JDA和毕马威的调查揭示了零售商和制造商截然不同的数字化转型战略

一项针对供应链高管的联合调查防卫厅软件最早于而且毕马威(KPMG)报告显示，试图满足客户的期望正在推动零售商的投资，而敏捷性和创新正在推动制造商对供应链的投资。

2018年数字供应链高管调查，由Incisiv调查发现，在制造商和零售商中，有一种力量始终不变:超过一半的人认为，对产品实时可见性的需求是数字供应链投资的主要驱动力。

“随着亚马逊从零售业扩展到制造业和物流业，这些行业认识到，供应链的现状不再是成功的选择，”他说凯文•SterneckertJDA创新战略和解决方案营销集团副总裁。“2018年数字供应链高管调查概述了零售商和制造商如何利用创新技术和战略联盟来提高推向市场的速度，并提供卓越的客户体验。”

调查发现，零售商(57%)和制造商(50%)都将实时产品可见性作为投资的主要驱动因素。零售商表示需要端到端可追溯性(53%)，并能够管理新的履行节点(50%)，而制造商则需要更快地创新(40%)，通过改进规划降低服务成本(33%)。

认知/预测分析被绝大多数高管视为最具颠覆性的技术，因为它能够影响供应链的所有部分，包括预测、车队路由和库存优化。制造商认为区块链和自动驾驶汽车是最具颠覆性的技术，有一半的受访公司计划在未来24个月内测试这些技术。

毕马威美国供应链业务负责人Brian Higgins表示:“那些提供最佳客户体验和服务的公司提高了客户的期望，现在许多b2b公司都希望获得与当今消费者相同的服务水平。”“在我们的调查发现中，零售商和制造商如何应对是一个普遍的主题，企业投资创新技术以保持相关性应该不足为奇。”

虽然零售商成功的基础是超出顾客预期，但调查显示，许多零售商之所以止步不前，是因为他们缺乏明确的综合战略。零售商面临的最大障碍包括缺乏管理承诺(70%)、有限的IT预算(60%)和没有综合战略(30%)。与零售商形成鲜明对比的是，制造商拥有财务资源，但正在与内部决策者斗争，57%的制造商表示，抵制变革是投资供应链的最大障碍。

“在这个即时性和快速变化的时代，我们都在为客户相关性而战，而快速、透明和灵活的供应链是推动相关性的核心，”他说高拉裤子,Incisiv的首席洞察官。“零售商和制造商需要专注于减少客户体验中的摩擦，这需要接受分析，并重新启动对创新的态度。”

调查方法

Incisiv于2018年2月收集了60名零售和制造业供应链高管的反馈，以确定调查结果。62%的受访者来自市值超过10亿美元的公司，75%的受访者决定或直接影响供应链采购决策。