有意义的客户交互。此外，这种基于云的单一链接解决方案可以在任何给定时间为零售商提供完整的库存范围，从而提高产品可用性和库存准确性。通过系统地了解哪些地点存放特定产品，零售商可以灵活地从不同地点将商店中不容易买到的商品运送到消费者家中，从而减少损失的销售机会。同样，通过利用实时消费者分析，零售商将改进对消费者需求的预测。更好地了解消费者需求和产品保质期对于零售商提高供应链的运营效率和保持库存的最佳平衡至关重要。零售商还可以集成更好的销售点技术，如自助结账和移动支付应用程序，以增强消费者代理，降低店内劳动力成本，并改进商店地图，以丰富客户体验。这些统一的商业解决方案有可能通过降低库存管理成本、增加库存周转率、减少销售损失和提高员工生产力来提高零售利润率。因此，这种增加的运营效率可以通过在所有销售渠道创造卓越的购物体验来推动收入增长，并加强关键的销售指标，如转化率和平均订单价值。

在这个不断发展的零售空间中，统一的商业商业模式将成为电子商务数字时代蓬勃发展的主流零售结构。未能集成到统一商业模型中的零售商将很难与那些实施这些解决方案的零售商竞争。然而，集成一个统一的商业平台带来了挑战，特别是对于零售集团和成熟的实体店来说，它们严重依赖现有的遗留硬件和软件来推动销售。零售商采用完全统一的商业系统需要时间，因为安装新基础设施的初始成本需要资金。相反，运营单一数据模型的长期成本将随着零售效率的提高和通过维持客户忠诚度实现健康的营收增长而降低。此外，在这个电子商务时代，顾客喜欢全渠道的购物体验;统一的商务解决方案通过将零售商店与消费者连接起来，结合了这种全渠道体验，从而通过优越的便利性创造附加价值。

迈克尔·克拉克是AutoID和数据捕获研究助理VDC的研究。可以联系到他(电子邮件保护)

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