保持收益不影响旺季成功的三个步骤

随着电子商务的不断发展，退货管理对零售商业务的影响也越来越大。根据全国零售联合会预计在2021年，美国将返还7610亿美元的产品，占美国零售总额的16.6%。

当然，这些回报并不是全年平均分配的。退货紧随销售，就像有一个购物旺季占零售量的很大比例一样，也有一个相应的“退货高峰”，占相对的退货量。

在这个高峰期间，遗留退货流程可能会不堪重负，导致处理延迟，从而使客户感到沮丧，降低退货商品的价值，并稀释原本成功的旺季的结果。

以下是DHL供应链采用的一些策略，将旺季的可扩展性和性能扩展到退货管理。

1.为成功打下基础

零售商自然会优先考虑出站订单的履行，而不是入站退货——如果你不首先确保并完成订单，你就不会有任何退货。但是，当所有的焦点都放在实现上时，退货管理可能会受到影响。当回报率飙升时，由此导致的低效率和错失的机会会被放大。

DHL供应链采用集中和集成的退货管理方法，为退货管理带来了与出站履行相同的纪律、效率和可扩展性。这种方法侧重于在一个中心位置支持退货管理所需的技能、资源和系统，以实现价值最大化和效率最优化。它根据每条供应链的需求，整合来自电子商务退货、商店退货和多余库存的库存，以实现更有效的处理和处置。

它还提供了更大的一致性，如何培训人员，商品分类在检查期间。由于退货处理与仓库操作相结合，通过检查的商品可以迅速退回库存进行转售。

有了这个集中和集成的基础，退货管理可以更容易地扩展，以支持出站发货和入站退货的波动。因为在节日礼品购买季退货量通常很低，所以退货人员可以在销售高峰期间支持出境发货。然后，当假期后订单量下降，退货量上升时，他们会回到退货处理部门，由经过交叉培训的仓库人员补充管理退货。

2.将收益纳入旺季规划

有效的计划对旺季管理至关重要。利用历史数据和下一季的销售预测，零售商不知疲倦地工作，以确保他们拥有合适的劳动力和系统来完成订单，同时保持高水平的客户服务。然而，这些计划通常只持续到假日季节，导致退货管理流程在退货旺季人手不足。

在DHL供应链，我们使用复杂的招聘流程，以确保我们拥有所需的劳动力，以支持在购物旺季的预期订单量。如果有必要，我们会延长高峰期的劳动计划，以应对假日购物后的大量退货。这样可以实现购物高峰和退货高峰之间的平稳过渡，并确保有必要的资源可用，以满足客户对快速退货处理的期望。

3.利用技术来简化流程和增加价值

有效的退货管理的关键是平衡速度和质量。必须彻底进行检查，以确保损坏的商品不会退回库存，同时有效地将商品通过流程运输，以防止积压。明确规定的叙级标准和适当培训回返人员是必不可少的。但是，即使有了这些，如果没有适当的系统，退货也很难管理。

一个专门的退货管理平台将退货生态系统与其他供应链系统连接起来，并增强流程，以简化物流、库存和处理。通过一个包含请求、接收、检查、处理和交换的专用平台，提高效率和质量，并将退货流程更好地集成到仓库运营中。

为了有效，平台必须能够方便地定制零售商的产品、标准和流程。随着这些平台的不断发展，它们不仅改善了物料流动，而且消除了检查过程中的不确定性。可视化显示可以显示常见退货问题的例子，以及如何对这些问题进行分类，并指导检查人员进行任何可能的补救措施。这些系统还提供了数据来源，零售商及其合作伙伴可以使用这些数据分析退货，找出常见原因，并做出改变，降低退货数量。

保障旺季表现

旺季并不会随着假日购物季的结束而结束。为退货做好准备的零售商，在经过培训的人员和专用系统的支持下，采用精心设计的集中退货管理流程，可以为客户提供更好的退货体验，降低退货管理成本，并使退货商品的价值最大化。

凭借我们严格的、可扩展的和集成的电子商务订单履行和退货管理方法，DHL供应链能够帮助零售商有效和盈利地管理假日旺季和节后退货高峰。

有关DHL供应链电子商务能力的更多信息，请访问http://app.supplychain.dhl.com/e/er?s=1897772577&lid=12385．