甲骨文的调查强调了供应链故障对消费者的警告

甲骨文公司的一项新研究显示，最近供应链的延误和中断已经对美国人的生活产生了负面影响，让许多人感到沮丧、愤怒和害怕，认为这种中断永远不会结束。

这项针对1000多名美国消费者的研究发现，由于新冠肺炎Delta变种的增加，美国各地对交货延误、产品短缺和中断的担忧正在加剧，人们正在寻求品牌帮助解决他们的担忧。

供应链中断正在对美国人产生负面影响

在过去的一年里，供应链中断已经成为几乎所有美国人最关心的问题，并对日常生活产生了广泛的影响。

近一半(45%)的人承认，在COVID-19大流行之前，他们从未考虑过产品是如何交付的，但现在几乎所有人(91%)在购买时都会考虑供应链;
在过去的一年里，87%的人受到了供应链问题的负面影响，许多美国人由于短缺而无法购买某些物品(60%)，由于延误而被迫取消订单(51%)，甚至因为担心用完而对基本物品进行定量配给(40%);
43%的人承认，他们曾将错过特殊场合的礼物归咎于供应链问题，并因此伤害了他们关心的人(17%);
男性(57%)将缺少礼物归咎于供应链问题的可能性是女性(29%)的两倍。男性(24%)因买不到所需物品而哭泣的几率是女性(12%)的两倍;而且
供应链中断让人们感到沮丧(61%)、不耐烦(46%)、焦虑(45%)和愤怒(34%)。大多数人(92%)担心供应链短缺将使他们无法购买所需的东西，66%的人担心这会毁了他们的假期。

人们担心供应链中断永远不会结束

美国人越来越担心供应链中断将继续影响他们的未来，许多人看不到尽头。

82%的人担心持续的供应链中断会破坏他们的生活计划，比如生日、假期、旅行和购买学习用品等必需品;
77%的人现在更担心COVID-19 Delta变种的增加;
92%的人认为未来会有更多的供应链中断，三分之二(66%)的人担心这些问题永远不会结束;
89%的人认为供应链中断将继续对他们的未来产生负面影响，最担心缺货商品(62%)，购买季节性产品的挑战(45%)，以及购物时增加的压力和焦虑(44%);而且
91%的人计划改变未来的购买行为，包括批量购买和囤积物品(49%)，提前购买礼物以应对延迟(45%)，以及更密切关注他们经常使用的物品的全球短缺(40%)。

如果品牌不为中断做好准备，他们就有可能失去有价值的客户

供应链已经成为人们购买决策的关键部分。不优先考虑供应链的组织面临客户忠诚度和收入下降的风险。

81%的人愿意为他们的物品顺利及时地送达支付额外费用;
84%的人表示，延误会导致他们取消订单，80%的人表示，延误或短缺甚至会导致他们完全停止购买某个品牌的产品;
58%的人会在1-3次延迟或中断后停止购买某个品牌的产品;
大多数人(91%)明白供应链是复杂的，但94%的人希望品牌提供更多支持，以帮助缓解他们的担忧;
人们希望品牌能更定期地更新运输状态(63%)，在库存(59%)和潜在的供应链问题(54%)上更加透明，并在商品延迟或取消时提供退款(56%)或折扣(52%);而且
76%的人表示，如果他们知道一家公司使用了人工智能等先进技术来管理供应链，他们就会更愿意从这家公司购买。

甲骨文供应链产品战略集团副总裁兼首席可持续发展官Jon Chorley说:“这些见解清晰地描绘了一幅图景，即持续的全球供应链问题正在影响许多美国人。”“最终，供应链是品牌承诺要么实现，要么打破的地方。能够提供客户期望的供应链效率和透明度的组织将获得更高的客户忠诚度和加速业务增长。”

甲骨文产品营销、供应链和制造副总裁Terri Hiskey在接受采访时表示，该调查还揭示了其他重要方面:

她说:“我认为我们都对交货延迟或产品短缺感到沮丧，但真正让我感到惊讶的是，美国消费者受到的影响如此之大，更让我惊讶的是，他们对供应链流程的了解程度如此之高。”“这些问题的频发已经把消费者逼到了崩溃的边缘，80%的人表示，延迟或短缺甚至会让他们完全停止购买某个品牌的产品。”为了更好地应对未来的中断，企业现在就需要优先考虑供应链，否则就有失去客户和最终收入的风险。”