语音技术:从革命到进化

当语音技术在20世纪90年代首次进入市场时，它预示着一场仓储革命。使用坚固耐用的专用设备，运行语音识别软件，员工可以放下扫描仪，免提采摘，同时执行语音指示采摘任务。

这场革命不是一夜之间发生的。第一次迭代语音技术笨重、昂贵、不可靠。但他们为今天DC的效率大大提高奠定了基础。

事实上，昨天的DC工作人员可能不认识今天的语音设备，这些设备已经演变成复杂、流线型的蓝牙扫描仪、耳机甚至智能手表。但变化并未就此结束。现代语音技术不是独立的技术，而是优化解决方案的重要组成部分。

以英国为例第三方物流供应商(3PL)操作一个多路直流充满便携式电子产品和配件。DC使用的是基于射频的环形扫描仪。虽然准确，但基于筛选和扫描的过程增加了每次挑选的时间。更重要的是，仓库管理系统指导的提货到推车的过程需要大量的旅行。

完全取消扫描是不可能的，因为它的许多产品都有唯一的id，在挑选过程中需要手动采集数据。然而，该公司与解决方案提供商Lucas合作，实现了仓库优化软件，该软件使用批处理算法为电子商务和零售订单创建最佳工作分配。

新的解决方案仍然涉及条形码扫描，但也使用语音指导员工到提货地点，然后告诉他们要在条形码中挑选和/或扫描的单元数。该移动应用程序将射频和语音结合在智能手表上，提供视觉提示，补充语音提示。

多模式语音和扫描解决方案帮助DC应对了电子商务订单的大规模激增，第三方物流报告称，其收益远远超过了34%的原始目标。

传统的语音指示采摘可以与可穿戴显示器相结合，允许采摘者确认采摘。

与其他类似的场景一样，卢卡斯的例子显然不是你父亲的语音技术。Lucas负责运营和客户成功的副总裁贾斯汀•里特(Justin Ritter)表示:“人们对语音本身并不感兴趣。“他们想要一个完整的解决方案，对现有的解决方案进行补充。”

如果这意味着客户有仓库管理系统那么，语音解决方案提供商现在可以填补系统与语音应用程序结合时所没有的空白，作为整体优化包的组成部分。Numina集团营销总监珍•马洛尼(Jen Maloney)表示:“如今的语音解决方案被集成到实时分销软件平台中，管理所有的挑选、包装和运输。”

一个进化

不仅语音的技术和集成发生了变化，它的应用也发生了变化。在华盛顿特区，当语音首次出现在市场上时，它占据了一个专门的位置。然而，现在，它的适用性更加广泛。它也经常是操作的多模式方法的一部分。

这就是斑马科技(Zebra Technologies)供应链解决方案总监马克•惠勒(Mark Wheeler)所看到的。Zebra的Workforce Connect平台促进了大量应用程序中各种设备之间的信息流动。

惠勒说:“这个平台可以连接任何设备，任何车辆，手持设备或可穿戴设备。“无论员工在做什么工作，他们都可以通过交流结果来管理它。”

这可能包括传统的语音指示采摘与可穿戴显示器相结合，允许采摘者确认采摘。或者，语音可以让拾取者以最快的路线拾取，在将SKU放入纸箱之前，他或她可以用手持设备扫描拾取器以验证准确性，从而省去了质量控制检查或重新包装。

北岸护理用品是Numina集团的客户之一，是全系统、多模态语音方法的一个很好的例子。该公司创建了一种系统导向的解决方案，拾取者在高密度区域接受语音指令，然后拾取自主移动机器人．根据Numina公司的说法，这些技术结合在一起，可以使每个操作员每小时的作业效率提高到250多条。

然而，语音多模态组合的应用不仅仅局限于数字。

基思•菲利普斯的总裁兼首席执行官Voxware他说，多模态方法也很好地服务于广泛的人群，提供了“适合每个人的东西”的设备分类。“你可以将技术与个人配对，”他说。“一个21岁的员工可能会很舒服地使用智能手机工作，而一个60岁的员工可能会很纠结。”

