Infosys研究:人工智能应用推动企业收入增长

全球领先的咨询和技术公司印孚瑟斯近日发布了关于人工智能业务影响、市场成熟度和预期的跨国研究成果。

这份名为《放大人类潜能:迈向有目的的人工智能》的研究报告对全球大型组织的1600名高级商业决策者进行了调查。该报告揭示了一个组织的收入增长与其人工智能成熟度之间的明确联系;在人工智能成熟度方面，过去三年收入增长更快的组织也更有可能走在前面。

人工智能被视为创新的长期战略重点，76%的受访者认为人工智能是其组织战略成功的基础，64%的受访者认为他们组织的未来增长依赖于大规模采用人工智能。虽然存在道德和工作相关的担忧——62%的受访者认为，需要严格的道德标准来确保人工智能的成功——但大多数受访者似乎对将被解雇的员工重新部署到更高价值的工作中持乐观态度。大多数(85%)公司计划对员工进行关于人工智能的好处和使用的培训，80%用人工智能技术取代职位的公司将对被解雇的员工进行再培训或重新部署。

印孚瑟斯美洲地区总裁兼负责人Sandeep Dadlani表示:“人工智能(AI)的采用正在上升，我们很高兴地看到企业正在逐渐对人工智能进行投资，以产生有意义和创造性的变化。人工智能的成就是显著的，人工智能带来的机遇是巨大的。随着我们看到人工智能的成熟和增长势头，我们的研究表明，未来四年人们对人工智能的兴趣将进一步飙升，人们对人工智能应用可以获得的巨大价值和好处普遍看好。因此，作为一个行业，我们必须采取必要措施，确保人工智能在社会的各个方面都得到道德和伦理上的发展，确保员工积极参与，并为他们提供必要的培训，成为这一过程的核心。”

主要研究发现:

●企业预计到2020年人工智能的采用和增长将会显著:已经部署或计划部署人工智能技术的组织预计，到2020年，其收入平均将增长39%，成本将降低37%。76%的IT和业务决策者认为人工智能是其组织成功的关键。

●企业计划投资于技能开发:在80%的公司用人工智能取代角色的情况下，组织正在重新部署或再培训员工，以使他们留在业务中。此外，53%的企业专门投资于技能开发。根据这项研究，拥有较少人工智能相关技能的组织更有可能重新部署受人工智能采用影响的员工，而拥有更多人工智能相关技能的组织更有可能重新培训员工。计划保留和再培训员工的主要行业是:快速消费品(94%);航空航天和汽车(87%);能源、石油和天然气(80%);制药和生命科学(78%)。研究显示，人工智能将导致对劳动力的更大投资，特别是中国(95%)、法国(90%)、德国(89%)、英国(82%)和美国(76%)。

●解决伦理问题对人工智能的成功至关重要:三分之二的受访者没有充分考虑与人工智能相关的道德问题，比如员工对移交控制权的担忧，以及行业法规。此外，90%的受访者表示，他们的组织员工在采用人工智能方面面临挑战或担忧，88%的受访者表示来自客户和供应商的挑战或担忧。总的来说，53%的人认为道德问题是有效应用人工智能技术的重大障碍。

●市场和行业结果显示差异:根据受访者的反馈，印度和中国的企业更有可能表示，在人工智能的使用方面，它们领先于行业竞争对手，其次是德国、美国、英国和法国。快速消费品(57%)和电信(48%)更有可能报告说，他们已经感到人工智能正在颠覆他们的行业。制药和生命科学报告称，人工智能技术的使用最广泛，这些技术符合它们的预期，导致行业的人工智能成熟度指数得分最高。

●企业正处于人工智能之旅的起点:在部署了人工智能技术的受访者中，只有十分之一的人认为他们的组织正在充分发挥人工智能当前的可用收益和能力。大多数(90%)报告称，他们组织的员工面临着与采用人工智能相关的挑战或担忧。大约四成的受访者认为，在人工智能在他们的组织中有效应用之前，实施时间、易用性以及与其他系统和平台的互操作性是最需要改进的领域。还有一些人工智能应用领域需要通过培训、教育和工作场所的透明度来解决。数据安全(43%)、工作保障(40%)和薪酬率(30%)是劳动力最关心的领域，尽管人工智能的应用前景普遍乐观。

其他主要研究成果包括:

●人工智能的应用:大数据自动化(65%)和预测/说明性分析(54%)是当今人工智能的主要应用。平均而言，接受调查的公司去年在AI领域投资了670万美元，并且平均两年时间都在积极使用AI。IT部门是主要的采用者(69%)，其次是运营部门(34%)、业务开发部门(33%)、营销部门(29%)以及商业、销售和客户服务部门(28%)。

●风险与回报:71%的人认为人工智能在工作场所的崛起是不可避免的，并指出这对商业前景、员工和社会都有积极的变化。然而，超过一半(51%)的人承认，在人工智能对他们的组织有效之前，成本降低是一个最需要改进的领域。

●部署:88%的受访者还表示，他们组织的客户和供应商面临着与人工智能采用相关的挑战和担忧。十分之四的人指出，他们对这种技术的好处和预期用途缺乏了解，38%的人表示普遍不信任这种技术。类似数量的人(37%)表示，他们更喜欢与人类员工一起工作，而不是与机器互动。

总体而言，该研究表明人工智能在业务增长中可以发挥作用，为人们创造机会，让他们做比当前工作和教育所能做的更多的事情，并推动长期的宏观环境效益。决策者认为，人工智能将使他们组织的人员发挥出最好的一面(65%)，并认为它可以带来积极的社会(70%)和经济(76%)变化。

点击这里查阅报告全文及人工智能成熟度指数。