自动化软件实现做得好是一种竞争优势

编者按:以下是运营副总裁雷·哈格尔的专栏文章，他公司，是现代的其他的声音列。该系列报告汇集了终端用户、分析师、系统集成商和原始设备制造商的想法、意见和见解。点击这里了解如何提交专栏以供考虑。

- - -

自动化已经成为供应链管理和执行的基准，随着电子商务和全渠道分销继续席卷整个行业，系统优化受到了更多的关注。

WMS、WES和WCS是当今世界的口号，人们每天都期望当天交货和一分钟内更改订单。输送机在供应链上已经变得司空见惯，但控制和优化输送机操作的集成软件系统是关键。正确的设计是至关重要的。

正确的软件实现是一种竞争优势，因为有效的实现会带来更高的客户满意度。考虑不周、实施不周的系统会比现状造成更大的伤害。那么，哪些步骤可以确保您的软件实现能够帮助您实现目标呢?

●项目前的对标和风险分析
扎实的项目方法和管理
●培训
●既测量硬数据，也测量软数据

项目前的基准测试和风险分析
对最终目标的清晰愿景是成功的必要条件，对现有操作进行基准测试将使您准备好度量实现后的更改。制定正式和非正式的流程是很重要的，包括与现有系统无关的分销流程部分。

在分析现有分销流程时，请将它们放在组织目标的上下文中考虑。回顾你的内部和外部环境，设计你的系统，以预测你的运营在未来的走向。不要害怕使用行业专家来回顾趋势，定义最先进的解决方案并推荐最佳实践。

在基准测试期间，考虑项目的技术、商业和利益相关者风险。如果你的实施计划要在预算内按时完成，你需要在前端进行彻底的分析，以评估什么可以阻止这种情况发生——那些可能影响预算、进度和项目质量的事情。

例如，可能会有技术风险，因为你引入了一些从未有人做过的新东西。所有的利益相关者——运营、IT、财务——都需要参与进来。否则，项目就会脱轨。在项目早期检查潜在的风险，并设法减轻风险。

另一个风险例子是劳动力考虑。一旦系统实施，您是否拥有维护系统的劳动力?你现在的员工具备这些技能吗?你的员工是否始终如一——至少是你的核心员工或主管?

扎实的项目方法和管理
一旦确定了基准，就该选择项目经理和方法了。PM需要是一个强有力的领导者和良好的沟通者，了解您的业务需求，并且能够与组织的所有领域合作。我的经验表明，运维组应该领导团队，因为运维组必须接受并衡量项目的结果。然而，从IT和工程到财务和法律，您的业务的所有部分都应该在项目团队中体现出来，包括显着的执行承诺。最后，确保你的软件供应商有一个在你的行业有经验的熟练的项目经理。

其次，有一个坚实的项目方法论过程，如阶段-关卡是成功实施的关键。从销售到系统设计和制造，在进入下一个阶段之前评估项目的每个阶段是很重要的。这一系列的阶段和门使用图纸、功能规格和时序上的检查表和签到，以改善实现过程中的沟通和协作。

系统的项目管理过程和详细功能描述的开发将帮助项目委员会定义软件实施的期望，以及您的操作、IT和维护团队将如何与系统合作。此功能规范将定义可交付的内容。它还将有助于概述项目范围中包括的内容，也许更重要的是，项目范围中不包括的内容。

劳动力培训
你可以建立一个完美的集成系统，但是缺乏对其使用的培训将限制或阻止其有效性。因此，培训需求必须作为项目计划的一部分加以考虑。精心设计的程序如果执行管理得当，其预期结果可能因培训不充分或计划不严而延迟或减少。

最引人注目的例子来自于一个客户，他建造了两个新设施——一个在东南部，一个在西南部。这两个中心在设备和软件上完全相同，但西南工厂的产量飙升，而东南工厂的生产率远低于预期。唯一的不同之处在于对两家公司员工的培训、管理和接受。

应该从一开始就传达您想要实现的目标的清晰愿景，确保组织中的每个人——从IT总监到仓库经理——都理解项目的目标。

硬测量和软测量
我们的客户大谈生产率、提高吞吐量和效率，但他们中的许多人没有最佳的数据测量方法。您希望测量的具体项目是什么?生产力?准确性?吞吐量?确定它们是什么，并在项目开始时计划如何测量它们。

为与你的日常运营直接相关的指标设定目标是很自然的，比如减少“接触”或“劳动生产率”，但你也应该设定更广泛的收入或利润目标。考虑衡量订单完整而准确地发货的频率，或者可能是订单周期时间的减少以及劳动力成本的降低。

记住，你的测量必须与你如何激励或评估你的员工联系在一起。人们倾向于根据你衡量的东西做出反应;因此，可能会出现意想不到的后果。例如，你可能会衡量损害客户满意度的财务和盈利指标。

确定在设计软件解决方案时如何度量结果。这是在实现对分发流程的更改时最容易被忽视的一点。如果不采取步骤确定如何衡量结果，你就无法衡量自己的成功，也无法随着环境的变化做出必要的调整。

确保项目成功
应用强大的项目管理原则，并将性能测量作为设计的一个组成部分，将帮助您避免进行软件更改，而不是修复损坏的分发过程。请记住，如果一个项目没有实现承诺的目标，那么它就不会在预算内按时完成。

确保你的项目，也许是你的业务的成功，通过严格地审视你今天是如何运作的，设置你需要衡量你的成功的工具，并应用纪律来专注于你最初开始项目的原因。