零售商们在充满挑战的世界中前行

对于当今的全渠道零售商来说，这是一个充满挑战的世界，他们必须实施正确的软件和硬件组合，以确保客户留存。面对如此多的购物选择，零售商不得不提供各种选择——比如送货到家、送货到店、送货到店、在线购买/到店提货，以及一系列或退货选择——来竞争。

此外，为了追求客户满意度，零售商不得不全年在仓库中储存曾经被认为是季节性的物品:例如，在夏天而不是在假期前储存绳灯，以防客户想在温暖的月份购买它们décor。

然后是单位级提货的激增，不仅适用于单个电子商务订单，还适用于更频繁地运送数量较少、混合和破损的商品，以补充零售商店，同时仍然满足批发客户的完整和混合托盘负载。

在这里，我们来看看零售商正在实施的各种软件和自动化物料处理技术，以应对这些挑战，并支持增强客户忠诚度的处理实践。

软件支持全渠道库存跟踪，以获得更好的客户体验

实现跨多个渠道的单一库存视图，以优化的方式路由和编排订单，从而提供出色的客户体验，是当今零售商面临的最大挑战之一吉姆·巴恩斯的总裁兼首席执行官enVista．

他说:“如果你不知道你的库存在短期内在整个企业的位置，如果你对数据的准确性没有信心，你就不可能做出承诺并遵守它。”“如果没有这些信息，就不可能提供如今客户所期望的全渠道零售水平。”

否则，巴恩斯解释说，是什么阻止顾客选择在a店而不是B店购物呢?他说:“如今的零售商必须有履行执行系统，以便在新时代创造老式服务。”“这不仅仅是拥有完美的秩序。”

这就是分布式订单管理(DOM)的作用所在Satish库马尔他是Softeon负责客户服务和技术的副总裁。“传统上，零售商有一个订单管理系统和一个销售点系统，每个系统都捕获库存信息，但彼此之间没有连接企业资源计划(ERP)系统，”他解释道。“在给定的时间段结束时，信息被批量处理。”

相反，DOM软件汇总来自所有可能位置的库存信息——商店、仓库、第三方物流，甚至来自供应商的在途库存——并自动结合库存(由基于渠道的规则指导)，以满足个人、零售店、批发商或国际合作伙伴的订单。

库马尔补充说:“例如，DOM可以优先分配库存，以满足关键客户或商店的订单，而不是个人。“如果所有订单都在一天的某个时间前被填满，那么发给个人的其他订单就可以自动释放，无需人工干预。它还可以对尚未收到的库存进行分配，这样库存就不会分配给任何人。”

从运营的角度来看，DOM使零售商能够更好地平衡库存，并降低运输和库存持有成本。万博ag客户端app从客户的角度来看，DOM提供了更好的可见性，允许购物者确定在地理距离内的商店中是否有商品，或者延迟订购的商品何时会恢复库存并准备发货。

“以前，DOM主要是优化供应链成本的后台解决方案。现在，它被销售和市场营销所利用，以推动销售和客户忠诚度，”库马尔补充道。“例如，如果营销部门想要提供免费的三天送货促销活动，DOM可以设置一个规则，在一定数量的订单后切断提供。以前，他们在制定营销策略时会参考以前的模式;使用DOM，他们可以实时做出反应。”

Jay Moris表示，能够实现库存可见性和自动做出分配决策的软件也是实现全渠道零售业务无波动拣选的关键。
Invata Intralogistics总裁。

Moris说:“我们的软件不断地查看可用的资源——设备、人员、库存——并向其分配订单，目标是每小时在大楼中移动尽可能多的物品。”“没有浪。每当一个资源可用时，软件就会在几毫秒内分配更多的库存和订单。”

例如，如果系统正在将物品导入分拣机，而在主纸箱内发现了隐藏的短缺，软件将重新分配正在机器上移动的库存，以完成尽可能多的订单，并避免异常过程沃特高，营销副总裁Invata。

海伊表示:“配送流程的优化使商店的补给速度更快，可靠性更高。”他指出，这种能力使商店能够根据需要安排员工的收货天数。“它还可以立即处理电子商务订单，并使更多的库存可以更快地出售。”

自动化系统、仓储方式支持全渠道实现

让顾客满意，这是实际的库存单位(SKU)设施中的计数已经飙升到100万以上，说马克Steinkamp解决方案开发总监Intelligrated．手头有商品可以让工厂满足个人、零售店和批发商的订单，甚至是可能过季的商品。

他解释说:“零售商的仓库现在必须全年储备圣诞彩灯，因为有人可能会在4月份的派对上需要它们。”“为了留住客户，你必须通过网站提供服务。”

为了管理这些丰富的库存，操作人员正在实施各种自动化和非自动化的材料处理设备来存储所有的库存。

斯坦坎普解释说:“对于大约60%的sku来说，自动化的货物到人的穿梭系统是理想的，因为它们提供了高密度的存储，并将产品带到提货者那里。”“最快的5%到10%进入前向拣选模块，剩下的30%左右现在存储在随机拣选模块中，为小容量sku提供非常密集的存储。”

而且，由于劳动力仍然是一个挑战，零售商正在研究机器人拣货，斯坦坎普认为这项技术将在未来三到五年内更加普遍。

他说:“对于处理类似形式因素的操作，例如时尚零售商的袋装服装，很容易将机器人与该应用程序匹配，因为可以使用单端执行器或夹具从垃圾箱中取出物品。”“处理从手机壳到唇膏、服装到电子产品等各种商品的大型零售商，更有可能使用机器人跟随拣货员沿着通道运送空的拣货箱，并带走已完成的订单或批量挑选的集装箱。”

斯坦坎普还发现，越来越多的零售商希望将所有的拆箱零售业务集中到一个单一的设施中，而不是在每个DC中都这样做，以适应更频繁的混合包装商品到商店的发货。他说，同样的设施也可以用来应对网上订购的季节性高峰，通常是在黑色星期五/网络星期一前后。

斯坦坎普解释说:“这是一个多功能、大批量的设施，可以平衡工作量，将托盘分解成个案级出货量，一年300天内满足零售店的需求，然后，在零售旺季前的两个月，它被转换为个人订单履行。”“这种双重用途可以带来回报。他们会投资应付电商旺季，但在一年的剩余时间里，他们会使用相同的设备来处理零售商店的补货。”

口袋(或邮袋)分拣机也用于处理多渠道履行，由多个载体组成，每个载体下面都挂有一个邮袋。载体在安装在头顶的轨道上的滚轮上行进，最大限度地提高了设施的立方体。据介绍，每个小袋柔软灵活，可以处理10磅重的单个物品Krish内森， CEOSDI系统．

内森解释说:“我们看到电子商务订单和零售店补货之间的订单特征出现了趋同，因为零售店不想持有库存，所以它们的订单规模缩小到少于箱子处理的数量。”“这一趋势使这项技术成为拥有多渠道业务的零售商的理想选择，因为它可以在单位层面处理商品。”

每个袋子都被单独识别和控制，以便根据需要移动到缓冲环或存储车道。为了建立订单——无论是给个人、零售店还是批发商——邮袋分拣机的控制软件使用算法来确定哪些物品属于电子商务订单或商店补充订单，然后将适当的邮袋发送到工作站的包装机。

Nathan继续说道:“作为一个货物到人的系统，分拣机消除了操作员去检索可能存储在仓库不同侧面的所需单元的行走和旅行时间。”“此外，该系统速度很快，每小时可处理多达10,000个袋子。”