第三方物流管理:孟买公司新时代的新开始

当爱马仕-奥托国际公司——一家专注于时尚、家居生活和休闲产品的全球贸易和采购公司——试图在北美重新推出其孟买公司品牌时，物流团队面临着一个艰难的决定:他们应该忠于其中一个吗第三方物流(3PL)提供风险还是将风险分散给多个参与者?

为了在多渠道时代重新开始，孟买需要一家拥有知识、经验和资产的履行和分销服务提供商，以支持快速增长。新的分销网络必须从头开始建设，从运营的第一天起就必须满足客户的高期望。

爱马仕(Hermes-NexTec)国际业务发展副总裁乌维•巴尔德(Uwe Bald)表示:“我们没有选择外包。我们评估了现有第三方物流的优势，但也考虑了其他几家能够支持我们新的多渠道分销战略的公司。”

与大多数此类案件一样，托运人面临着深刻的风险/回报决定。他们可以与现有的第三方物流公司断绝关系，从头开始与另一家第三方物流公司建立关系;他们可以雇佣多个第三方物流商来处理业务的不同部分;或者，他们可以转向现有的合作伙伴，在过去的成功基础上扩展服务。对孟买来说，选择很简单。

品牌重生
孟买公司于2008年关闭了零售业务，但该品牌仍然证明了足够的韧性，吸引了爱马仕-奥托国际公司的注意。购买孟买航空公司的美国牌照似乎是个好主意，双方于2012年9月签署了协议。

拥有Bed Bath & Beyond和Burlington Coat Factory等零售合作伙伴，为其授权产品提供了一个实体平台，通过电子商务和直接渠道加强了对消费者的直接履行，帮助Bombay恢复了业务。这些渠道还包括国际电子商务零售商QVC和Joss & Main。

但更复杂的是，孟买正在寻找一个领先的物流供应商，能够满足各种产品的高性能要求。巴尔德说:“我们运送小到烛台，大到床，通过电子商务渠道销售，这些商品受到假日高峰、‘每日特惠’和电视特别节目的推动。”“老客户的订单也源源不断。”

Bald说，在评估第三方物流时，必须考虑从重到易碎的广泛产品特性。“你必须记住，我们的产品过去是为B2B分销而包装的，”Bald说。“现在我们必须想办法重新包装它们，以便在某些情况下实现B2C。与此同时，我们必须尽可能改善入站包装，以满足B2B和B2C的要求。”

扩大现有合同
Kenco是孟买唯一的物流供应商，当时该公司计划重新进入北美市场。供应商高管们知道并理解，他们将被要求证明他们与托运人一起增长的能力，否则就会被有竞争力的第三方物流所取代。

Kenco销售副总裁朱迪•克雷格(Judy Craig)表示:“我们通常认为，当现有和潜在客户的需求发生变化时，他们会评估多个第三方物流。”“我们没有问孟买他们在评估谁，但这个过程必须透明。”

然而，孟买没有通过另一个RFP流程，而是要求现有的第三方物流详细制定新的定价安排，并定制现有合同。鲍尔德和克雷格都认为，长期的、有价值的关系是这笔交易的基础。在做出如此重大的决定时，他们认为“价格点搜索”——选择最低出价者——是一种战术错误。

孟买也没有要求其第三方物流定制仓储，因为新的供应链配置正在改变工业格局。事实上，行业分析人士指出，物流方面的技术进步正在影响对仓储空间的需求，不仅影响建筑尺寸要求，还影响设施的位置和扩建。

仲量联行(Jones Lang LaSalle)执行副总裁鲍勃•西尔弗曼(Bob Silverman)表示:“对于孟买这样的公司来说，区域扩张的需求不一定是一个‘大盒子’的解决方案。”“在正确的位置拥有正确的空间要重要得多。”

根据协议，这家第三方物流公司开发了一个优化的履行网络，从中国和亚洲进口产品到其位于加州奇诺的配送中心。处理多达400个sku, Kenco现在收到爱马仕的数量预测，并根据需要向北美各地的零售店提供所有孟买产品，并直接送达消费者家中，以履行电子商务订单。第三方物流为零售商处理退货事宜。

“逆向循环对我们来说非常重要，”巴尔德说，“因为家具退货可能非常昂贵。我们需要一家专注于逆向物流的第三方物流公司。”

同时，在推进区域的同时，必须保证可靠的前沿物流。巴尔德说:“我们期望并要求我们的第三方物流为所有B2C订单的90%提供当日送达服务，并以较高的库存准确性做到这一点。”

经验教训
根据巴尔德的说法，重新发射有一个明确的后勤管理教训。万博2.0app下载他说:“对我们来说，这意味着对我们的第三方物流保持忠诚，直到他们失败或让我们失望。但这并没有发生，这对我们俩来说都是幸运的。我们对事情的发展非常满意，网络从一开始就运转良好。”

Bombay表示，通过新的多渠道战略，他们改变了20%的核心流程。其中包括交货、质量控制和退货。此外，他们还对15%的支持流程进行了更改，包括异常处理和循环计数，而不是每年进行一次的传统库存流程。

与此同时，他们的第三方物流合作伙伴拥有能够处理B2B和B2C数量峰值的供应链设计，同时提供稳定的B2B和B2C运费和包装费率。“在改善的领域，客户满意度平均提高了17%，”Bald说，“这直接反映了我们的物流管理。”万博2.0app下载