JDA调查:零售业高管拥抱人工智能和前沿技术以改善客户体验

根据一项新的研究，无缝融合线上和线下体验并实现随时随地便利性的需求，使零售高管担心他们的客户体验和供应链能力的成熟度JDA软件公司．

的2019年零售业高管观点调查与微软这项由零售研究公司Incisiv开展的调查发现，尽管零售商计划扩大配送选择，并提供无限的选择，但高管们仍在努力应对核心的数字化转型挑战。此外，高管们认为人工智能(AI)和边缘技术对他们的业务产生了最广泛的影响——能够实时查看库存，并从客户数据中释放价值——所有这些都推动了客户体验的提升，提高了运营效率和业务敏捷性。

JDA零售战略副总裁JoAnn Martin说:“随着消费者的期望越来越多地跨越各种形式，商店的货架已经从实物扩展到整个供应链。”“高管们认识到，扩大履行选择以改善客户体验，并支持‘随时随地的货架’对生存和发展至关重要，但我们的调查显示，他们的数字供应链能力可能严重不足，无法应对这种变化。”

根据调查，78%的受访者没有跨渠道的实时库存视图，一半的受访者认为他们没有合适的平台和工具来支持扩展的履行选项。此外，零售商仍然没有单一的数据真实来源，也没有人力资本来获得洞察，近一半(46%)的零售商不相信他们的数据。

高管们需要有针对性的、高影响力的战略，以绕过他们的顶级转型挑战，48%的人在短期目标的压力下工作，41%的人在对抗组织对变革的阻力。为了满足客户的期望并向“智能企业”发展，相关高管计划投资于敏捷性、智能和自动化战略和解决方案。

“就在零售商试图达到消费者平价的时候，高管层却受到了核心挑战的阻碍。数字化转型的成熟和跟上零售业的下一次发展，即智能企业，将需要成功摆脱旧习惯，避免以渠道为中心的思维，以更全面的视角看待零售业，”Incisiv首席洞察官Gaurav Pant说。“云计算、人工智能(AI)和物联网(IoT)等最新技术是这一转变的关键推动因素。”

随着业务敏捷性在数字化转型的世界中越来越重要，基于云的解决方案现在已成为IT体系结构不可或缺的一部分。尽管高管们认为，与其他任何技术相比，云对业务敏捷性的影响是其2倍以上，并且是智能企业(AI)的关键驱动力，但调查发现，供应链和商店系统在采用云计算方面滞后。人工智能目前的试验(试点)率最高，预计未来在整个高管层的采用率也最高，受访者表示，他们计划在未来两年内将该技术增加5倍。

微软零售业务战略总监格雷格·琼斯评论道:“这些调查结果进一步验证了人工智能和云作为变革性技术背后的战略必要性，零售商可以通过真正释放客户数据的价值来获得竞争优势。零售商必须比他们自己更了解他们的顾客，而数字化转型的强大技术是实现这一目标的途径。”

调查方法
Incisiv对来自多个大洲、行业细分和公司规模的221名c级高管进行了定量调查，以了解他们的数字化转型优先事项、挑战和计划。

额外的资源:
看看调查结果2019年全球零售业高管观点调查
访问零售业转型势在必行的视频信息图
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