分销订单管理(DOM)成功的关键

想要更快地将物品从仓库或库存商店运送到客户手中?想向在线客户展示他们购物时的实际运费是多少?而且，您是否希望在不中断其他渠道的库存可用性的情况下(如为直销店补充库存或在您的商店中走动的流量)进行所有这些操作?

实现这些目标的方法包含在一类被称为分布式订单管理(DOM)的软件中。这些解决方案，也称为订单管理系统(OMS)解决方案或企业订单管理，可以完成所有这些事情，但是充分利用DOM需要更深入地理解它如何使用订单路由逻辑管理实现，以及与多种类型的系统的实时集成。此外，DOM可用于解决企业对企业实现场景的复杂性，而不仅仅用于面向消费者的全渠道销售。

有多个因素可以确保DOM部署工作良好。系统中配置的每个仓库或“节点”都受益于某种类型的站点级执行系统，以确保库存的准确性并根据事件和事务更新DOM。公司需要从战略上考虑哪些节点将构成他们的网络，以及管理如何在这些节点之间“路由”或分配订单的规则。您还需要足够的人力来执行挑选、包装、发货任务，或准备在线购买、到店提货(BOPIS)订单。

“订单管理解决方案(OMS)或DOM有很多功能，但要从这些系统中获得最大收益，涉及到相当多的变更管理，”他说大卫Mascitto，零售和电子商务供应链产品营销经理Tecsys该公司在2018年收购了OrderDynamics，提供DOM服务。“但这些好处是值得的，因为这些订单管理功能将使你能够在使用所有可用库存的同时，更快、更便宜、更可持续地将订单送到客户手中。”

DOM的核心功能

DOM功能因供应商而异，但主要集中在库存可见性和系统的订单路由逻辑上。可以将DOM看作是一个软件层，它位于dc或零售商店系统中使用的仓库管理系统(WMS)或来自第三方物流提供商或货主的WMS解决方案等系统之上。它不断了解库存情况，与电子商务软件或其他接收客户订单的系统进行实时交互，以传递可靠的交货承诺日期和成本。然而，DOM功能的核心是一个规则引擎，它管理订单路由决策丹·吉尔摩他是公司的首席营销官Softeon．

Gilmore补充道，了解如何利用这些可配置的规则引擎将帮助你从软件中获得最大收益，因为引擎在后台工作，将订单分配到履行节点的库存中，同时自动考虑多种因素，如运输成本，或其他问题，如商品的利润率或执行任务的能力。

Gilmore解释说:“该规则引擎将优化确定最佳的采购地点，以产生最低成本的运输支出，同时满足客户要求和服务水平承诺，并考虑网络容量和限制。”万博ag客户端app

集成计算

Blue Yonder副总裁Reyaz Mohamed表示，与库存数据和交易的集成一直是DOM的一部分，但现在供应商希望在购买之前直接将DOM的一些履行信息公开到前端电子商务平台。

Mohamed指出，DOM作为一种实时服务，暴露在电子商务店面或市场中，因此购物者可以在购买之前看到实际的订单“完成”日期和准确的运输成本或BOPIS承诺。

Mohamed解释说:“这些信息(订单承诺日期，关键的获取信息)位于DOM解决方案中，增强了客户前端旅程。”

通过将DOM洞察作为“微服务”公开给电子商务平台，DOM解决方案可以改善客户体验。

Mohamed补充说，为了使这个技巧有效，DOM解决方案将其路由决策和选项实时地暴露给电子商务软件。Mohamed补充说，目前一些订单管理解决方案可以做到这一点，这使得DOM不再是后端系统，而是直接将其功能注入到客户体验中。

Mohamed说:“实际上，DOM正在更多地进入电子商务的前端，而不是纯粹的后端系统。”“随着公司寻求增加更多的节点，特别是当涉及到公司可能想要用作履行节点的许多商店时，由于期间的电子商务需求，这在最近成为一个更大的焦点Covid，您需要一个可以处理更大规模和容量的订单管理系统。十年前，DOM可能绑定并管理5到10个作为节点的仓库的库存可见性，但现在的需求可能是绑定到数百个节点。”

另一个挑战是让商店在库存准确性和执行订单履行流程的能力方面更像仓库。虽然数据中心长期以来一直使用WMS来控制库存，并使用移动设备指导员工进行有效的挑选、包装和运输过程，但商店可能缺乏这些功能。

因此，必须首先执行适当的网络策略，以确定哪些地区的哪些商店将作为DOM部署的实现节点。DOM的规则引擎可以提供一些帮助，比如设置一个较小的存储作为DOM中的一个节点可以处理多少。

Mohamed说:“准确地了解你的商店能够运送或挑选什么是至关重要的，这样DOM就可以做出最佳的采购决策。”“通常情况下，仅有库存是不够的，你还需要劳动力能力。”

Mohamed补充说，为了使DOM能够很好地工作，DOM需要经过验证的集成能力，包括与WMS和来自WMS的所有库存交易和订单发货事件的集成，以及与管理库存的商店级系统的集成，当然，还包括与Shopify、Big Commerce、Magento、Salesforce等供应商的电子商务软件的集成，以及与可能用于估计运输成本的任何包裹运输软件的集成。Mohamed补充说，理想情况下，集成还需要基于应用程序编程接口(api)的实时集成，而不是批量更新。

库存可见性和分配逻辑是DOM和OMS解决方案的核心克里斯甲板他是Deck Commerce的创始人兼首席执行官。Deck表示，除了运行分配或路由逻辑，DOM解决方案还需要向每个电子商务销售平台或渠道推送准确的可用库存视图，这对直接面向消费者(DTC)品牌尤为重要。

