最后一英里:从“哇”到“必需”

在市场营销课上，通常会有一个关于客户期望的环节。当一些新功能被添加到产品或服务中时，它应该带有“令人惊叹的因素”。

这个区别——这个“哇”——会持续一段时间，但最终会成为消费者的最低期望，后来被描述为“必需的功能”。一个完美的例子就是汽车里的杯架。

曾经有一段时间，杯架是新车的一个不错的配件。有一段时间，我们甚至目睹了杯托大战，因为不同的品牌在所有座位上都增加了杯托，以超越竞争对手。今天，如果一辆汽车没有很多方便放置的杯架，我们会感到震惊——事实上，典型的前座现在至少有两个。

也许你还没有注意到，针对消费者和小企业的最后一英里配送在很短的时间内就从“哇”变成了“必须”。即使是小件物品通常也会迅速送到门口，通常不需要额外的运费。

随着在线零售商和配套的货运服务提供商以快速的服务使市场饱和，买家的期望已经上升到我们对服务有信心的程度，因此我们正在减少从灯泡到卡车轮胎的各种库存。

对于那些负责购买和接收产品的人来说，游戏规则已经改变了。他们曾经非常详细地关注商品价格，现在他们需要将运费定价添加到他们的知识库中。这些买家需要了解运输的基本经济学，以便真正了解所购买物品的总到岸成本。万博ag客户端app

了解供应商为您提供快速直接送货(有时只需两小时)所支付的费用，有助于您决定是否需要这种现在被视为标准的高级服务——一种越来越昂贵的标准服务水平。记住，在你付钱送货的地方。

成本的一个指标是供应商在其网站上就服务水平和你所花费的金额所陈述的差异。例如，可能会有最低购买量以节省运费的百分比，或者可能会有不同的送货速度价格或“俱乐部”的年费。

沃尔玛发布了一项新策略，顾客在附近的超市取货，可以享受5%到10%的折扣沃尔玛商店。当然，这减轻了配送中心小货运能力的压力，因为商品可以用普通卡车送到商店，同时吸引消费者到商店，他们可能会在大楼里挑选更多的商品。

当然，这是假设他们在客户服务台排队取货有一个愉快的经历。否则，这种体验会让他们远离这家零售商。事实上，一家大型家庭中心告诉我，他们店里的顾客取货储藏室很快就超过了1500件商品，当人们来取货时，要花40分钟才能找到商品。

采购、运输专业人士和消费万博ag客户端app者都需要关注这种新的服务体验。便利性是一种溢价，可能会有其他方法以较低的总着陆成本来满足需求。当然，坐在沙发上完成购物清单也很值得。