这种深入研究也延伸到任务中，Phillips说Voxware帮助数据中心将任务与技术相匹配。“当我们与客户合作时，我们会对他们的数据中心流程、他们处理的产品、劳动力人口统计数据等进行深入审查，”他解释道。“很多因素都发挥了作用，我们从这些投入中开发出了一个整体解决方案。”

在这一切的基础上，是像Workforce Connect或Numina集团的实时分销软件一种执行和控制系统。这些软件系统是现代语音技术区别于其前身的重要组成部分，后者更多地是作为独立技术存在的。

多模态语音和扫描解决方案帮助DC应对电子商务订单的大规模激增。

垂直市场和大流行

与许多行业一样，新冠疫情加速了语音技术的发展，也加速了语音技术占据主导地位的垂直行业的发展。菲利普斯说:“如果你看看我们现在所处的位置，就会发现两个最热门的垂直行业是杂货和零售。”“根据产品的不同，一些dc无法将它们留在货架上。购买习惯已经改变，这只会让准确性变得更加重要。”

Numina公司的马洛尼指出，由于疫情的影响，人们在网上购买的食品比以往任何时候都多，“在这里，语音是无需动脑的，因为它可以在任何温度下工作，并让员工快速完成整个流程。”

惠勒说，多年来，业界已经认识到语音有一个最佳点。“这与行动的节奏有很大关系，”他解释道。“太慢，声音不能带来足够的价值。如果速度太快，你就需要可穿戴设备或其他视觉效果。这就是为什么食品杂货一直很适合我。”

食品和饮料行业也一直是一个强有力的垂直发声领域。与其他领域一样，这个垂直领域也将语音作为整体企业解决方案的一部分。新泽西州的一家采用者将语音与挑选和分析相结合，从而大大提高了性能Anacapri食物．该公司在13万平方英尺的华盛顿特区运营，并找到了一种可以轻松集成到现有基础设施中的解决方案。

该公司与Voxware合作，在业务清淡的一个月推出了这一解决方案，以确保员工可以花额外的时间来学习信任它。由于报酬与每小时采摘的数量挂钩，许多采摘者对此表示怀疑。然而，最终，该团队的业务量增加了20%。

除了提高生产率和实时分析，Anacapri还一直在使用语音培训新员工。菲利普斯说，这是一个声音擅长的领域，尤其适用于大流行。他说:“我们可以给新员工一台设备和一副耳机或智能眼镜，他们可以登录，从屏幕上获得用户指令，10分钟内就能高效工作。”

这种功能也延续到大流行前常见的轮班前会议。惠勒说:“许多dc过去常常在换班开始时召集团队一起计划一天的工作，而现在他们不想这样做了。“如果物料处理人员有移动设备，管理人员就可以通过这种方式与他们沟通，不需要亲自指导和培训。”

如今的语音解决方案集成到实时分销软件平台中，管理所有的挑选、包装和运输

然而，在某些情况下，大流行为非传统的DC环境带来了语音需求。里特说:“我们现在开始看到不同的渠道进入电子商务，而他们没有相应的基础设施。”“我们看到客户有了新的订单记录和新的拣货需求。语音是他们新的电子商务战略中合适的一部分，我们正在帮助他们改造运营以提高效率。”

当供应商展望未来时，他们看到了语音技术更加复杂的未来。“语音已经商品化了，”里特说。“我们今天的核心业务是编排，在未来，随着获得劳动力变得更加困难，这可能会减少对人力的依赖。”

菲利普斯表示同意。他表示:“华盛顿的企业将继续出现高流动率。”“我们专注于帮助客户比过去更有效地管理工作场所及其劳动力资源。我们认为这些挑战在未来只会增加，所以技术和优化只会变得更加关键。”

随着大流行导致的电子商务加速发展，电子商务在每家公司的业务版图中所占的比例越来越大，预计语音(作为整体优化方案的一部分)将越来越多地出现。