声音:启用新流程

的声音曾经是一个解决方案，主要部署在劳动繁重的采摘地区，提高生产力证明了价格点。现在客户已经熟悉了拾取应用程序中的语音技术，许多客户已经开始利用语音基础设施来改进其设施中的其他工作流。简单地“升级”一个挑选过程，使语音指导工作成为可能，现在只是第一步。

多模式终端的广泛使用使客户能够将语音的准确性与扫描的速度、屏幕显示的视觉辅助等优点结合起来。而且，语音技术与传统和新兴技术的创造性结合已经导致了客户使用语音的方式的变化，现在可以在挑选线之外找到语音。

还有什么地方使用语音?
摩托罗拉解决方案公司(Motorola solutions)供应链解决方案总监马克•惠勒(Mark Wheeler)表示，在过去的几年里，实施语音技术绝非一小步。“我们来自一个语音解决方案是专有的时代。这促使我们选择所使用的硬件和软件，这是一个重大的战略决策。”“现在，由于适应语音的软件和硬件已经成熟，我们有能力为正确的任务部署正确的模式。”

语音从拾取扩展到数据中心的其他领域，遵循了客户追求特定任务结果的模式。一如既往，它的主要优点是免手、免眼操作和精度的提高。这些目标在整个DC中都是有价值的，例如对于已经显示并需要最后一级确认的订单，由承运人进行出站分拣。惠勒说，这也有利于在发货和补货前进行分类，尤其是在补货批次密集的情况下。

Vocollect公司负责产品管理的副总裁杰伊·阿尔曼特(Jay Armant)说，在叉车和其他设备的操作中，免手免眼的安全优势是显著的。支持语音的移动终端也可以比传统车载计算机终端便宜得多。在院子里，物体很大，而且不适合扫描，语音可以使操作员在不下车或停车的情况下输入数据并接收方向。

总的来说，阿尔芒特说，他知道至少有140名客户在挑选线以外的地区使用语音。在许多这样的应用程序中，语音还可以实时查看工作人员的工作效率，这在启用语音之前是不可用的。这进一步减轻了管理者的负担，他们的员工不再需要亲自跟踪他们寻求帮助或指导，同时提供更详细的报告。

“客户发现，在相邻的工作流程中，他们可以获得额外的价值声音实现阿蒙特说。“您现在可以将语音放入以前不值得投资的工作流程中，并且您可以在不更改流程的情况下完成仓库管理系统(WMS)。前期投资要小得多。”

多模式
对于离散过程的专用设备，每个设备的部署、维护和扩展都有相关的成本。通过在同一设备中结合扫描、语音和其他功能，多模式解决方案可以长期降低成本。卢卡斯系统公司(Lucas Systems)负责产品战略和商业联盟的副总裁Jennifer Lachenman表示，多模式设备的发展为行业目前对语音的不同思考铺平了道路。她表示:“这让声音更容易被更广泛的市场所接受。”“它不再是一项只适合全职语音用户的溢价、专业化、高成本投资。”

摩托罗拉的惠勒说，多模式的能力沿着两条轨道发展:硬件和软件。在硬件方面，基于windows的可穿戴设备已经问世至少6年，提供了集成语音、屏幕、射频扫描和其他多模式功能的机会。他说:“很多客户接受了这些选择，但在很大程度上，软件要赶上硬件的能力还需要一些时间。”“例如，有些客户要么有支持语音的软件，要么有支持语音的手持终端，但不是两者都有。”

对于现有的语音客户来说，多模式的新应用正在推动其好处，而不仅仅是能够以两种或多种方式处理流程。纸质挑选的一个传统好处是挑选者能够提前看到几个项目，并根据经验优化一系列挑选。一些软件现在使终端屏幕显示即将到来的采摘，语音继续指导采摘一次一个。此外，屏幕可以帮助拾取者澄清，例如，通过调用目标拾取物的图像，“一个单位”是什么意思。

拉赫曼说，客户希望随着时间的推移，他们的初始投资能够发挥杠杆作用。随着多功能设备在许多领域表现良好，其好处远远超出了设备成本。“多式联运码头的主要好处之一不仅是它可以是多式联运的，而且它可以是多用途的。例如，客户可以看着收货，然后说:‘我们需要继续扫描，但语音可以帮助完成这个过程的某些部分，’”拉赫曼补充道。

启用新流程
典型的多模式应用程序是客户试图捕获产品信息以及日期或批号信息。虽然读出校验数字很容易，但读出与批号相关的一长串数字比扫描要麻烦得多，也容易出错。在这种类型的应用中(通常用于食品和制药行业)，多模式解决方案是有意义的。

多应用程序通常涉及最终用户将两种技术引入现有流程。然而，语音的灵活性使客户能够结合技术并创建全新的流程。例如，一种混合解决方案结合了光取和语音取，并允许最终用户选择可变sku并将其放入可变出站容器中。

“我们正在使用两种技术来优化他们的个人产出，将生产率提高了19%，”Wynright Selection的总经理赞恩·达格特说。“熟练的采摘员一次可以处理8到9份订单，即使季节性产品缺乏轻型基础设施，即使这些产品被运往各种各样的出口手提袋、纸箱或箱子。”

光控拾取功能可以帮助拾取员为工具包组装物品，而语音控则可以指导将物品放置在集装箱内，这样就不需要另一名工人在打包过程中在物品中拖来拖去。在拣货不足的情况下，拣货员可以发出语音命令，要么立即补充空的SKU，要么计划将所需的产品及时打包，以满足下游的运输要求。

语音技术的另一个新用途是实现人与人之间的交流，几乎就像双向无线电一样。Lachenman引用了一项需要在洁净室组装医疗包的应用，其中缺少一个工具包可能会导致手术中断很长一段时间。在录音之前，全职员工被安排在房间外面，准备寻找丢失的零件。现在，组装人员可以对缺失的物品发出语音请求，并且该请求将自动路由到洁净室外最近的可用关联人员。

未来
随着终端用户探索现有语音技术的可能性，未来有望实现更具创新性的流程。Lachenman说，多模式终端和软件可能很快就会集成RFID，而抬头显示器有一天可能会完全改变游戏规则。与此同时，大多数语音服务提供商正在努力向客户宣传随时可用的解决方案的前景。

Voxware客户服务副总裁John Casagrande表示，语音部署的成本和必要的IT基础设施是阻碍小型企业更广泛地采用语音技术的唯一障碍。对于那些员工人数在20人或以下的公司来说，证明费用的合理性或提供持续的it支持是很困难的。Casagrande说，基于云的语音管理套件为内部管理服务器和语音基础设施提供了一个有吸引力的替代方案。

Casagrande描述了一种基于云的语音系统，它可以独立于WMS或与任何WMS(甚至是基于云的WMS)的接口运行，只需简单的文件交换过程。云语音客户只需要完成一份调查问卷，就可以收到现成的产品。该系统只需要一个Wi-Fi网络连接，通过标准接口将数据映射到云端，并在任务完成后从云端生成确认和更新WMS。

Casagrande说:“我们认为这是一个巨大的机会领域，因为我们确实意识到，越来越多的应用程序可以作为服务或从云端获得。”“我们在WMS中看到了这一趋势，语音也将紧随其后，尤其是对那些使用云WMS的客户来说。”

本文中提到的公司
卢卡斯系统:lucasware.com
摩托罗拉解决方案:motorolasolutions.com
Vocollect: vocollect.com
Voxware: voxware.com
Wynright: wynright.com