Deck解释道:“在你开始分配(功能)之前，关键是以最有效的方式将库存视图暴露给上游销售平台，以最大化你的库存周转能力，同时最大限度地降低你过度销售和不得不取消订单的风险。”

例如，Deck说，eBay上的卖家试图保持一个完美的卖家记录，如果DTC品牌的OMS不能向eBay发送准确的库存位置，这可能会产生负面影响。DTC品牌的DOM解决方案需要善于快速协调分配，并为每个电子商务渠道提供最新的库存可用性，以确保积极的客户体验。

Deck表示:“订单管理解决方案必须能够管理这些分配，以提供尽可能接近实时的准确、可售的图片。”

DOM集成通常涉及多个系统，甚至是同一家公司。例如，Tecsys DOM解决方案的用户Browns Shoes将五个不同的零售系统绑定到解决方案中，以实现其商店和DC的企业范围的库存视图，并创建用于填充订单的单一统一商业解决方案。

DOM从这个统一的库存视图提供了订单整合功能。Browns鞋业使用该系统的第一个月，订单交货时间就缩短了13%;他们将订单到履行的周期时间压缩到15分钟，同时确保99.5%的履行和订单准确性。

Gilmore认为，集成对于DOM的成功至关重要，因为不可避免地要与许多系统相关联，包括第三方物流提供商(3PL)使用的系统。Gilmore说:“作为解决方案提供商，要想在DOM取得成功，你需要成为一名集成专家。

DOM系统跨渠道同步库存、交易和履行数据。

规则的作用

了解如何利用DOM中的规则引擎是项目成功的关键，Gilmore补充道，他将动态规则引擎函数称为DOM的“基础”元素。好的规则引擎允许DOM立即权衡不同的因素，从而得出最佳的路由决策。

规则引擎应该能够解决诸如运输成本和地理距离、交付速度或其他问题，如一家商店每天实际可以处理多少从商店发货的订单。Gilmore说:“如果你能用英语定义一个规则，你就可以在我们的DOM规则引擎中定义它，所以在设置业务规则方面有很大的灵活性。”

最初，DOM部署在规则配置方面可以保持相当简单，主要考虑每个节点的运输成本等因素，但随着经验的增加，您可以添加更多的规则。吉尔莫说:“很多时候，零售商会从一个区域开始，从一个节点集群开始实施，从中获得一些经验，然后调整他们想要的政策。”

例如，DOM的规则引擎可用于设置商店可以挑选、包装和发货订单数量的上限。如果一家商店因顾客过多而变得非常忙碌，并且开始无法及时完成在线订单，那么DOM可以将额外的订单路由到作为该区域节点的另一家商店。

“所有这些决定都是自动做出的，”吉尔摩说。“这就是这项技术的美妙之处——一旦你设定了规则，几乎不需要人为干预。”

Softeon的DOM解决方案还可以执行模拟测试场景，例如向履行网络添加更多的商店或仓库，或根据商店的库存数量调整库存策略，然后通过软件运行订单数据块。Gilmore说:“你可以通过DOM运行这些数据，看看实际情况如何，比如对物流成本的影响，或者对提高服务水平的影响。”

Gilmore补充说，DOM能够灵活地设置规则，以满足跨节点库存的需求，这对于B2B场景非常有用，而不仅仅是找出如何最好地将商品送到在线消费者手中。

例如，Sears Home Services使用Softeon的DOM和WMS在多层网络中管理维修部件的库存和履行，包括在主数据中心保存的部件，以及在单个技术人员的货车中保存的部件，以及逆向物流，以优化返回部件以补充库存、报废或维修的流程。

Gilmore说:“它使用DOM的集成功能和动态规则引擎来管理库存可用性和物流成本等类似变量，但只是在B2B环境中。”

业务敏捷性

Manhattan Associates产品管理高级总监艾米·特南特(Amy Tennent)表示，在疫情大流行之前投资DOM的公司处于更有利的地位，可以迅速转向将门店作为履行节点。

例如,肯德拉·斯科特该公司是一家总部位于德克萨斯州奥斯汀的珠宝零售商，在疫情爆发时，该公司已经在使用曼哈顿的OMS为dc的DOM提供便利。在新冠肺炎期间，肯德拉·斯科特的零售店一度关闭，不允许亲自购物，由于安全措施，其主要直销店的运营也减少到最低限度。

一些DOM解决方案能够考虑每天可以处理多少来自商店的订单。

肯德拉·斯科特意识到应该考虑使用商店来完成电子商务订单，Tennent解释说，在一个工作日内，他已经配置了曼哈顿的商店订单履行解决方案，以及路由决策的OMS逻辑，并在六个工作日内能够开始利用一些商店来完成电子商务订单。Kendra Scott和Manhattan很快就使用OMS和商店解决方案在路边取货功能上进行了合作。

“如果你没有现成的订单管理解决方案，这种快速启动从商店发货功能的能力就更难实现，因为这是一个更大的项目。当你拥有一个灵活且可配置的订单管理解决方案时，你就有能力非常快速地调整你的履行流程和战略。

虽然WMS解决方案广泛应用于大型数据中心，但高级WMS在商店环境中被认为是不合适的。特南特表示，利用门店作为履行节点的企业最好为门店环境提供专门的履行解决方案，实现优化的挑选策略、动态优先级、通知和警报。

Tennent表示，DOM订单路由算法可以帮助零售商移动他们想要移动的库存，比如电子商务退货或即将大幅降价的库存，从而使零售商能够更多地利用商店库存来盈利。

Tennent补充说，DOM还可以通过与WMS解决方案和商店实时集成来帮助零售商满足客户的期望，因此，如果客户在下单后决定添加一件商品，或取消一件商品，或更改发货到数据，可以方便地进行更改，而不会因为订单已经发送到仓库而让客户感到沮丧。