斑马研究:到2025年，预计运营的现场服务提供商数量将翻一番

斑马技术公司该公司今天宣布的研究结果显示，全球电信和技术行业的现场服务提供商将增加移动技术的使用，以优化和转变现场工作流程。

Zebra的受访者表示，将预测解决方案作为移动战略一部分的组织数量将在五年内翻一番野外作业的未来电信、制造业、建筑业、采矿业和农业行业的远景研究。如今，只有16%的组织使用预测性解决方案，利用移动设备在正确的时间将正确的资源分配到正确的任务中，到2025年，这一比例将跃升至32%。

Zebra technologies政府和关键现场服务战略总监Alex Cooper表示:“随着越来越多地关注简化工作流程和第一时间完成任务，电信和技术行业的服务提供商越来越多地为一线员工配备移动技术，如耐用平板电脑、移动打印机和手持移动计算机。”“更快的移动连接，结合专用的坚固设备和先进的应用程序，将使企业能够保持基本服务的不间断、安全和高效。”

在这项研究中，来自服务提供商的76%的受访者表示，他们的现场运营战略现在专注于移动设备，而不是台式机，特别是86%的人同意更快的4G和5G网络的可用性将推动对新的现场运营技术的更多投资。移动设备的使用将迅速提高工作效率，研究中87%的人表示，他们预计明年就会看到积极的影响。

虽然该研究表明，电子邮件(62%)、实时数据库访问(60%)和调度管理(57%)被列为当今最重要的三大应用，但约十分之九的服务提供商计划在未来五年扩大远程监控和报告、高级分析和机器学习的使用，作为其移动战略的一部分。

为了提高业务边缘一线工人的生产力，提高他们的工作满意度，并最终改善客户服务，现场服务提供商正在增加对移动设备的投资。如今，只有28%的公司为超过一半的现场团队配备了移动技术。受访者预计，到2025年，这一比例将增长到44%。

与此同时，现场设备的可靠性是一个高度优先考虑的问题，因为专用的坚固耐用移动智能手机是当今现场服务提供商最首选的设备选择。到2025年，93%的公司将同时使用坚固耐用的移动平板电脑和智能手机。

关键的外卖
Zebra的研究表明，电信和技术行业使用预测解决方案的比例将从目前的16%增加到2025年的32%。
87%的受访者表示，更快的4G和5G移动网络的可用性增加将推动对新的现场操作技术的投资。
●大约十分之九的服务提供商计划在未来五年内扩大远程监控和报告，以及分析和机器学习的使用。
●坚固耐用的移动设备将成为全球现场服务提供商最普遍的企业设备类型，到2025年，93%的企业将采用坚固耐用的平板电脑和智能手机。

调查背景及方法
这些结果是2020年上半年发布的关于外勤业务未来的三部分系列报告的一部分。关于能源和公用事业部门的第一部分已于1月份发布，本系列即将发布的第三部分将重点关注公共安全。来自美洲、欧洲和亚太地区这三大行业的1200多名关键决策者接受了调查。