服务操作用可见性取代了纸张

MH设备始于伊利诺伊州皮奥里亚。1952年，美国成为最小的城市之一海斯特美国的经销商。自1994年被现任首席执行官John Wieland收购以来，它已经从50名员工发展到800名员工，在从南达科他州到宾夕法尼亚州再到密苏里州的27个地点。在使用定制软件部署了坚固的移动解决方案后，它发展成为一家完全无纸化的公司。

近65年来，该公司为其全方位设备服务业务生成和管理每一个工作订单。现场技术人员要么通过邮件提交完成的工作单、检查表和考勤卡，要么亲自把它们送到办公室处理。

公司运营总裁Randy Kaluza表示:“我们大约95%的工作订单都是在客户现场完成的MH设备．“当我们还是一家较小的公司时，文书工作并不繁重。但随着我们的不断发展，这已成为我们所有服务部门的一项主要任务。我们知道，如果我们能离开纸质世界，进入电子环境，我们就能改善我们的服务体验。”

新的无纸化解决方案包括完全坚固耐用的平板电脑(Xplore Technologies, xploretech.com)和定制开发的软件(TPI, tpi1.com)。该软件解决方案模仿了该公司广泛采用的纸质流程，着眼于在不中断工作流程的情况下提高生产力。

新的移动解决方案能够实现快速、准确的数据输入和实时信息共享，从而加快工作订单的处理，提高现场技术人员的准备程度和资源可用性。远程调度功能提高了资源利用率，工作订单指示板实时显示在制品。

卡鲁扎说:“现在不仅工作单、检查表和考勤卡可以实时完成并提交，而且我们的后台办公室还可以立即访问它们进行处理。”“我们的技术人员能够查看设备的每一个工作订单，这对于他们诊断和维修设备的能力来说是非常宝贵的。”

技术人员还拥有一个最新的库存，包括他们的卡车上、周围其他技术人员的卡车上以及仓库内当前可用的部件。零件申请现在以电子方式完成。

“总的来说，我们对我们的投资回报非常满意，”卡鲁扎说。“综合移动解决方案迅速提高了我们的运营效率，消除了资源浪费，每年减少了数千美元的打印成本，并提高了我们的客户满意度——所有这些都有助于节省成本并产生新的收入来源。”