第38届年度质量追求奖:世界一流的服务赢得了一天

哪些承运人、第三方物流供应商和美国港口在现代历史上最复杂的时期达到了卓越服务的顶峰?我们的读者已经投了票,现在是时候介绍今年令人垂涎的追求品质奖的获奖者了。

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《物流管理》(LM)的编辑人员很荣幸地公布了“万博2.0app下载第38届年度品质追求奖”的结果。今年,我们的调查结果显示,142家运输和物流服务提供商获得了最终的信任票,在我们的关键服务标准列表中得分最高。万博ag客户端app

近40年来,LM对质量的追求一直被视为运输和物流行业最重要的客户满意度和卓越表现的衡量标准。万博ag客户端app为了确定最佳中的最佳,LM的读者严格根据服务质量对承运人、第三方物流(3PL)服务提供商和美国港口运营商进行评级,这是市场上唯一的此类调查。

为了决定谁赢得投票,《LM》的读者们在所有模式和服务领域对公司进行评估,从汽车运输公司、铁路和联运服务公司、海运公司、航空公司、货运代理公司、第三方/合同物流服务公司和港口等类别中选出表现最好的公司。从今年的1月到5月,LM和无双研究集团(PRG)该公司是Peerless Medm.mxappadgia的一个部门,调查了物流和运输服务的合格买家。万博ag客户端app

今年,我们的研究小组总共收到了4100多份回复。为了成为“赢家”,一家公司必须获得至少5%的类别投票。这一整体努力的结果为物流市场提供了一个清晰的视野,不仅可以看到任何特定类别的总赢家,还可以看到一份排名高于平均水平的公司名单。

万博ag客户端app运输服务提供商根据LM的五个关键标准进行评级:准时表现、价值、信息技术、客户服务和设备与运营。由于第三方服务商提供的服务的性质不同,我们采用了一套不同的标准来判断这一类别。第三方物流供应商在以下属性上被评价:承运人选择与谈判、订单履行、运输与配送、库存管理和物流信息系统。万博ag客户端app

今年,在市场领先的第三方物流分析公司阿姆斯特朗联合公司(Armstrong & Associates Inc.)的帮助下,我们在投票问卷中将我们的第三方物流供应商分成了两类。

六年前,我们重新建立了我们的港口类别,使用营商便利、价值、海运承运人网络、多式联运网络和设备及运营作为衡量服务成功的五个关键标准。我们很高兴能在今年和未来的许多年里再次交付北美港口的得分。

评估谁达到了顶峰

评估本身就是一个加权度量。分数考虑了读者对每个属性的重视程度。每年,读者首先被要求在一个五分制的量表上对每个类别的属性进行排名,5代表最高的值,1代表最低的值。

然后,PRG研究团队使用这些属性的排名在每个类别中创建加权得分。例如,读者历来把最高的值放在准时性能属性上——他们在2021年再次这样做。事实上,在不同的载体类别中,该属性的评分在4.78至4.64之间。今年第二高的价值再次被放在价值上。

在读者按照重要程度对这些关键属性进行排序后,他们会对目前所使用的5个核心Quest for Quality属性的每个提供者进行评分,并对它们进行1到3的评分(1=差,2=平均,3=优秀)。

为了生成加权分数,研究团队然后将提供者对每个属性的平均分数乘以该属性的排名。接下来,计算给定供应商的所有5个属性的加权得分,并将其相加以创建一个总数。

当公司的总分超过其所属类别的平均加权总分时,公司就获得了质量上的胜利。但请记住,提供商必须获得最少数量的读者响应,才能有资格获得胜利——至少占类别总基数的5%。


2021寻求优质赢家类别

LTL|卡车|铁路/联运|海洋航空公司|港口|第三方物流|航空承运人和货运代理


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