LM观点:第37届追求品质奖在挑战中突出原始服务

近40年来，追求品质一直被视为物流运输行业衡量客户满意度和卓越服务绩效的唯一、最重要的标准。万博ag客户端app

事实上，我们的追求质量奖在业内其他奖项中脱颖而出，因为它们不是人气竞赛，也不是选票上的点击数。相反，这项对LM读者的年度调查仅接受邀请，允许那些合格的托运人投票选择他们经常使用的服务类型，并对他们每天合作的承运商和供应商进行排名。

2020年,无双研究集团(PRG)我们的内部研究部门共收到4500多份回复，从中产生了144家在关键服务标准列表中得分最高的货运和物流服务提供商。万博ag客户端app

考虑到我们对质量的追求调查是在2020年1月至5月期间进行的，我相信许多获奖的运营商和服务提供商会格外重视今年奖项的重要性。

请记住，在我们的调查过程中，优胜者因其高水平的服务而受到托运人的衡量和赞扬，并且在历史上最具挑战性的运营环境之一中获得高于平均水平的加权分数是一项了不起的成就。

特约编辑约翰·舒尔茨说:“当你考虑到今年上半年卡车市场的头条新闻时，这简直令人震惊。”“吨位下降了两位数，有些地方有需求而无供应，有些地方有供应而无需求，但我们发现，今年有37家航空公司在面临一些最不利因素的品类中获得了优质黄金奖。”

由于全球经济放缓、持续的贸易紧张局势和成本增加，远洋运输公司是另一个在大流行前面临巨大经营压力的集团。

正如执行主编Patrick Burnson上个月报道的那样，总部位于伦敦的德鲁里(Drewry)和欧洲托运人理事会(European Shippers’Council)最近进行的一项全球托运人满意度调查发现，许多托运人越来越担心空间和设备的可用性、预订的可靠性以及承运人的财务稳定性。

“今年有11家远洋运输公司的得分高于加权平均水平，这非常令人鼓舞，”Burnson说。“虽然其他模式也感受到了压力，但没有其他组织能在全球范围内感受到如此大的压力。看到今年的高客户服务得分，应该会鼓舞航空公司本身和他们服务的托运人。”

物流管理的工作人员要感谢今万博2.0app下载年花时间回复的4500多名读者。正是您的时间和洞察力推动了对质量的追求，并使其成为市场上可用的运营商和服务提供商质量的最纯粹的快照。